创建“全国信访工作示范区”综述

近年来，**区信访工作坚持以XX领导新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻XX领导XXX关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，高位推动聚合力，用心用情对待群众，夯实信访基层基础，持续推动新时代信访工作高质量发展。20xx年，**区被评为首批“全国信访工作示范区”。

构建信访大格局

着力化解突出问题

**区以创建全国“信访工作示范区”为目标，主动把信访工作融入社会治理大格局，强化信访问题源头治理，切实打牢信访工作根基。充分发挥信访工作联席会议制度优势和**区综治中心平台作用，建立了由政法、司法、公检法、工青妇、信访、人社等多个部门参与的信访工作治理体系，着力构建领导带头、部门协同、齐抓共管的大信访工作格局。

20xx年，**区信访局先后邀请各相关部门参与窗口信访事项化解37次，现场调解信访矛盾纠纷28件，达到信访工作“一窗受理，多方解决”的效果，实现了信访工作无死角。

家住**区**社区**小区的**，两口子都是残疾人，3个孩子上大学，家庭经济困难。他四处寻求帮助，但一直没有解决，最后到**区信访部门寻求帮助。信访干部积极掌握情况并向上汇报，区政府主要领导闻讯主动下访，协调区民政局为其提供5000元救助金。**信访问题得到了解决，脸上露出了久违的笑容，并向信访部门送上感谢信。

为着力化解信访突出问题，**区增加重点时期领导干部接待群众信访频次，并深入到矛盾突出的地方下访，变群众上访为干部下访，主动上门，实地化解突出问题；对疑难复杂的信访积案，与当事人逐人见面、逐人谈话、“坐堂会诊”，下大气力予以解决，用做好信访工作的实际行动密切党同人民群众的血肉联系。

20xx年，**区结合党史学习教育“为民办实事”活动，围绕“治重化积”攻坚行动，县级领导干部认真开展接访下访，全年公开接访33件154多人次。

强化基层建设

夯实信访工作基础

**区注重建立了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作机制，注重把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好，努力让信访群众的每一个诉求都得到认真负责处理，在每一件信访事项解决中使群众感受到公平正义。

健全完善乡镇（街道）、村（社区）管理网络和基层治理协同机制，整合街巷长、网格长、网格员、楼栋长等各方力量，及时摸排处理初访矛盾。在城区145个居民小区组建街道、社区、网格员、楼栋、楼口五级管理微信群20xx余个，及时掌握辖区信访维稳情况。建立26个基层社区综治中心，整合工作力量，采取社区网格化服务管理模式，组织群防群治队伍、“红袖章”志愿者、网格员、楼栋长等，对所包抓区域广泛入户摸排，进行地毯式、滚动式和全覆盖排查，着力解决好风险隐患，形成上下联动的共建共治共享的区域社会治理格局。

坚持问题导向

控增减存防变

**区严格按照集中治理重复信访、化解信访积案专项工作安排部署，针对信访积案时间跨度长、处理难度大、办理次数多等特点，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，采取领导包案、信访听证、专项资金救助、协商会办等方式方法，加大信访积案化解力度，确保化解的每一起信访积案经得起公开监督、上级检查和历史检验，做到对组织负责、对信访群众负责。

20xx年，先后组织开展信访矛盾化解攻坚和重点信访事项升级调查工作，县级领导包案化解重点信访事项14件，完成升级调查2件，均达到“息诉罢访、事心双解”的目的。为化解马某某关于屠宰场扣押车辆信访事项历史遗留问题，包案领导和责任单位工作人员认真研究案情，深入走访核实，借助**区综治中心平台，多次召开相关部门信访事项协调会，沟通处理方案。经过包案领导不厌其烦地做工作，马某某接受了责任单位提出的处理方案。

为了引导群众多“上网”少“走访”，**区充分发挥网上信访“足不出户、高效便捷、公开透明”的特点，最大限度减少群众“访累”。积极推行信访事项当日受理，全区各级信访部门受理的信访事项即接即转，转（交）到责任单位的信访事项，要求必须在当日完成受理。严格落实“马上办理”要求，在保证办理质量的前提下，按期、快速、规范办理，尽量缩短办理时限，切实提高办理效率。