办公室经验材料：提升服务水平 当好“前哨后院”

近年来，在省政府办公厅的关心指导下，X市人民政府办公室紧扣全市发展大局和中心工作，不断强化政务、办好事务、搞好服务，为服务全市经济社会发展作出了积极贡献，真正成为了市政府的“坚强前哨”和“巩固后院”，我办组织人事工作、政务信息报送工作被评为全省先进，政务督查工作连续两年被评为全省先进。

一、走出机关勤调研，当好“坚强前哨”

始终把调查研究作为谋事之基、成事之道，及时吃透“上情”、摸清“下情”、研究“外情”，真正做到参到点子上、谋在关键处。

一是提高针对性，积极建言献策

围绕全市重点工作和社会普遍关注的热点难点问题，先后组织开展农村劳动力转移就业、物流产业发展、创新型城市建设等10多场专题调研，形成的一批调研成果得到了市政府主要领导的高度肯定及详细批示，7篇调研报告在市内各大调研活动中获奖。

二是突出创新性，做到以文辅政

一年来，全年按时按质完成各类讲话稿XX余篇、重要汇报

材料XX余篇、各类主持词和致辞XX余篇。特别是精心起草了X来X调研情况汇报、改革开放XX周年发布词、承接产业转移“五承五接”经验等XX多篇重大文稿，高质量完成了《市政府工作报告》《X市<政府工作报告>延伸解读》、经济形势分析会讲话等系列重要会议材料，得到国省市相关领导的充分肯定和社会各界一致好评。

三是注重时效性，强化信息服务

紧紧围绕落实省委省政府“创新引领开放崛起”战略，市委市政府建设名副其实的省域副中心城市和最美地级市，大力开展研究分析，全年共编发政务通报X期、政务参阅XX期、X政报XX期，为市政府掌握情况、科学决策提供了有效的决策参考。

进一步加强和改进政务信息报送，全年共34条信息被省政府办采用、5条被国办采用。

二、贴近一线抓落实，当好“执行尖兵”

坚持创新工作机制，改进工作方法，以钉钉子精神做实做细做好各项工作。

一是突出一个“准”字

紧紧围绕全市改革发展稳定大局，聚焦重点，把准方向，精准发力，推动中心工作和全局工作的开展和落实。全年迎接省政府督查4次。承办省长批示件、人民网留言等59件，全部按时办结上报；组织或参与各类督查60次，“两站”秩序整治、烟花爆竹禁放、环保问题整改、X县污水处理厂建设等督查工作得到了市委、市政府主要领导的高度肯定。在上年度省政府秘书长（研究室主任）会议上，我市作了政务督查工作典型经验发言。

二是把握一个“严”字

进一步规范督查流程，建立督查闭环，实行督办专员制，建立督查工作电子台账，实行红、黄、蓝三色督办，节点管理。整合部门力量成立专项督查工作组，广泛延伸督查工作“触角”，持续开展常态化督查。将决策落实情况纳入目标管理绩效考核，以考核提升督查工作实效。

三是紧扣一个“转”字

持续改进工作作风，强化斗争精神，提高狠抓落实本领，对重点问题、难点问题打破砂锅问到底。积极采取“四不两直”的方式开展专项督查，全年共派出现场督查300余人次。实施亮剑督查，对落实疲软的同志，敢于红脸碰硬，严肃问责处理，真正使督查做到了有为、有位、有威。

三、强化保障优服务，当好“巩固后院”

积极发挥市政府的枢纽和窗口单位作用，密切同人民群众的血肉联系，努力服务好领导、部门和群众，筑牢“后院”，为发展消除后顾之忧。

一是服务好领导

围绕服务于经济社会建设这个大局开展工作，认真做好市政府领导的工作协调，周密合理地协调好市政府领导的重要公务活动和重要工作安排。紧扣领导的施政脉络，及时将领导基层调研、指导工作的重要精神梳理提炼，为实现“一张好的蓝图干到底”提供依据。高质量完成会议纪要起草工作，全年撰写常务会议纪要xx期，市长办公会议纪要xx期，有效推动政府各项工作健康有序开展。

二是服务好部门

坚持事不过夜、案不留牍，高效抓好上传下达，认真提出拟办意见，及时跟踪问效，确保政府政令畅通、工作衔接顺畅。着力精简文会，以市政府或市政府办名义发文同比精简xx%，会议数量同比精简xx%。密切四大办之间的横向联系，扎实办理好市人大代表议案xx件、建议xx件，办理市政协提案xx件。不断改进内部管理，进一步规范文会运转、事务办理等流程，服务效能明显提升。

三是服务好群众

进一步压实信访工作责任，坚持一手抓信访事项解决，一手抓源头性、基础性工作，全年共接待群众来信来访xx人次，没有出现一例矛盾激化的情况。不断完善应急管理体系建设，指导各县市区及市水利、气象、安监、交警、高支队、消防等部门举行应急演练xx余次，协调稳妥处置“X·XX”重大道路交通事故、“X·X”事件和“X·XX”案等突发情况，有效维护了大局稳定。扎实开展“最多跑一次”改革，严格规范办事程序，明确时间要求，提高办事效率，切实让群众少跑腿、好办事，人民群众满意度不断提升。