扎实推进“党建＋优质服务”助推乡村全面振兴工作报告

优质服务是国家X网的生命线。XXXX省XX有限公司20xx年“两会”报告指出：要树立“以客户为中心”理念，推动XX服务提档升级。作为全省唯一扎根少数民族地区的XX企业，XXXXXX公司（以下简称XX公司）党委深入贯彻XXXX省XX有限公司决策部署，充分发挥党建引领保障作用，将民族工作与优质服务工作有机结合、紧密融合，通过深化供指体系建设、弘扬XX“三用”精神、助力乡村全面振兴，扎实推进“党建＋优质服务”示范工程，全力促进民族地区经济社会发展和各族群众生活改善，把党和国家的温暖关怀送到土苗山乡的角角落落。

一、强化统筹协调，持续深化供指体系建设

构建党委统一领导、党政齐抓共管的工作格局，高位统筹、高标推进，着力打造运转更高效、研判更精准、调配更迅速、协同更顺畅的XX服务指挥体系，努力实现XX服务“停X少、接X快、服务好”的目标。

一是同步建设强体系。优化供指体系组织架构，全面建立覆盖州、县（市）两级并同步设置党组织的“1＋8”XX服务指挥中心，设立9个配网抢修班和12个XX服务站，全力推进82个XX所建设。配齐配强人才队伍，两级供指中心、配网抢修班、XX服务站共564人，其中党员198人，占比35％，发挥党员“一帮一、一带多”作用，构建“大服务”工作机制。

二是岗队示范提质效。聚焦“停X、业扩、诉求”三大管控目标，在各党支部建立“党员示范岗”，组织开展“党员亮身份，服务当先锋”等活动，针对不同需求客户提供个性化服务，7×24小时及时响应客户诉求。优化调度现有抢修资源，组织运检、营销、配X等专业部门和XX单位党员成立“党员突击队”，实行抢修工单“直派直达”，做到“一张工单、一支队伍、一次解决”。

三是一体考核转观念。发挥党建绩效考核“指挥棒”作用，细化州、县（市）、所“三级”党建对标指标，推行“1名党员负责1个台区”服务机制，把“表计采集成功率、工单处理时效、上门服务质量”等考评结果与党建绩效挂钩，推动广大党员干部加快转变服务理念、提升服务能力。

二、突出示范带动，大力弘扬X“三用”精神

进一步掀起向全国劳模X同志学习的活动热潮，营造学习先进、争当先进的浓厚氛围，激励广大党员干部职工爱岗敬业、实干笃行，用心用情用爱当好服务群众的“店小二”“X保姆”。

一是建优坚强智能X网，夯实XX服务根基。学习X同志用心工作的实干精神，广泛开展“我管安全，让X旗见证”“党员身边无违章”等活动，把支部建在项目上、把X旗插在工地上，将党建融入X网工程建设全过程。发挥党员专家人才、劳动模范在科技创新中的传帮带作用，加快新一代配X自动化系统、台区智能终端的建设和实用化进度，采取不停X作业、“一停多用”、开门接X及自动化改造等举措，驱动XX服务提升。

二是建好网格服务阵地，提升优质服务水平。学习X同志用情服务的敬业精神，按照“网络全覆盖、管理无盲区”工作理念，建立网格微信群10202个，服务领域的党员职工全部入群。通过微信群收集了解客户用X需求、发布安全用X信息等，推动服务信息直达客户，客户诉求直达网格员。采取“1＋1＋N”（1名党员＋1名网格员＋N户用X客户）党员帮带模式，开展客户画像分析，建立网格服务台账，把用户诉求解决在网格内。

三是建强XX服务队伍，彰显一流服务品质。学习X同志用爱待人的奉献精神，在全州90个XX营业厅设立“党员责任区”，指定1至2名党员直接负责管理，带头优化业务流程、落实便民服务。将民族工作与优质服务工作相结合，创新实施“民族团结X旗红”主题实践活动，发挥10支共产党员服务队作用，积极参与传统文化项目保护，传承各民族优秀文化，常态化为“西兰卡普”等民族企业开展用X指导，提供保姆式、点单式服务。

三、坚持常态长效，接续助力乡村全面振兴

巩固国家X网公司对“四县一区”的帮扶成果，全面推进乡村振兴工作，加强光伏运维、行业帮扶、能源转型等重点任务落地实施，助力美丽乡村建设。

一是强化光伏X站运维。充分发挥光伏帮扶X站巩固脱贫成果的作用，建立完善乡村振兴部门协同、XX指导、专业监测的工作机制，持续推进国家X网公司对XX定点帮扶。以XX光福等共产党员服务队为先锋力量，与民族乡镇、村结对共建，签订“红领结亲”协议书，协助义务运维118个村级光伏X站，做好跟踪服务，发展壮大村集体经济。

二是拓展行业帮扶力度。发挥党建优势、X网优势和地方资源优势，持续优化营商环境，做好农村地区160千瓦及以下小微企业接X“三零”服务。推进“乡村振兴三年行动”，大力开展“千名党员进千企”活动，共产党员服务队主动上门服务烟农、茶企。深化党支部联建联创机制，共建支部党员带头爱心订购，以直播带货等方式，帮扶村民销售特色农产品。新建XX爱心超市，打造文化育农阵地。

三是推动清洁能源发展。依托党委中心组、“三会一课”、主题党日等载体，开展“双碳”、新型XX系统等前沿科技知识学习。发挥党委把方向、管大局、保落实的领导作用，加快清洁能源等新兴产业发展步伐。推进省管产业改革，成立新兴产业分公司，实施铁塔负荷聚合项目，做好XX野三关X动汽车特色小镇、XX民族大学“双碳示范校园”、许家坪机场绿色航空港等工程建设，服务民族地区XX转型和绿色发展。

四、工作成效

一是XX优质服务工作赢得客户满意。开展配网带X作业1447次，带X作业率提升至62.03％，最大限度实现客户用X“零感知”。完成更换全州09版X能表13万只，全州167.42万户HPLC模块实现全覆盖。基本实现XX服务“停X少、接X快、服务好”目标，95598、12398投诉工单分别下降96.81％、20％。百万户意见工单量全省最低，业务处理满意率达到97.69％。

二是服务乡村振兴战略取得显著成效。完成4个XX爱心超市和咸丰县高乐山镇杉树园村群众文化广场项目建设，实施消费帮扶180.34万元。建成XX州第一个重卡充X站，完成1000座铁塔改造，实现3300千瓦负荷调节能力。XX民族大学“智慧空调”项目竣工投运，全州300座光伏X站累计上网2.15亿千瓦时、结算1.98亿元，惠民利民政策切实落地见效。

三是民族团结进步创建获得各方肯定。XX公司“民族团结X旗红”主题实践活动的典型做法在中央统战部和国家民委官网、XX等刊发，得到XX省委常委、省委统战部部长宁咏，XX州委书记胡超文等领导充分肯定。XX公司被评为“全国和谐劳动关系创建示范企业”，所属8个县市公司民族团结进步创建工作实现省级表彰全覆盖。

五、启示思考

要紧扣“落实党的政策是首要、坚持为民情怀是根本、吃透社情民情是关键、创新工作模式是抓手、锚定服务满意是标准”五大工作思路，始终站在“讲政z*”的高度抓好“党建＋优质服务”示范工程，红领党建的价值才能不断彰显。

下一步，XX公司将继续坚持党建引领，大力弘扬X“三用”精神，创新开展特色实践活动，积极探索“党建＋优质服务”一体化推进、一体化创新、一体化发展的新路径，为土苗山乡提供更加专业、高效、便捷的XX服务，架起党密切联系群众的连心桥。