关于窗口单位作风建设情况汇报

　　今年以来，我部严格落实作风建设工作的要求，积极采取各项措施，不断提升服务水平，取得良好成效，现将具体情况汇报如下：

　　一、作风建设工作开展情况

　　1、领导干部带头抓好作风建设。XXX指出，全面从严治党、推进反腐败斗争，必须从领导干部特别是高级干部严起。领导干部身处高位、责任重大，职位越高、权力越大，就越要有敬畏之心、越要严于律己，模范带头抓好作风建设。在用权处事上，坚持依法规范用权，不符合法规制度的事坚决不办，不符合原则规定的事坚决不做，不在职责权限内的事坚决不插手。

　　2、严格落实工作纪律和规章制度。一是加强工作纪律，工作人员按时到岗、按时下班，统一着装，保持环境整洁，明确禁止工作期间玩手机、聊天，对违反工作纪律行为进行严格考核。二是督促部门服务大厅总值班、引导员、志愿者等值班人员按时到岗。三是严格落实首问负责制、一次性告知制度、文明服务规定，并纳入人事考核项目。四是明确对外公开的咨询电话确保及时接听，业务科工作电话也明确要求及时接听。

　　3、加强窗口服务管理。一是执行科长带班制度，每天由一名科长在窗口值班，对服务质量、服务环境、服务态度进行常态化监督，发现问题立即指出并纠正，在服务过程中出现矛盾时，主动上前解释协调，化解矛盾，对服务态度进行常态化监督。二是建立窗口业务分流机制，当窗口等待服务的办事人员较多时，抽调人手在后台分流工作量，减少办事人员等待时间。三是加强工作日志管理，确保服务事项桩桩有反馈、件件有回音。

　　4、强化自身服务能力。一是积极主动为服务对象提供业务咨询，注意在沟通中的方式方法，对重点事项要向服务对象着重提醒，针对突发的特殊情况向服务对象做好解释说明工作。二是加强自身业务培训，全面梳理窗口办理事项、流程和材料，部门工作人员要对所梳理内容熟练掌握，保证业务办理的及时性、准确性。三是主动开展培训，通过培训让各方面尽快熟悉相关经办流程和办理材料，避免由于对材料和办理流程的不熟悉导致不能一次性办理。

　　5、积极提升服务水平。一是结合近期开展的学习活动，不断改进服务方式，优化服务流程，让服务对象少跑腿，提高服务效能。二是针对近期一些发生较大变化的情况，利用已建成的QQQ、微信群等交流平台，在线咨询解答。三是稳妥应对待遇调整咨询高峰，在疫情防控常态化的情况下，安排好咨询接待人员，确保安全、稳妥应对。

　　二、下一步打算

　　一是构建纠治“四风”长效工作机制。坚持深化对作风建设规律的认识，探究问题发生的一般性规律和动态趋势，分析产生问题的内外部因素，有针对性地研究破解各类隐形变异“四风”问题的具体策略，不断提高制度的可操作性和针对性，督促相关地区和部门实事求是、与时俱进细化制度规定、固化制度成果、完善制度规范。坚持从腐败案件中深入分析作风问题新表象、新动向，密切关注苗头性、倾向性、潜在性问题，以制度建设为重点，督促案发单位及时清理评估、修订完善与新形势、新任务要求不相适应的老旧制度，健全廉洁风险防控体系。

　　二是化制度执行监督约束。将制度执行问责贯穿于制度建设之中，把作风建设纳入全面从严治党主体责任清单，纳入绩效考核和党风廉政建设责任制考核内容，纪检监察机关充分发挥推动整改、促进改革、完善制度的职能作用，注重制度前后衔接、上下配套、左右联动、系统集成，维护制度权威、保障制度执行、堵塞制度漏洞，通过监督检查、专项治理、建章立制、跟踪问效，释放标本兼治综合效能。定期开展作风建设配套制度“回头看”，紧盯“关键少数”，将全面从严治党政z*责任落实到部门、岗位和具体责任人，对在制度执行上做选择、搞变通、打折扣等行为严肃问责。

　　我们将继续高度重视作风建设工作，严格落实各项要求，不断强化服务能力。围绕接下来主要工作开展情况，加强作风管理，确保在作风建设中起到良好的作用。