某市政府办公室副主任党课：谈如何做好办公室工作

一、办公室工作的职能和地位

办公室作为各级各部门的综合办事机构，处于承上启下，联系左右，协调各方的重要地位。办公室工作的作用：在整个单位中发挥着承上启下的桥梁，出谋划策的智囊，对外联络的窗口，协调落实的助手，倾听基层意见的顺风耳，了解基层情况的千里眼。办公室的工作能否做到运转有序，办事高效，对各级工作的落实非常重要。办公室工作的范围，既抓大事，又管具体。总管、参谋、落实、协调、服务。总管：管总体、管全面、管全局；参谋就是给主要领导当好参谋，要对全局、重要事情提出建议供参考；落实，就是把单位领导的意图变为具体行动，许多工作领导不可能亲自落实，办公室不仅要抓好自身工作的落实，也要抓好总体工作的落实；协调，就是发挥办公室桥梁、纽带作用，协调好领导之间、部门之间、上下级之间的关系。服务就是“三为”服务，为领导、为同级、为基层搞好服务。

办公室的任务：办文、办事、办会。

二、怎样做好办公室工作

标准：又快又好。要求：全天候、无缝隙、零失误。办公室工作人员素质：张口能说，提笔能写，有事能干，无事能思。

具体工作念好六字：即“高、快、实、精、严、细”。

高：文字材料水平要高。具备三个方面的素质：吃透上情，吃下情，有较强的文字表达能力。消除“三个误区”：材料难写，写材料很容易，只有文科的才能写材料。做到“五勤”，勤学习（学习理论、练好内功，做到“三博”，博学多才、博闻强记，博采众家之长。）、勤收集、勤调研（熟悉情况、吃透两头）、勤思考（换位思考）、勤实践（勤于练笔）。

改进文风：一是内容空、篇幅长；二是语言呆板；三是针对性、指导性不强。

快：要有马上就办的意识，急事急办，特事特办，雷厉风行，干练利落。反应快，效率高，动作迅速。对领导交办的事，说办即办，今天的事今天办，大事小事不拖拉。一是领导的意图要迅速领会。二是领导交办的马上落实，部门提出的马上协调，群众反映的马上反馈。不让领导交办的在手中拖延，不让正在处理的事在手中积压。信息工作要反应灵敏。举例

实：不能大而化之，满足于安排部署了。一是对于一项工作要干什么，谁来干，干什么程度，什么时间完成；二是落实的过程中要掌握进度，了解存在的问题，研究解决办法。

精：一是业务要精；二是精益求精。精品材料要求，四句话：主题明确，说理透彻，逻辑严谨，语言生动。

严：严谨、严细、严密。一是严格管理，二是健全管理制度，按程序。

细：要抓小事。一个文件，一篇信息，一个电话，事关全局，要抓细节。细节决定成败。该出发了车没来，该讲话了话筒未响，该开会了人员未到齐，都影响整体效果。一是要系统考虑（过电影），二是注意细节，三是要制订预案，对可能发生的事情要有数，一旦发生，靠上解决。

三、增强五种意识，处理好五个关系，树立三种精神

“五种意识”：一是全局意识。办公室无小事，事事关系全局，无论是参加活动，还是搞后勤保障，都必须心系全局，善于从大局的角度去考虑问题，处理事情。二是增强服务意识。办公室工作归纳起来就是服务，要实现“二个转变”：由只办好具体事务向谋全局，抓大事，当参谋转变；由只完成领导变办的任务向主动服务开创性工作转变。三是增强超前意识。超前思维，增强工作的预见性，积极主动做好工作，想领导所未想，超前做好准备，只有把工作做在前面，才能做到忙而不乱，有条不紊，提高效率，避免疏漏。四是增强精品意识。五是增强环境意识。改善办公条件。

处理好五个关系：一是大与小的关系。大事要用心，小事也不可轻心。无小事、力求实现“三零”。即办文零毛病，办到无可挑剔；办事零失误，办到洽到好处；办会零差错，办到规范完美。要大事不含糊，对领导交办的要事、单位的大事，要高度重视，不打折扣、认真办好。小事不轻视，对细微小事不马虎、不敷衍。不让各种差错在这里发生，不让来单位办事的人在你这里受冷落，不让办公室的形象在你这里受影响。要抓大放小，重要的工作想好再做，一般的工作做好再想；熟悉的工作认真做，做精，陌生的工作等着做，做准；自己的工作主动做，做好；别的工作配合好，做成。

二是处理好主与从的关系。找准自己的位置，扮演好自己的角色，不能错位子，不唱调子。把握“三度”。坚持不过度，不失度，要适度。所谓不过度，就是恰到好处，助到得力处，注意分寸，把握火候，不能太过，太冒失，不能擅权越位，否则就会有显示个人之嫌，甚至冒犯领导，所谓不失度，缩手缩脚，畏前畏尾，所谓要适度，恰逢其时，恰逢其需，很自然地谋好办妥。对领导的指示，理解不曲解，直言不讳言，服从不盲从，听命不唯命。参谋参到点子上，议事议到关键处。当参谋要到位不越位，负责不揽权，参之有方，谋之有度，言之有时。

三是处理好上与下的关系。把对上服务与对下服务统一起来。要服务好领导，结合领导身边去，钻到领导心里去，走到领导前面去，把领导想的、需要从事做到前头，在决策上当好参谋，在工作上当好助手，在生活上当好贤外助，让领导腾出更多的精力考虑大事、考虑全局。要服务好基层、对基层和来办事的群众，做到“四个一”和“两个不能说”，要一张笑脸相迎，一杯茶水暖水，一颗诚心待人，一流水平办事。不能说“不能办、不知道、管不着、没时间”。

四是处理好主动与被动关系。办公室工作要围绕领导的需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，一般地说，从属性、被动性比较强。但被动性强不等于无所作为，要在被动中讲主动性、讲能动性，善于在时间上争主动，在参谋上争主动，在“补位”上争主动，关键是把握好“三性”：一要把握规律性。办公室工作是有一定规律的，常规性的工作也不少。如阶段性工作汇报、全年xx月xx日，有许多同志几十年如一日，把青春年华都熬到了材料堆里，如果没有无私奉献的精神，是做不好办公室工作的。三是发扬忠于职守的精神。办公室的特殊性、时效性、准确性、保密性，决定了在工作中既不能出半点岔子，也不可能有半点疏漏，必须忠于职守，尽职尽责。四是吃苦耐劳精神，比敬业精神，比工作质量，比办事效率，比作风严谨，比贡献大小。