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在全市“关爱你我他(她)·温暖千万家”行动推进会上的发言
尊敬的**秘书长,各位领导,同志们:
市信访局以“关爱你我他(她)·温暖千万家”行动作为学习贯彻党的二十大精神的具体行动、巩固“能力作风建设年xx月xx日”(每月5日、15日、25日)领导接访下访制度,坚决防止“接而不研、研而不为、为而无效”现象发生,积极回应群众关切,认真倾听群众诉求,千方百计推动问题及时就地解决。此项工作已经成为我市信访常态化工作。
三、认真落实接诉即办机制。进一步畅通信访渠道,高效快捷办理网上信访,及时就地解决疫情期间群众反映的合理诉求。对群众信访反映涉疫谣言等敏感问题,接收后立即按程序办理,当日责任落地,加强措施跟进,3个工作日内向信访人反馈办理进度,原则上7个工作日内办结、回复。对群众反映的全网初次信访事项,严格落实首接首办责任,1个工作日内交办流转到具体责任单位,3个工作日内告知信访人,简易事项7个工作日内办结,复杂事项1个月内办结,缩短办理周期,提高办结质效,实现信访群众“只进一扇门”“最多访一次”。
四、加强群众来访接待处置。为进一步做好疫情防控期间全市信访工作,市信访局每日对群众接访大厅和办公区域进行全面消毒处理,并对来访群众加强疫情防控宣传教育,提高干部职工自我防范意识,全力做好疫情期间值班值守和应急处置工作。按照疫情防控要求,在暂停接访期间及时公示、告知群众,同时,加大网上信访工作力度,对群众通过网上反映的问题,第一时间转办、交办、跟踪督办。并且抽调党员干部组成了疫情防控志愿者服务队,下沉到乡镇、办事处开展疫情防控工作,协助基层完成核酸检测、人员流调、信息统计、物资配送、值守执勤、扶老助弱等各项工作,为人民群众生命安全和身体健康构筑起一道坚固防线,助力打赢疫情防控阻击战,与基层党员干部群众并肩作战,奋力筑牢疫情防控坚强堡垒,确保各项防控措施在基层落地落实落细。
五、用心做好疏解引导关怀。强化《信访工作条例》等法律法规的宣传工作,耐心教育引导信访群众,合理表达利益诉求,自觉规范信访行为。引导群众依法逐级上访,让来访群众在信访前接受一次必须的信访法律知识教育,提升信访群众的法治意识,减少其违法信访行为的发生。对违规、无序、过激的行为,进行劝阻教育,对少数无视劝阻教育坚持无理要求、缠访闹访、甚至组织串联策划他人聚集上访的,坚决依法予以打击,遏制和减少非正常上访,切实维护正常信访秩序和社会治安稳定。
发言完毕,谢谢大家!
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