社区四季菜单·暖心走访行动经验交流材料

尊敬的各位领导：

大家下午好，我是**街道**社区党委书记、居委会主任**，首先感谢区委将我们社区作为试点率先开展“四季菜单·暖心走访”行动，这既是对我们的肯定也是对我们的鞭策，俗话说得好：学无定法，贵在得法。今天，我将近期走访工作的一些体会分享给大家，不妥之处还请批评指正。

开展工作前，我们组委让我弄清3个问题，区委为什么要让我们开展暖心走访？暖心走访的主要内容和重要意义是什么？我们应该怎样结合实际干，才能走出温度、走出质量、走出实效、走进民心？

千思万虑，我明白了，暖心走访是为了帮助我们基层社区全面了解辖区居民诉求的，是为了拉近我们与居民距离的，是为了更好地践行初心为群众化解矛盾、解难题的。因此，我们**社区不把走访当任务，而是当作全面掌握辖区居民情况的好机会；不把数量当指标，而是当作居民基本情况熟悉程度的度量尺；不把问题当负担，而是当作提升基层治理能力和水平的磨刀石。

怀着这样的初心，结合我们社区的实际，我们探索出了“五用工作法”，用心用诚用情用法用功。

一、用心选对人

何为用心？简单来说，就是舍得花心思。选出责任心强、踏实肯干的居民组长是高质量走访的关键，因此，选对人至关重要。我们共有3364户，需要新配13名居民组长，我们从社区组建的4支特色志愿者服务队伍、原有邻长和社区党员中精心筛选，最终确定素质过硬的8名邻长、2名社区党员和3名热心居民组成新配居民组长队伍。这支平均年龄35岁的“新人”队伍为暖心走访行动注入了新鲜的血液。

二、用诚激励人

我坚信用真诚定能换来真情，为了全面提振居民组长士气，我们及时组织召开居民组长“聘任大会”，形成《关于聘任***等13名同志为**社区居民组长的决定》，为居民组长制作工作牌和专属走访日志，让新聘组长得到“官方认证”，激励新聘组长亮身份、展作为。

三、用情带好人

用情就是带着感情去做事，而不是冷冰冰地去交差、去对付。我们社区采用“1+1”工作法，将“新、老”居民组长结对子，用真情实现精准传帮带。走访前，组织召开业务培训会，为每位居民组长发放内含社区网格图、社区基本情况、网格居民组划分情况和居民组长基本信息等内容的工作简介小册子，帮助他们快速掌握社区情况。走访第一天，群众工作经验丰富的社区干部联建帮带“业务新手”，帮助他们克服直面群众的紧张、学会拉家常式的走访。

四、用法找到人

只要思想不滑坡，方法总比困难多。我们社区居民中上班族很多，白天在家的人较少，根据这一情况，走访前，居民组长对自己网格的情况分析研判，分情况分时段精准走访，确定工作时间、午休和下班后等每个时间段重点走访的区域和人群，根据工作总量，合理分配、倒排工期、分解任务。同时，做好走访日志的记录，掌握走访过哪一家，入过哪一户，对于未走访或未敲开门的居民标记清楚，及时二次上门，确保全面覆盖。

五、用功服务人

何为用功？就是要体现功力，拿出最好的状态，解决群众的困难。为了细致、快速掌握居民诉求，我们制定了每日上报制，制定群众反映问题清单，每天走访后，居民组长汇总上报收集的问题，做好问题分类、分清轻重缓急，能解决的现场办、不能解决的及时上报交办，确保群众反映事项，事事有回音、件件有着落、凡事有交代。

同志们，我们基层工作离不开居民，因此我们要增强脚力，用双脚丈量土地，走得实、走得近；增强眼力，用眼睛发现问题，看得清、看得透；增强脑力，用大脑学习思考，想得深、想得新，只有这样我们才能走得踏实、干得出彩、赢得民心。

我的分享到此结束，谢谢大家！