浅谈体制内说话做事的艺术

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。体制内非常讲究说话做事的艺术，良好的沟通技巧、说话方式让人如沐春风，可以化解很多难题，同样不合时宜的话，就容易刺伤大家的心灵，导致出现隔膜，不利于工作的开展。

就我的所看所想，体制内说话做事的技巧是随着沟通对象的不同而不同的，大体分为以下几种情况。

1、不懂拒绝的艺术。身为乡镇挂职干部的小李，接到原单位直属领导的电话，说是让其晚上回去加班，今天、明天、后天都行，意思就是要等着小李回去干这个活。小李以乡镇上分配了很多工作没时间为缘由拒绝了加班，直属领导直接告到了局长那里，最后局长给小李打电话让她回去加班干活。为此小李特别委屈，一方面组织上明确说了要和原单位脱钩挂职，但原单位直属领导经常打电话让其回去干活，另一方面乡镇上给安排了好多工作，又请不了假，从乡镇下了班再回局里加班，不管是精力和体力肯定是吃不消的。她也知道自己不属于乡镇，但是两头为难，最后还是选择了拒绝，就导致了上面的结局。

在我看来，直率的性格很好，但在工作中，直接拒绝领导是非常不明智的。首先，你要尊重领导，听清楚领导的意图，然后充分汇报你目前遇到的难处，请求领导给予帮助，能否协调乡镇领导，给予批假。其次，如果实在走不开，跟领导说清楚实际情况后，再表明周末回去加班是否来得及。总之，工作的关键是沟通，沟通做好了，一切就会顺理成章的向下发展，切忌意气用事，情绪主导头脑。

2、不懂合作的艺术。小陈和科长一同去村里处理信访事件。半途，科长说先去乡镇，跟乡镇干部一块去村里调查。小陈则说必须先去村里，村里先给我们打的电话，态度强硬且认为自己是业务骨干，懂得比较多，没必要跟乡镇干部一块，于是跟科长争吵起来。最后科长说，我们对村里情况和上访群众不太了解，为避免发生意外，引发更大的事态，必须跟乡镇一起，且乡镇也早已介入此事件，比我们更了解，如果你执意要去村里，我们兵分两路，你先去村里吧。最后，在尴尬的情况下，大家还是一起先去了镇政府。

我认为，合作的基础首先要相互信任，互相补台不拆台。我们资历浅，经验少，平时工作中要多听多看多学习，而不是以自我为中心想当然。小陈纵然是对业务研究的比较透彻，但科长毕竟经历的事情多，考虑的比较全面，在听完科长的意见后，可以提出自己的疑问以及想法，但不能刚愎自用，只有相互补台，相互扶持，才能更好的完成工作。

3、不懂聊天的艺术。段姐是个乐呵大姐，平时喜欢聊天拉呱，逢人啦两句，但就因为她这习惯，却成了她不太受大家待见的毛病。小孙请了半天假，段姐抓住她就在走廊大声问人家为什么请假，请假是啥事，一通打听，气的小孙不知说啥好。据小孙说，她在走廊问东问西，就等于宣告大家她请假了，本来她就不想让人知道自己请假了，段姐还在不停打听什么事，这毕竟是自己的私事，不想让人知道，她真是不知道什么该问什么不该问，不讨喜。

细细想来，我觉得凡事都要有度。不管是跟家人、朋友、还是同事，做事要有分寸，与人相处更要有个度。看似热心肠，看似很熟，其实跨过了私人界限，反倒引起不快。看过一篇文章说是只有当别人请求我们帮助的时候，我们及时送上关怀才最有意义，否则就是帮倒忙了。少打听多倾听，多关注自身的发展，不香吗？

4、不懂听话的艺术。小王是个刚入职的干部，干活积极，但从中层干部们的口中得到的却是“小王干活很积极，但能力一般”。为啥都这么说呢？原来是当科长吩咐他做事的时候，还没等科长说完任务，具体怎么做，要做成什么样的时候，他就拍着自己的胸脯请科长放心，保证完成任务，然后就一门心思干起活来。可想而知，结果根本不是领导想要的，时间长了，科长也不愿再吩咐他做事，反正做出来的结果也不是想要的，费口舌的这个时间自己都做完了。

体制内，抛开那些专业性特别强的工作，工作质量就取决于你是否听清楚了工作任务。不要为了快速完成这项工作，就盲目的开始，否则就是费力不讨好。当我们接受一项工作任务的时候，在领导交代完了之后，我们可以简单复述一下工作任务及目标，然后请示领导是否是这个意思，待确认任务之后，再考虑如何开始干。期间，阶段性的跟领导汇报工作成果，一是让领导随时了解工作进度及成效，二是避免工作出现偏差或者及时纠正工作方向，这样才能既省时又省力，也能最高效的完成领导交办的任务。