公安政务服务工作汇报

去年以来，我市牢固树立“靠前一步，主动作为”理念，持续深化“放管服”改革，全面推行“365天×24小时”公安政务服务，在“便民、利企、促发展”上出实招，拓展延伸了公安政务服务半径，实现了服务时间不断档、服务事项不空档，有效解决了企业群众“上班没空办、下班没处办”问题。推行以来，全市公安机关通过实体窗口、“宁警通”平台、无人警局等方式办理业务37.8万件，非工作时间办件5343件，群众满意度达到99.27%，始终保持零投诉，实现了历史最好水平，得到了社会各界和广大群众一致好评，为营造高质量发展环境贡献了“公安力量”。

一、立足“便民”，打造了“全天候”服务模式。聚焦群众所期所盼，锚定全天候服务总要求，多措并举打造了“线上与线下相结合，人工与智能相补充”的服务模式，实现了公安政务服务全天候“不打烊”。优化线下服务窗口设置，建立“全科服务窗口”，积极探索多警种业务“一窗通办”、“一警多能”、“一站式服务”，全面推行治安、户籍、交管、出入境等政务服务“1+X”型和政务服务中心综合受理型“双型”同推的新模式，城区灵活设置夜间办理点16个，农村地区采取户籍民警与所领导AB岗运行模式，最大限度实现群众办事“就近办、一次办、随时办”。推广线上服务平台应用，大力推广宁警通、交管12123注册应用，设立“无人警局” 11个，推动更多服务事项“掌上办”“智能办”“自助办”，网上办事平台办理业务45204件，回复咨询2318人次，办件量全区排名第一，实现实体窗口与网上服务平台功能互补、无缝衔接，确保全天候服务“不断档”。深入推进行政审批“一站式”服务改革，调整规范市县行政许可事项清单，落实公安交管减证便民新措施，实现私家车新车上牌免查验、小客车全国“一证通办”、车辆信息变更“跨省通办”，大中型客货车驾驶证全国“一证通考”，与陕西、山西两省实现5项户籍业务“跨省通办”、出入境证件“全国通办”，做到让数据多跑路、群众少跑来，让服务更有温度、办事更有力度。

二、聚焦“利企”，创新了“全方位”服务机制。提升优化营商环境效能，延伸“365天×24小时”政务服务内涵和外延，创新服务企业发展制度机制，为企业健康发保驾护航。围绕服务保障自治区和**市重点特色产业发展和重大项目建设，出台服务企业管家制度，制定九项护企安企措施，由市、县公安机关和派出所负责人担任服务企业三级“管家”，为企业提供“一对一”“管家式”服务。对重点企业和重大项目中涉及出入境、户籍、治安、交通等政务服务事项，开通绿色通道，做到特事特办、急事快办。统筹抓好常态化疫情防控和道路交通安全管理，保障道路安全、有序、畅通。优化检疫站点设置，规范查验措施，完善查验流程，提高查验效率，全市各级公安交管部门主动上门为企业运输车辆办理通行证1000余份，保障了疫情常态化下民生、农业、能源、原材料等重点物资运输，实实在在解决了企业运输、生产难题。扎实开展“护企”打击整治行动，办理涉企职务侵占、合同诈骗、串通招投标等涉企类案件25起，为企业挽回经济损失2074.8万元，有力维护了企业合法权益。

三、围绕“发展”，营造了“全新式”服务环境。在履行好“保安全，促稳定”工作职责的同时，把优化政务服务摆在突出位置，主动适应发展新需求、常态化疫情防控新形势，整合资源，大胆改革，主动服务，以制度机制创新推动保障公安政务服务发展，先后制定了公安窗口“365天×24小时”政务服务工作实施细则、公安政务服务示范培育建设方案等文件，成立执法管理服务中心全盘统筹公安政务服务工作，打破多警种各自为政的壁垒，实现业务、技术、数据等多项融合。全面落实接件当场办理、承诺件当场受理登记、申请材料当场审核、办理时限当场告知“四个当场”服务承诺，建立完善定期研判、部门协调联动、实地督导检查等工作机制，推动公安政务服务机制规范化、高效化、可持续运行，营造了安全、高效、舒心的服务环境。