社区党建工作经验材料：以群众满意为标准 激发社区党建活力

社区“两委”换届以来，*社区坚持党建引领城市基层治理，围绕“丰富党建载体、建强服务平台、优化服务方式、做好跟踪随访”，深化为民服务意识，提高社区党组织服务水平，切实做到让组织放心，让群众满意。

一、丰富党建载体，激发党建活力

聚焦基层党建、城市管理、社区治理、公共服务、基础保障等方面，建立“党总支议事、群众代表定事、业主委员会理事、物业管理管事”的“四事治事”工作机制，搭建起微组织、微平台、微公益、微民生、微机制“五微”平台，探索实现“社区党总支+小区党支部+小区党小组”三级联动基层治理模式，开展“党建+志愿服务”活动，深入小区义务劳动、疫情防控、普法宣传等志愿服务*余次。定期走访慰问困难党员、群众，力所能及帮助解决困难*余人次。

二、建强服务平台，优化服务保障

以小区、楼栋为单元形成管理网格。在职党员和社区党员实行“网格包干”服务，确保服务经常化、便利化、人性化；建立完善便民服务大厅，设置党建工作、社会事务、民政和社会保障3个便民服务窗口，做到一站式审核、窗口式办理、一条龙服务，规范办事程序，提高办事效率；推行“上门送服务”。优化办事流程，实行流动办公，由“等居民上门”变为“主动上门”服务，实现便民服务“零距离”。搭建网络服务平台，利用微信、QQ群等社交媒体收集社情民意，对于群众反应的各类问题及意见进行分类处理，督办落实，实现诉求零距离、服务点对点，为社区群众的幸福生活提供全方位、立体化、人性化的复合服务。

三、优化服务方式，提升服务质量

社区“两委”干部亮身份、作承诺、当先锋，重点围绕居民关注的住房、养老、环境设施等民生问题，深入小区居民家中，通过与居民“拉家常”、请居民“把脉”等形式，收集意见建议，及时掌握情况、发现问题。今年以来，*社区完成了***宿舍小区、***宿舍小区周边道路硬化、污水处理工程，解决了**小区*个单元垃圾通道脏乱臭和茂密树枝缠绕电线等问题，真正把实事好事办到了居民的心坎上。今年以来，为群众办实事*余件。

四、做好跟踪随访，提升群众满意度

打通诉求办理的“断头路”，搭建起与群众之间的“连心桥”，党总支部牵头，通过电话、现场回访等形式回访群众，跟踪诉求办理情况，看问题是否依法依规调处，看解决措施是否落实到位，看诉求人是否理解信服，全面了解群众对所反映问题、诉求办理成效和解决结果的满意度。对有关问题解决结果群众评价不满意的事项，明确专人持续跟踪推动解决，直至群众满意为止，真正实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错。今年以来，电话回访近*余件。