镇人民政府党群服务大厅建设情况汇报

*镇自机构改革以来，深入贯彻XX领导XXX关于着力打造全面振兴好环境的重要指示精神，在新城区委、区政府的全力推动下，积极打造新城区内唯一镇级相对集中行政许可权改革试点，以便民服务为主要抓手，整合便民服务大厅，优化营商环境，释放高质量发展新活力。现做如下交流：

一、硬件设施完备。

有办事指南、智能一体机，宣传册、雨伞、毛巾、抽纸、手提袋、针线盒、饮水机、消杀用具、急救药箱等设施方便群众的物品，为行动不便的群众提供轮椅，拐杖等辅助器具。为丰富职工的生活，我们在便民服务大厅增设了活动器材存放柜，便于职工们在工作之余加强锻炼，强身健体。另外还设立了引导台、志愿服务台、党员先锋岗和青年先锋岗。

二、窗口设置合理。

目前*镇党群服务中心共有*人，现有*个窗口，分别是退役军人服务，卫生健康，民生服务，城乡居民的医疗保险、养老保险，返乡农民工的培训和就业，协调组织新时代文明实践和志愿服务，“帮办代办”业务，“办不成事”反映窗口，*镇党群活动服务场所管理维护工作等*多个事项。负责对接区级政务服务中心，落实各项便民服务措施。

三、上下联动，简化流程。

将便民服务的功能延伸到了行政村。*镇辖区内共有*个行政村全部设了便民服务站、新时代文明实践站，先行打造了*个行政村设服务大厅，*个行政村设退役军人服务站。而且在便民服务中心（站）安置了专门的工作人员，一改办事群众办事找不到工作人员，或工作人员出去办事没人接待等现象。真正做到让群众“少跑腿，多办事”，改变了以往办事程序多，审批慢的现象，大大提高了群众的满意度。

四、拓宽审批渠道，打造政务服务“一网通办”。

按照新城区政务服务局的要求，*镇已在平台内创建镇、村两级账户，并认领办理事项、编制清单，在上级部门的指导下，逐渐完善平台办理事项清单编制工作。*镇把群众和企业需求作为第一信号，围绕“只进一扇门、最多跑一次”目标，群众可以通过“蒙速办”APP了解办理事项流程、所需材料、办理人姓名、联系电话等信息。如果是行动不便或其他特殊情况，还可以申请“帮办代办”，我们会按照流程为委托群众做好后续服务，给委托群众一个满意的结果。今年*镇党群服务中心增设了“办不成事”反映窗口，专门为办事群众、企业反映问题的窗口，其目的在于切实帮助群众、企业解决线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结的问题，或群众两次及以上到政府部门、政务服务大厅还未能解决的问题。让小窗口成为为民解忧的“灭火器”，提升服务质量和办事效率，全面优化营商环境。

五、厘清政务清单，优化审批机制。

依托行政审批局，开展“最多跑一次”，持续开展“减证便民”行动，取消无谓证明和繁琐手续。机构改革后，将原职能部门工作重心转移到监管服务上来，通过事前行政审批，事中事后行政监管相互制衡，有效杜绝全力寻租、不作为乱作为、弄权勒卡、以权谋私等问题。此外我们还建立了便民服务中心首问责任制和承诺制度，群众办事时，第一个被询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人对群众提出的事项或要求，无论是否属于自己职责范围内，都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的责任，直到有人办理为止，需要请示汇报领导及时请示汇报并告知办事人后方为首问办结。第一个受理服务群众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应根据实际情况，能立即办的立即办，不能立即办的应在规定时限内办理，对较为复杂的历史遗留问题，应做好记录、耐心解答，给群众明确答复，对不能办理事项，积极帮助办理群众到相关部门办理，对不符合政策规定的事项，首办责任人应依照政策规定做好解释说明，做好思想工作，以免产生不必要的矛盾。

我们便民服务承诺制度，不仅承诺办事内容和时限，还承诺廉洁办事和文明办事，杜绝一切吃、拿、靠、要现象，对于办事群众做到热情相待，语言文明，决不永许态度蛮横、语言粗暴。

通过机构改革，*镇便民服务大厅硬件设施齐全，为广大办事群众打造了舒适的办事环境，整合后的便民服务更加迎合我们的群众、企业的需求，再加上我们的工作人员热情、竭诚的服务，便民服务工作正在有序开展。同时我们的工作人员感到责任重大、压力增加，这就要求我们的工作人员不断提高自身素质，工作上精益求精，追求高效便捷的服务水平，*镇还要进一步健全完善体制机制，特别是激励机制和日常监督机制要结合起来运作，争取更好成绩，全面优化营商环境，大大提升企业、群众满意度。