信访局20xx年xx月xx日，**镇**居委会居民反映某水果店老板违规开门经营，存在疫情防控风险。治河渡镇当天予以受理，当天督促店主关门停业，群众反响较好。今年来，全县23件涉疫投诉事项全部按照“快受快处”要求，在3天内办结，群众满意率98.3％。

四、打造高效办事效率。对于意见建议类和咨询类信访诉求，采取“简化网上办理流程”方式办理，以积极主动的态度及时回应群众诉求。如群众反映“外出务工人员需要办理证件、叫停网上上课”等诉求，县信访局第一时间与信访人沟通，把政策解释透，把道理讲明白，得到信访人认可满意后，再在信访信息系统中办理。对短时间内无法办理的信访事项，主动向信访人说明原因和理由，表明一定办理到位的态度，防止出现重复投诉。如**市**街道*某反映**县**镇污水处理厂欠拖工资问题，因县劳动执法大队肩负一线疫情防控任务，暂时安排不出人员力量，县信访局主动联系信访人讲清缘由，既为责任单位争取了延期办理时间，又有效减少重复投诉的可能。同时，为避免直接送达《处理意见书》增加接触传染风险，县信访局提前做好解释工作，利用微信点对点发送处理结果，再选择合适时间上门送达，群众均表示理解和支持。

五、做到事事件件有回访。县信访局每周开展一次电话回访，调查信访人是否收到处理意见书、对处理过程和结果是否满意、是否有新的诉求。业务部门对每周回访情况进行汇总，筛选出“不满意”事项报告分管副局长，明确专人建立“一对一”微信跟踪服务模式，力争做到“事心双解”。今年来，通过微信、电话回访沟通升温，推动*某等4名信访老户息诉，协调化解了*某因交通事故导致生活困难的跨部门信访问题。