白虎滩小区打造红色物业方案

为深入贯彻落实总公司“红色物业”专题会议精神， 加强本小区物业党建

工作、深化党组织领导下的多方联动机制、规范提升物业服务水平等方面

入手，构建“党建引领、多方联动”的物业服务管理工作格局，把“红色物业”

打造成推动基层治理体系和治理能力现代化的重要载体，切实改善本小区

居住环境，增强居民群众获得感、幸福感、安全感。现就本小区实施“红色

物业”工作制定本方案。

一 、 指 导 思 想

为积极响应和落实总公司提出的打造“红色物业”号召， 紧跟党的政策和

步伐，通过推动红色物业工作的实施，把物业打造成党的工作队伍，努力

整合各方资源，以服务群众为重点，着力解决物业服务存在的实际问题，

提升物业管理服务水平，为建设幸福小区提供坚强有力的保证，在党的红

色旗帜下，积极行动，稳步向前。

二 、 目 标 任 务

本小区通过对公司推行红色物业的相关文件资料的全面学习和传达，

层层知悉，层层深入，层层落实。结合文件精神，从建立红色阵地、深化

党建工作， 树立红色典型、 建立党员志愿者等公益性组织、 延伸便民服务、

开展社区治理与文化活动、实施三方联动和交叉任职六个方面着手，打造

红色物业阵营， 继而推动小区物业各专业模块的服务水平， 达到小区环境、

秩序、工程及客服工作的专业化和规范化全面提升，实现“民有所呼，我有

所应”，把本小区物业打造成为又“红”又“专”的物业队伍。

三 、 实 施 措 施

01/建立红色阵地，让阵地红起来

小区作为红色物业建设的基础阵地， 让阵地红起来， 首先要将红色宣传

全面铺开。根据红色引擎、红色物业相关文件内容，积极制作宣传栏、横

幅、制度牌等，在小区显著位置和物业办公室等处张贴。在物业办公室 设

置党员示范岗标识，树立优秀党员员工模范。项目党组织成员在小区公示

栏及物业办公室进行公示，彰显红色力量。

红色阵地的建设还要积极纳入红色细胞和红色元素。积极整服务资源，

开展多方联动，将项目开展红色物业工作的思路和进展及时汇报传达，邀

请各部门资源的参与，搭建民主议事平台，丰富业主文化生活、解决业主

关注的焦点问题。

02/进一步深化党建工作，树立红色典型

进一步深化党建工作， 项目负责对内部所有党员进行清理并汇总， 了解

年xx月xx日”活动，学习党规XXX、宣讲党的政策和行动；督

导各项目开展“党员示范岗”、“党员责任区”等创建活动。通过对党建活动的

外部沟通学习，内部组织开展，逐步扩展，从内而外，积极联系小区、社

区党员，参加各社区党组织活动，扩大交流和党建活动面，丰富党组织生

活和党建工作内容。

结合党建工作和红色物业要求， 探索将党建内容纳入公司章程和规章制

度中，从管理层面促进党建工作的落地和开展。

在深化党建工作的同时，还要树立一批红色典型。深入项目基层，全面

收集了解优秀党员员工先进事迹，在小区内部树立一批乐于助人、爱岗敬

业、无私奉献的正面典型，推选为公司服务模范和标兵，并形成学习典型

的材料，在各项目进行广泛宣传，增强正面引导力和社会影响力。

积极开设“红色大讲堂”，与社区联合开展党建宣传活动，争取邀请各级

道德模范，积极宣讲物业的好人好事，“红”人“红”事，红色物业新风新貌，

党的政策引领，人民群众的获得感和幸福感的全面体现，将红色物业的正

能量通过红色队伍向社会广泛传播，树立榜样，发挥榜样的无穷力量。

03 /建立党员志愿者等公益性组织，开展多种形式的公益活动

项目通过与社区党组织的联络，挖掘本小区的党员力量，成立“红色哨

兵岗”、“红色巡逻队”、“红色义务消防队”、 “红色助学岗”等小区公益性组织，

发动党员开展小区的志愿者服务，为规范管理和建设贡献力量。项目通过

日常文化活动的开展，发掘小区文艺爱好者，成立群团组织和文艺团体，

积极开展文化活动，参加各类社会公益演出和社区文艺活动比赛等，丰富

业主精神文化生活。

项目与社区配合，通过组织小区热心业主，成立爱心小组，积极开展对

小区孤寡老人送温暖，对残疾人扶帮带，对遭遇困难和灾区群众组织社会

救助献爱心活动， 通过红色物业的公益性组织， 弘扬中华民族的传统美德，

把爱洒遍每一个角落。

04/延伸便民服务

白虎滩项目继续开展好日常便民服务的基础上， 积极探索延伸便民服务

的内容，整合各方社会资源， 定期与老年人理发、 地推市场等相关方联合，

进一步开展延伸便民服务，把生活便利带到业主身边。在红色物业的大环

境下，小区物业充分利用项目维修人员，按低价有偿的原则（部分小维修

甚至可以免费提供），公布维修电话和收费标准，主动承担房屋质量的维

修便民服务，把物业服务人员打造成为党的工作队伍，为政府分忧，为业

主谋便利。

05/开展社区治理和社区文化活动

充分融合红色元素，开展红色物业治理活动， 联合各级行政部门进小区，

就长期困扰着物业和业主无法解决的消防通道堵塞、房屋渗水等焦点问题

开展法规宣讲和综合治理。针对小区具体问题，逐个联合对应部门，逐项

治理解决，使红色物业从上而下，从里到外红起来，实现物业服务与社区

治理无缝对接。

开展多种形式的社区文化活动， 一方面结合社区治理工作， 定期联合行

政部门到小区开展法律法规大讲堂，提升业主的遵法守法意识，同时通过

行政部门专业人员组织专业的演习和培训（消防演习，防传销、防诈骗讲

座等）；另一方面，发挥小区舞蹈队、乐队等文艺团体作用，开展业主乐

于参与，便于参与的文化活动。借助建党节、建军节、国庆节开展红色文

化宣讲活动，红色电影节，红色革命老区参观学习，慰问退伍老兵，建立

红色志愿队，营造红色氛围，壮大红色队伍。

06/实施三方联动，双向进入交叉任职

施行“三方联动”机制， 充分发挥街道和社区党组织在物业管理工作中的

领导核心作用，落实项目党组织建设，交叉任职，建立联动组织，整合三

方联动的力量和资源，创新联动载体；通过建立联席会议制度、服务承诺

制度、民主决策制度、质检评议制度，实现物业管理的规范化，高效化，

智能化，网络化，民主化和法制化，推动物业服务工作中的重难点问题和

遗留问题的解决。在传统物业服务的基础上，通过对以上红色元素的打造

和运用，再将其充分应用到传统物业服务各专业模块，加强物业管理和服

务的执行力度，提升物业服务的规范性和专业性，促进传统物业服务过程

中物业单方难以解决的问题的解决。

07/公共环境管理

项目在做好传统保洁、 绿化服务的基础上，一方面针对毁绿、油烟扰民、

消防通道堆放杂物等环境管理疑难问题，首先对业主违规行为进行劝阻，

下发整改单，要求业主限期自行整改，业主仍不整改，上报主管部门，由

城管、环保、消防等部门牵头，物业和社区组织红色志愿者共同参与，对

乱堆乱放现象进行综合整治，通过此类整治活动的开展，在小区进行横幅

及宣传栏宣传， 业主规约和法律法规宣传， 通过宣传和红色治理行动造势，

让业主从思想意识上深刻认识环境管理要守法，环境管理靠大家。

另一方面，各项目大力开展绿色低碳环保宣传和活动，倡导绿色出行，

在小区门口合理设置共享单车停放点；联合街道社区，在小区内设置爱心

收集箱，收集业主不用的旧衣服、旧鞋子，捐献贫困地区；借助植树节、

劳动节组织小区业主开展植树种草活动，让业主在体会劳动乐趣的同时，

共同营造和维护小区的环境。

08/公共秩序及安全管理

小区在做好秩序维护常规的门禁封闭管理、 来访人员管理、 车辆管理和

定时巡逻外，还要充分发挥红色引擎工程的红色力量，加大“警察进社区”

的宣传和联动，积极与当地派出所联系沟通，针对小区的重点治安隐患，

联合布控。重点隐患部位，根据智慧小区摄像头与公安监控系统连接，对

于治安事件可以第一时间发现并处理，从而有效降低治安事件的发生率。

09/房屋本体及公共设施设备的工程维护与维修

房屋渗水问题是一直困扰着物业和业主的首要工程问题， 对于房屋渗水

问题，物业单方无法有效解决，须通过多方联动，积极与社区、开发商沟

通，组成维修专班继续解决。电梯、水泵是高层建筑中不可或缺的配套设

备，也是关系到业主生活和人身安全的重要设备，小区在做好日常维护、

维保监督和巡查的基础上， 对于电梯的故障和安全隐患， 要及时告知业主，

与社区和三方质量检查进行反馈，对于大中修问题，通过三方联动、联席

会议等形式合理使用公共收益或维修资金解决。工程维修服务作为红色物

业在扩大小区覆盖面的有效切入点，小区将继续为所管理的小区提供维修

便民服务，按低价有偿的指导思想，把各项目工程队伍打造成党的工作队

伍，为社区基层服务添砖加瓦，将维修便民服务打造成红色物业的有效元

素。

10 /客户服务工作的开展

小区物业客服在做好日常客户投诉接待处理及客户拜访的基础上， 在前

台设置党员示范岗，做好业主的延伸服务。如开展代收快递，食堂就餐、

网上缴费、水电气缴费咨询、房屋代租、物业法规咨询等便民服务；针对

邻里纠纷，及时组织三方联动乃至多方联动协调，及时化解矛盾，建设和

谐小区氛围；对于业主的计生、低保、户籍等办理的民生问题，客服人员

与社区居委会充分联合， 信息互通，接受业主的咨询并告知相关办理流程，

及时与社区工作人员做好业务对接，把物业客服人员打造成党的工作队伍，

让红色物业从形式和内容上充实起来，真正做到“民有所呼，我有所应”，让

红色物业红在广大业主心中。通过各红色元素的打造和运用，以红色物业

为引领，各项物业服务工作的规范有效的开展，为政府组织的质量测评和

党建“星级争创”工作打好坚实的基础。

四 、 工 作 要 求

1、针对建立红色阵地工作，按照公司时间要求落实各项宣传和公示工

作，将红色物业工作思路、方案落到实处。

2、针对深化党建和树立红色典型工作，党建相关工作及党组织活动计

划由公司党支部书记负责。树立红色典型工作，积极收集小区内红色典型

人物及典型事迹材料，为各方宣传展示提供可参考的人物资料。

3、针对建立党员志愿者等公益性组织，开展多种形式的公益活动，小

区组建 1-2 个公益性组织或文艺团体（红色巡逻队、物业服务志愿者、文

艺队等），与社区、业委会等共同开展形式多样的文化活动。

4、针对便民延伸服务，吸纳社会资源，联合个体户，商家每季度开展

一次磨剪铲刀、油烟机清洗等便民服务。按照低价有偿的指导思想，继续

提供维修便民服务。

5、针对开展社区治理和社区文化活动，做好活动策划，充分利用小区

业主资源、社会资源和各行政主管部门，联合开展文化活动和知识讲座，

活动力争每月都有开展，年度达到 12 场。

6、将红色元素应用到传统物业服务模式，打造红色物业服务模式，开

展好物业各专项服务和延伸服务，临时性重大事项（对小区环境改造、公

共设施设备大中修、服务合同签订、物业费调价、维修等服务管理重大事

项），及时召开三方联动会议协调解决。在处理业主违规违章的治理和设

施设备大中修的维修资金申请工作中，三联单、通知、三方联动会议、多

方联动治理行动等相关资料、记录、会议纪要和图片须收集完善，整理统

一存档，统一设置红色物业资料盒。