勇于担当社会责任 全力打造“红色物业”

物业服务关系千家万户，关乎群众切身利益。当前，随着新型城市化的快速推进，以及人们生活水平的普遍提高，群众对改善居住环境、提升生活品质的追求日益强烈。XXX社区根据街道“红色物业 雉城模式”，努力在辖区开展物业管理创新探索，带动辖区物业管理、服务水平的提升。

一、XXX社区物业相关现状分析

XXX社区共有生活小区XX个，有物业的封闭小区XX个（XXX、XX、XX、XX、XXX），其中XX、XX、XX、XX为某物业管理、XXX为某物业管理，物业费上交情况良好。其余小区是社区托底管理，其中XXX、XXX、XXX为社区成立物业公司管理，去年保洁费收取XXX元，其中XXX及XXX收费率在90%以上。停车费收取XXX元。

业委会情况：

小区管理已经逐步成立X个业委会：

1.XXX业委会，履职情况良好，共X人，党员占X；

2.XXX小区，XXX业委会，履职情况良好，共X人，党员占X；

3.XXX业委会，履职情况良好，共X人，党员占X；

4.XXX业委会，履职情况良好，共X人，党员占X；

5.XXX业委会，履职情况良好，共X人，党员占X；

6.XXX业委会，履职情况良好，共X人，党员占X；

7.XXX业委会，履职情况良好，共X人，党员占X；

8.XXX业委会，履职情况良好，共X人，党员占X；

二、“红色物业”前期推进情况

发展“红色物业”，是一种自治治理的智慧体现，同时也是一项开创性和挑战性的工作。前期，XXX社区就关于什么是“红色物业”开展探索。在“红色物业”与传统物业的区别上做好文章。

一是红色物业“红”在党建引领。“红色物业”不同于民营物业，更加强调党组织引领作用的发挥，更加强调公益属性，更加强调社会价值。XXX社区开展“红色物业”，与辖区业委会、物业公司对接，排摸党员、干部业主，以及可以成立党支部的业委会或物业公司，将居民所需所求作为服务宗旨，统筹经济效益和企业发展，把党组织的联系服务群众的功能发挥到基层的“神经末梢”。目前已经排摸、对接XXX，XXX业委会和XXX业委会成立临时党支部。

二是红色物业“红”在党员队伍。以党员为骨干，形成联系服务群众的有力队伍，目前，XXX社区成立红色自治联盟项目，建立三方议事机制，破老旧小区物业难题。社区立足义务巡逻队和XXX议事厅，向乡贤和新阶层代表等热心居民发“欢迎您加入‘红色联盟’邀请函”，共同参与小区治理，当好“五大员”，组建社区网格员带队的红色业委会、物业公司等共建共治“红色联盟”，用一根“红绳”将人、事、物串起来，破解老旧小区的“物业难”。目前XXX红色自治联盟已为老小区解决难题XX起，为居民服务XXX人次。

三是红色物业“红”在服务宗旨。“红色物业”的天然宗旨是为民服务。在打造红色物业过程中，必须以业主满意为出发点和落脚点，整合居委会、业委会、物业公司等多方力量，形成信息和资源共享机制，提供便捷高效的物业服务，用优质服务赢得业主认可。

XXX小区管理提档升级。过去，XXX小区存在管理不规范、乱堆乱放、门口物业经营用房还有占道经营、改变车库用途等现象，小区基础设施不配套，消控室、物管用房、建筑垃圾堆放点、垃圾点位、电梯等基础设施损坏严重，影响了小区整洁和居民生活质量，居民议论纷纷，引起了社区干部的高度重视，多次深入小区现场调研会办，20xx年正式管理小区物业，下大力气对小区物业和环境卫生进行全面整治，得到了业主的拥护和赞扬。同时，在红色物业推进中，XXX社区以项目为落脚点，深化服务。第一是“车管家”解决XXX停车难问题，由于XXX小区内车辆乱行驶、乱停放导致小区内矛盾突出，社区携手XXX社会工作服务中心，培育小区红色“车管家”自治团队进行管理。明确“车管家”职责，制定整治方案，采用民主征询、车辆摸排、科学划分车位等办法，将小区车辆管理起来，遏制小区车辆乱停现象，提升小区环境及秩序，增强小区睦邻友好的良好氛围。目前该项目已初步完成，“车管家”自治团队正常运作。第二激活“红色细胞”，育红色志愿服务队，建“垃圾分类积分绿色账户”激励机制。XXX社区XXX小区建于20xx年，无物业公司管理。20xx年垃圾分类实施以来，社区物业分公司接管XXX管理，入户XXX居民，发现居民垃圾分类不清、意识不强、主动性不够等问题。在XXX社区辖区其他小区中也出现了类似情况。为了便于管理和实施，准备在XXX试点，激活“红色细胞”，组建一支“红色”党员志愿者队伍，以红色引领，带出一支“垃圾分类”创新服务督导员队伍，带动居民主动参与垃圾分类工作，出台居民生活垃圾分类积分奖励办法，设置“垃圾分类绿色账户”，用激励机制，提高居民参与垃圾分类工作的主动性和积极性，引导居民养成良好习惯。目前项目已经实施，为业主发放一对一垃圾桶和积分卡。

三、“红色物业”存在问题

一）XXX社区老旧小区较多，大都建造于80年代及90年代，甚至还有70年代的，目前有危旧房共XXX户，经鉴定的为XX户，其中C级XXX户，D级XXX户，纳入政府收购XXX户（已收购XX户），涉及小区XX个。老小区房屋漏水、窨井满溢、墙体脱落等问题时常发生，邻里纠纷比较多。基本的卫生保洁费收取困难。

二）XXX充电桩问题。XXXX12.13.14号楼属于高层建筑，没有自行车库，前期在该三幢楼地下车库安装了充电桩，但由于房屋设计问题，居民不愿将电瓶车移入地下车库，造成了充电桩形同虚设的局面，带来较大的安全隐患。

三）老小区爱心座椅问题。XXX社区存有多数像XXX的老旧小区，基础设施差，配套不完善，老年人占比大，对爱心座椅的需求大。

四）物业管理成本升高，面临市场收费标准偏低。很多问题的出现使得业主与物业管理方纠纷不断，服务质量的下降又使居民拒付物业费，导致陷入“恶性循环”怪圈。一旦出现问题，谁来负责？

四、推动红色物业的下步打算和工作构想

面对“红色物业”这一全新领域，有很多工作需要在大胆闯、大胆试中摸索前行。XXX社区从党建、服务、创新、制度四个层面发力，努力探索红色物业服务模式。

一）始终把党建引领作为根本保障。排摸党员、干部业主担任业委会成员。以及在有条件的业委会和物业公司中成立党支部。不断加强党员物管队伍建设，特别是探索交叉任职等方式，为红色物业带来“红色活力”。积极探索小区党员网格化、科学化服务管理，不断促进物业公司、社区、业委会党建工作深度融合、资源共享。同时带动小区党员共同发挥示范引领作用。扎实开展“新·联互助会”活动。对小区实行分片和网格化管理，设立片长和楼组长。在小区绿化、保洁、垃圾分类、治安、文明创建等工作中，组建了百名志愿者参加，为保一方平安、维护小区整洁文明发挥积极作用。

二）始终把服务群众作为第一追求。把维护业主利益摆在第一位。在小区卫生、安全、绿化、房屋维修等服务方面实行规范化、标准化、智能化管理，通过体贴细致的上门入户走访和24小时便民服务，全力为业主营造安全舒适、整洁优美的居住环境。

三）始终把加强创新作为重要路径。现代住宅小区治理，仅仅依靠传统的方式，时常会显得捉襟见肘，引入现代创新治理手段尤为必要。针对停车难、物业收费难等“棘手”问题，以民主协商为基础，积极探索协调联动处置机制，邀请业委会、物业公司等共同研究解决，通过协商达成共识、实现共赢多赢。社区排摸了一批辖区内的国家机关、党群组织、企事业单位管理人员、中介服务人员、五老人员，他们是小区建设的中坚力量，社区也会在日后的工作中，逐步将他们吸纳到小区业委会、和治理事会组织中，让他们发挥在安全防控、公共服务、生态治理、矛盾化解等工作中的作用。我们针对小区所存在的六个方面的问题（群租，乱停车，物业费，垃圾点位，电梯），提出了三个附加条件（物业费与投诉率挂钩，物业小区负责人写入合同，物业裁员需经业委会同意）。若年度某项投诉每达到XX次，则该项物业费用减免1%。若物业公司超出规定标准提供服务，经三方确认属实的，则年度某项表扬每达到XX次，该项物业费用奖励1%，并落实到具体员工。