民有所呼 我有所应，打通医保经办服务“最后一公里”

今年xx月xx日起为群众提供政策咨询和经办服务。年xx月xx日，患者张女士在市六医院办理住院时发现社保卡丢失，到服务站咨询如何补办社保卡时，工作人员在指导其电话挂失，查询核实患者参保信息后，直接为张女士办理了无卡住院就医手续，并告知其可在医院附近银行补办社保卡”。运行半个月来，服务站接待咨询和办理业务的人数大幅增加，为群众及时答疑解惑，就近办理医保业务受到病人和家属肯定。仅运行仅半个月，汉口大药房黄石路站接待咨询政策群众达20xx余人次、办理医保查询927件。

（二）经办服务效能更提升。

为提升经办服务效能，医保中心在规范服务站经办流程、材料收取、办事时限上做减法，业务经办所需材料由74项压缩到43项，部分服务事项办理时间比国家医保局规定的时限压缩了50%。服务站运行后，群众不仅在“家门口”可享受便捷高效服务，医保经办窗口的工作压力也明显减轻。

（三）医保宣传阵地更筑牢。

为提高服务站工作人员业务能力，医保中心编制了《经办服务标准手册》，开展医保经办服务系列培训，不断巩固服务站作为医保宣传的前沿阵地。仅汉口大药房黄石路站制作宣传栏和宣传标贴560余份，发放宣传资料1500余份，医保用药指导5000余人次，开展慢性病健康知识讲座2次，提升了群众对医保政策的知晓率，让“小站”发挥大作用，让服务站真正扎根基层结硕果。

（四）医保服务职能更前移。

服务站的建设实现了医保经办服务职能前移，完善了经办服务体系，医保经办和医院医疗服务联系更紧密，推动了医保和医疗“双医联动”，医院在注重执行医保政策的同时，更加注重医疗服务质量。如市六医院服务站自筹3万余元，在门诊大厅布置场地、更新配备了电脑、打印机、复印机等设备，开展系列医保业务和服务礼仪培训，有效推动了医保和医疗服务的高质量发展。目前，医保经办除搭建市、区、服务站“三位一体”的服务架构外，还开通了网上大厅、自助终端、微信公众号、政务服务等线上服务方式，“线上+线下”全覆盖、一体化的医保服务体系初步健全。