“百姓说事、干部解题”让社会治理更有温度

今年以来，张家口市聚焦市域社会治理新形势新要求，强化党建引领，创新“百姓说事、干部解题”工作机制，建立说事“三平台、双直报”，解题“一专班，多中心”，形成说事解题“双循环”工作闭环，推进解决居民群众的揪心事、烦心事、堵心事，基层社会治理活力潜能充分释放，人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强，冬奥城市文明程度持续提升。

织密冬奥城市社会治理服务“一张网”。为不断提升与冬奥城市相适应的基层治理体系和治理能力现代化水平，张家口市通过建立健全“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组”三级组织体系，推动社区、小区（楼院）、楼栋层级化设格、专职化配员，构建形成党建、综治、城管等“多网合一、一网多能”的网格管理体系。2202名有能力、有威望、有热情的党员被推选为小区党支部书记，推选楼栋党小组长1.6万余名，5.7万余名热心居民、教师、退休老同志选聘为“邻里大管家”，打通了“微治理”的神经末梢。常态化落实“双报到”制度，冬奥会筹办举办期间，86个市直单位与主城区105个社区结对，8714名在职党员到居住地报到，担任党员志愿者，认领微心愿，开展为民服务活动，助力基层社会治理。目前，组织体系建在网格、工作力量汇入网格、服务资源助力网格的冬奥城市基层治理服务新格局正在形成。

构建说事解题接诉即办“一条龙”。聚焦百姓关注的现实利益问题、事关居民生活的民生工程，张家口市切实畅通说事解题快速响应渠道。全市19个县区都成立了说事解题“一专班”“多中心”，由县区委书记、县区长任工作专班双组长，下设职能整合、精干高效的指挥中心，实现县区层级对说事解题的直接调度、督导、考评。搭建县区、街道、社区三级联动的信息化指挥平台，把市县两级12345政务服务热线转办事项嵌入平台，依法依规及时进行办理反馈、挂账销号；对五支队伍进行“三评积分”信息化评价管理，线上开展街道、社区党组织点评，“五支队伍”邻近双向互评，群众评议；实行接诉即办“双直报”，邻里大管家实时了解居民困难需求，对解决不了的问题直接报到小区和社区党组织，社区把解决不了的问题直接报到街道和县区，形成小区说事，街道、社区点对点解题反馈的“小循环”，以及小区党组织将问题直报县区、相关职能部门限时解决、答复情况在县区平台晾晒评价的“大循环”。冬奥会举办期间，全市共受理解决百姓说事渠道报送的民生事项2365件次。

汇聚居民暖心顺心安心“一团火”。张家口市各级党组织和广大党员干部在说事解题过程中，深入开展“相约冬奥—扛红旗、当先锋”专项行动。市县领导带头深入社区慰问老党员和困难群众1100余名，慰问崇礼冬奥核心区服务保障工作人员家属2209户。市县直单位党组织划分责任区，以雪为令、随下随清、雪停路净，保证群众出行安全，彰显了冬奥城市应急能力新提升。机关党组织和在职党员通过“双报到”，加入社区疫情防控突击队，开展“志愿红、防疫白，守护冬奥平安年”活动，让X旗在冬奥疫情防控一线高高飘扬。市政、供电、城管执法、市场监管等行业单位和590余家物业服务企业、260余个社区“能人帮”便民服务团队，全员全域紧盯水电暖气讯等城市运行“生命线”，组织1万余名应急保障人员，24小时在岗执勤、随叫随到，第一时间排除隐患、解决问题，赢得居民称赞。