XX市金融系统投诉纠纷改革汇报

摘要：人民银行X市中心支行积极推动金融纠纷多元化解工作，推动设立市金融消费纠纷人民调解委员会，首次构建金融管理部门、司法部门、民间专业调解组织协同联动的“调诉一体”金融纠纷化解机制，弥补X地区金融纠纷诉调机制的空白。同时，在X地区率先运用人民法院调解平台实现金融纠纷“一站式”化解，构建“人民调解＋司法确认”金融纠纷多元化解新模式，在提升金融矛盾化解效率，增强诉前调解执行力，优化金融机构消费者服务等方面取得了积极成效。20xx年xx月xx日报》等主流媒体报道。

一、改革背景

金融产品的强专业性以及普通金融消费者金融专业知识的欠缺，导致金融纠纷日益增多和复杂，X市金融案件数量逐年xx月xx日内，最多不超过30天，即完成从受理到获得司法确认，大大提高了纠纷处理的效率。

（二）金融纠纷诉前调解协议的执行力得到保障。20xx年xx月xx日签署调解协议，并获得司法确认。在电话回访中，詹某告知已根据协议约定于20xx年xx月xx日结清共计11万余元的全部欠款，双方纠纷就此完成化解。

（三）金融机构消费者权益保护工作水平进一步提升。人民银行X市中心支行还将多元化解机制相关工作成效和消费者权益保护措施改进情况纳入对金融机构的金融消费权益保护评估工作中，督促金融机构通过纠纷化解不断查漏补缺，优化服务流程机制，改进服务模式，更有效的保护金融消费者的合法权益。例如，推动广发银行X分行制定了小额和解管理办法等制度，指导中国银行X分行进一步优化信用卡还款提醒服务，推动X农商行建立“领导接待日”机制，由银行行长与消费者面对面答疑解忧等。