市文旅局工作经验材料：四步走严惩违法行为维护群众权益

根据省文化和旅游厅《全省文化和旅游市场打击整治养老诈骗专项行动方案》的工作要求，x市文化和旅游局统一部署，市文化市场综合行政执法支队采取“四步走”措施，扎实有效开展全市整治打击养老诈骗专项行动，坚决依法依规严惩文化和旅游市场领域违法行为，切实维护老年人合法权益。

“一步走”——积极动员，紧密部署，动员全覆盖。x市文旅局及时召开全市文旅行业打击整治养老诈骗工作动员会，传达中央、省、市有关打击整治养老诈骗工作重要文件、会议精神，并紧密部署。支队迅速研究制定《x市文化市场综合行政执法支队打击整治养老诈骗专项行动方案》，成立打击整治养老诈骗专项行动领导小组，明确责任分工，分解工作任务，层层压实责任。各科室、大队形成工作闭环管理，切实履行好文旅行业监管责任，建立健全从源头上预防治理的长效工作机制。

“二步走”——征集线索，发布公告，宣传全覆盖。由x市文化和旅游局牵头，利用爽游x微信、微博、抖音等宣传平台公布了征集范围内容、举报方式，向社会公开征集涉及老年旅游、艺术品经营、电视购物等领域养老诈骗违法行为线索，支队配合做好举报线索的接收处理。呼吁广大群众、游客提升风险识别防范意识，积极举报“养老诈骗”和“不合理低价游”违法线索。

“三步走”——摸底调查，宣传反诈，排查全覆盖。x市文化市场综合行政执法支队成立六个执法检查组，同时分赴xx各区，开展打击整治养老诈骗专项行动摸底调查工作，共出动执法人员x余人（次），排查检查旅行社及网点，旅游开发公司等经营场所x家，排查发现疑似线索x条。同时通过现场询问，案例讲解等形式向老年人进行普法宣传，引导老年人提高警惕，加强防范；向经营户开展有关整治养老诈骗法规宣传，进一步规范文化和旅游市场经营秩序，维护老年人合法权益。

“四步走”——深挖线索，重拳查处，打击全覆盖。将联合多部门协同作战、密切配合、重点对全市旅游涉老场所开展强化检查。对发现的疑似线索将进一步“深挖”，重拳查处，规范整治一批文旅领域养老经营不规范、存在诈骗苗头隐患的机构；从严从重打击一批文旅领域养老诈骗违法案件；曝光公布一批文旅领域养老诈骗典型案例，震慑违法违规经营行为，切实为广大老年人营造健康、有序的旅游消费环境。