“互联网＋政务服务"工作情况汇报

为贯彻落实党中央、区、市、县推进"互联网＋政务服务"工作的决策部署，县审批服务管理局高度重视，把简政放权、放管结合、优化服务改革引向不断深入，进一步加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事，不断创新拓展服务方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓好"互联网＋政务服务"工作。现将"互联网＋政务服务"工作进展情况和主要做法汇报如下：

一、全面落实"四级四同"改革，深入推进政务服务便民化

一是根据全区"四级四同"动态调整事项目录，更新梳理事项X项，乡镇公共服务事项X项，完成全县X个乡镇X个"家门口"服务站标准化建设。按照应进必进原则，当前，应进驻政务大厅X个单位，进驻X个单位，单位进驻率由原来的X％提高到X％，事项进驻率由原来的X％提高到X％，审批服务事项网办率稳定在X％以上。二是积极组织开展"减时限、减流程、减材料、提升群众满意度"活动，分别压减办事环节X个，压减申报材料X份，压减办理时限X个工作日，压减率分别为：减环节X％、减资料X％，减时限X％；确保审批事项"应上尽上、全程在线"，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用。今年，政务服务大厅办件量共计X件，其中公安X件，税务X件，不动产X件，按期办结率X％，无群众投诉件，群众满意率X％。

二、完成X县"X"审批平台建设，推进政务服务"一网、一平台"通办

现阶段X县"X"审批服务平台已全面运行，构建"前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件"的"一窗受理、集成服务"新格局。将市场监管、投资项目在线审批平台等行业审批系统与X县"X"审批平台进行深度融合和信息共享；规范事项办理主体、设定依据、申报材料、办理时限等内容，整合设置综合窗口，为"一窗通办"业务人员分配各专网系统登录账号及受理权限。将乡镇民生服务中心办理事项统一纳入网上办事大厅办理，全县实现网上办事大厅，手机终端、实体窗口和"家门口"服务站"四位一体"申办模式建设。使企业和群众办事由"跑多个窗口"转变为"只跑一个窗口"，真正实现群众和企业办事"进一门、找一窗、办所有事"。

三、统筹协调推进"六多合一"审批机制，优化营商环境

一是结合我县实际制定的《X县深化"不见面、马上办"改革优化政务服务实施方案》（泾审发【X】X号），全面推行"六多合一"审批机制，实现企业开办"多环一体"，注销"多站一统"和建设项目"多评一表"、"多图一审"、"多勘一踏"、"多验一联"。进一步压减审批流程，优化审批方式，探索"容缺后补"模式。二是加大力度优化程序，实行联合办理，并联审批，缩短审批时限，推进我县工程建设项目审批制度改革。

四、推动政务服务线上线下深度融合，不断提升政务服务标准化水平

一是持续开展审批服务事项标准化梳理，绘制审批事项流程图，制定办事指南。全面推行"一套标准管审批"，确保政务服务"事事有标准可依、人人按标准履职"，实现按照标准化流程"人人可办、人人能办"的目标。开展一次性告知、预约办理、延时办理、"代帮办"、容缺受理服务等，着力推进审批服务便利化，创新服务方式、提高服务效能，让"跑一次"为上限、"不用跑"为常态。二是整合线上线下服务渠道，实现办事预约、服务受理、综合评价等服务的线上线下一体化运行和管理。推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态等相关信息在政务服务平台、移动终端等服务渠道同源发布。推动实体大厅向网上政务服务平台延伸，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现线上线下无缝衔接、融合通办。三是全面推行服务事项网上受理、办理、反馈，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用。

五、探索"一件事、一次办"改革服务

积极向自治区申报"一件事一次办"试点单位。目前梳理出X项与企业、群众息息相关的"一件事一次办"事项，按照"减材料、减环节、减时间"要求，从企业和群众的实际需求出发，在全面梳理政务服务事项的基础上，编制"一件事"事项清单。进一步明确涉及审批事项、需要办理证照、审批牵头部门和相关职能部门，努力构建"一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件、实时反馈"模式，融合办事表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，明确各环节办理主体和期限，将审批事项有机融合"一件事"服务体系，实行一枚印章管审批，着力解决企业、群众办事堵点、痛点等问题，营造良好营商环境。

六、完善互联网＋监管系统建设

一是进一步规范审批服务行为，完善运行机制、监督管理等工作，坚持一个窗口对外、一站式受理、一条龙服务。二是建立监督评价机制，设置找茬窗口，长期设置独立投诉窗口，安排政务中心工作人员轮流坐岗，受理群众投诉，健全管理和投诉机制。三是实施了电子监管，通过视频监控系统、办件查询系统、"好差评"评价器、电子考勤系统等技术手段实现对大厅现场秩序、人员服务态度、服务事项流程的全面监管。为政务大厅各窗口、各乡镇民生服务中心、政务服务中心购置X台好差评服务器。请办事群众、企业对办理事项及时进行评价。全面建设"接受评价－受理－整改－信息公开－结果运用"的"好差评"全流程闭环机制。