经验材料：把便民服务点建到群众心上

琳琅满目的书籍、温馨舒适的活动空间、各式各样的服务项目……为深入践行“两在两同”建新功行动，近日，XX镇XXX街道XX村党委和XX社区党支部联合成立的“驿路先锋”便民服务点正式启用。这是该街道今年启用的第2个村社联建便民服务点。

政务服务“贴人心”

“驿路先锋”便民服务点的建立源于XX村整建制拆迁后，村民回村办理业务不方便。群众的需求在哪里，党群服务阵地就延伸到哪里。为此，村党委将服务阵地前移，在村民安置较为集中的XX社区新建便民服务点，将政务服务“一站式”送到安置群众家门口。

按照“一门受理全科服务”的原则，每天安排“双全”社工驻点办理政务服务事项，以前要回村党群服务中心办理的事项，现在在服务点就能办理。为了有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的问题，每周三晚服务点将开放时间延长至晚上8点半。除了提供延时服务外，还推出了预约服务、上门服务等多种服务模式。

便民服务“暖人心”

一走进服务点，就能看到标注着“以人民为中心”的便民服务柜。“别看这些东西小，有时真要用了却找不到，便民服务柜真是给我们提供了极大的便利。”远洋社区居民说到。急救药品、工具箱、打气筒、手持缝纫机……便民服务柜里常用物品一应俱全。

为了让阵地发挥更大效用，XXX村党委、XX社区党支部还积极整合党建联盟单位、红色物业、驻区单位等各方资源，共同面向社区居民、安置村民提供驿路助老、驿路无忧、驿路远航、驿路精彩等四大类十八项服务，惠及群众生活的方方面面。从困扰老人的“一餐饭”，到居民忧愁的“停车难”，再到企业烦恼的“没空跑”，便民服务点都能依托各方资源有效解决。

多彩活动“聚人心”

为了让阵地“燃”起来，真正“融”聚人心，服务点将每周三晚定为集中活动日，集成式地提供便民服务和文化活动，既方便居民“一站式”享受服务，也搭建了党群交流的平台，丰富融城“夜生活”。

服务点启用当天就“试水”了这一服务模式。“听说今晚这里免费理发，几点开始？”下午6点刚过就有居民前来咨询。健康检测、家电维修、衣物缝补、政策咨询，每个服务台前都聚满了居民，志愿者招募台前不断有居民前来填写申请表，书画创作室、舞蹈排练室、电影放映室也都充满着欢声笑语，热闹非凡。

接下来，服务点将每周通过社区网格群和服务台提前预告本周活动安排、电影放映等内容，居民可以根据自身对本周活动的兴趣选择是否参与，同时，将根据居民反馈，持续更新符合居民实际需求的服务项目和活动内容，以最大可能为居民提供满意的服务。