物业管理工作汇报

今年以来，我办始终把物业管理作为基层社会治理体系建设的关键性工作，跟进指导规范，强化协调服务，有力地推进了居民自治和社区治理工作。主要做了以下四个方面的工作：

一、力量下沉，全力构建社区治理工作体系。我办始终把小区楼院物业管理作为加强社区治理的主要抓手。在街办，由街办主要负责人牵头抓总，确定一名副主任专门负责，网格化联动中心统筹协调，社区服务中心具体推进，保证了物业管理工作随时抓促、常抓不懈。在社区，我们按照“便于管理、便于服务”的原则，以社区人口为基数，以小区、街巷为边界，综合地理布局、道路走向、人口密度、工作难度等因素，将辖区科学划分管理服务网格XX个，将各小区、楼院等社会单元全部纳入网格之中，选配网格长X名、网格员XX名、楼栋长XX名，全力推行网格长、网格员、物业公司及业委会、楼栋长层级负责、划格包干制度，全面下沉工作力量、延伸服务触角，初步构建起了街道、社区、网格、物业公司、业委会五方联动的社会治理工作体系。

二、试点带动，全力规范物业管理服务工作。面对辖区老旧小区管理乱、问题多这一实际，街办抢抓区委、区政府引进XX诚关物业集团入驻XX的大好时机，积极与XX诚关物业服务集团对接，将XX小区确定为试点小区。为确保物业公司成功入驻，街办社区积极组织召开业主大会，选举产生业主委员会，成立居民自治组织主导物业公司引进工作。同时，多次召开协调对接会，主动解决物业用房等疑难问题，为诚关物业入驻小区奠定了基础。诚关物业进驻后，狠抓智能化建设、风貌改善、基础提升、物业服务，原来的脏乱差小区如今旧貌换新颜，环境干净整洁，车辆停放有序，保安执勤站岗，服务热情周到，赢得了广大业主的高度认可和好评。物业试点工作成效显现后，街办认真总结诚关物业管理服务经验和做法，采取组织现场观摩、媒体宣传报道、社区引导推荐等方式，在辖区其他小区大力推广“诚关模式”。

三、创新实践，全力推行小区多维治理模式。按照边引导、边规范、边融合的工作思路，跟进开展业务指导，主动协调各方关系，积极探索推行切合实际的物业管理模式。一是红色物业管理模式。按照党建引领社区治理的思路，我们以物业管理规范的通达豪苑小区为试点，探索建立了红色物业党支部，积极推行人员交叉任职，物业公司负责人中的一名党员担任社区党组织兼职委员，社区一名党组织委员兼任物业党支部委员，共驻共建，联动共治。结合庆毛小区物业管理的实际，积极创新实践党建引领小区治理“1+4”模式，小区楼院党支部牵头负责，退休党员、楼栋长、社区志愿者服务队、居民代表共同参与小区治理。二是居民自主管理模式。针对XX园小区热心公益事业人员多、物业管理习惯已经养成等实际情况，街办社区积极动员组织业主中的党员、退休干部和热心公益事业的业主代表组建业委会，自主管理小区日常事务，物业服务费用较低，广大业主积极参与小区管理。三是商住一体管理模式。对于XXX等商住一体小区物业管理问题，我们积极汇报区房产服务中心，主动协调解决业委会与物业公司矛盾纠纷，严格按程序推进业委会选举和新物业公司进驻等事宜，确保广大业主生活不受影响。

四、主动作为，全力协调解决各类矛盾纠纷。业主与物业公司、业委会与物业公司之间的矛盾纠纷成因复杂、协调解决难度大，我们始终围绕“问题解决在社区”这一目标，从问题最突出、反映最强烈的小区楼院入手，扎实做好最基层、最基础的工作。一方面，各社区网格员对日常入网工作过程中发现的物业管理矛盾和问题，及时联系物业公司、业委会和业主了解事情原委，积极居中协调，争取问题解决。对于无法解决的，及时汇报社区书记协调相关部门予以解决。另一方面，对于业主反映强烈的物业管理小区问题，街办及时安排联社科级干部、司法所等相关部门人员组成工作组，积极协调争取市、区相关部门支持，下沉小区楼院一线，依法依规解决各类问题，确保问题在消化在社区。

今年，我办虽然在物业管理方面做了大量力所能及的工作，但各类问题仍然比较突出：一是三无小区住户成分复杂，大多为低收入群体，多年来无人关注楼栋管理，处于托管状态，尽管街办社区积极引导，但自治自管能力仍然较弱，物业管理模式还需要进一步探索。二是部分小区楼院业主缺乏主人翁意识，在业委会选举、物业公司引进等工作中不参与，有的为了谋求私利，人为制造障碍，致使各项工作推进缓慢。三是物业管理工作政策性强，涉及广大业主根本利益，还需要住建、发改、公安等部门全力支持。下一步，我办将继续坚持为民服务理念，积极创新小区治理模式，大力推进各小区楼院物业服务星级标准评定等工作，全力协调解决各类矛盾问题，进一步提升广大居民对物业管理工作的满意度。