“我为群众办实事”调研报告（税务）

为深入贯彻落实党中央、国务院以及税务总局、省委、省政府深化“放管服”改革决策部署，进一步推动20xx年xx月xx日常事务网上办、复杂难题大厅办”的新模式，提高纳税人自助办税意识，形成良好的申报习惯。

三是纳税服务人员业务素质与纳税服务新要求有差距。现有部分干部难以应付复杂多变的税收政策及快速发展的信息技术，办税流程不熟悉、具体业务不精通。以办税服务厅工作人员为重点，开展全员岗位大练兵活动，注重实际操作，把练兵与日常业务结合起来，通过"每日一练""每季一考""每年一比"等多种形式，促使大家把岗位业务学透练精，进一步提高税务干部尤其是窗口人员的业务素质，强化导税人员主动服务意识。

三、新形势下优化纳税服务的建议

一是以纳税人的问题和需求为导向，建立纳税人诉求快速反应机制。建立全覆盖的税企微信群，加大政策宣传力度和预约服务力度，及时收集梳理纳税人提出的问题和合理需求，按照部门权责分派任务，落实责任，限时提出解决方案，实现征纳双方的移动办公，进一步节约征纳成本，提高征纳效率。

二是整合办税服务资源，优化实体办税服务，增强“硬实力”。依托智慧办税服务厅建设，添置、完善智能化办税设施，提升“非接触式办税”和“一厅通办”比例，提升服务质效。优化“房地产税收交易服务”窗口，强化与房地产管理部门协作，积极推进房地产交易合同网签备案信息、不动产登记信息共享，整合房地产交易、办税、办证业务流程，推动实施跨部门业务联办，在行政服务中心实行一厅一窗办理不动产交易税收管理服务，实现房地产交易一条龙服务。

三是强化导税团队建设，提升“软实力”。要进一步深植服务理念，增强一线办税人员的实操水平，为纳税人提供全方位咨询辅导和全过程领办服务，确保有专人专岗对纳税申报、资料填写等办税环节的辅导。强化一线办税人员考核力度，应用好智能管控平台对办税场所业务办理状况的数据分析，充分调动工作人员的积极性，确保为纳税人缴费人提供优质服务。

四是落实各项举措,提升服务上台阶。全面落实总局省局出台的优化营商环境、推行办税便利化措施，进一步减少纳税次数、压缩办税时间。抓好纳税人满意度问题整改，用好政务服务“好差评”和“安商红黄榜”评价结果，定期深入企业走访，听取意见建议和解决实际困难。要以税务人的‘用心’，推动纳税服务的‘创新’、税收营商环境的‘清新’，最终让纳税人缴费人‘舒心’。