这些公务礼仪，我们有必要知道

不管在体制内还是体制外，必要的公务礼仪或商务礼仪都是应该掌握的，是我们混迹职场的重要技能之一。不了解掌握公务礼仪，小则闹笑话，大则可能对工作造成负面影响。所以，有必要来梳理一下。这篇文章，我将选取几个我们需要注意的方面和经常遇到的场景展开，注重实用和实效，供大家参考。大家也可以结合实际，加以补充。

一、握手

谈到握手，这是我们经常会遇到的情况。一般的礼仪，大家应该已经比较熟悉了，我这里主要想强调下伸手的顺序，这个可能有些小伙伴还有误区，所以要明确下。一般来讲，伸手讲究“尊者优先”的原则，即长辈、领导、女士先伸手，其次握手时以注视微笑为宜，真诚相待。需要说明的是，在接待客人的时候稍有不同，当客人到来时应“东道主”先伸手以示欢迎，当告别时一般客人先伸手以示留步。

二、介绍

这个场景我们经常会遇到，有时也不一定在职场上，可能在酒席上、晚会上等等。但不管是哪种场景，原则是统一的，把一个人介绍给另一个人，我们坚持的是“尊者居后”，即先把晚辈、下属、男士、主人介绍给长辈、领导、女士、客人，道理是尊者具有相对优先的知情权。如果是会谈场景，那一般先是“东道主”逐一将本方人员向客方介绍，然后再是客方作介绍。

三、饭桌

总的来说，20xx年以后，“酒局”“饭局”已经少了很多，提倡“回家吃饭”。但不管是领导请吃饭，还是同事婚礼等等，我们总是有一些饭局是要上的。这个时候，礼仪显得就很重要了。比方说，坐位子。作为晚辈、下级，坐位子尽量靠近门的地方，一方面以示尊重，另一方面也方便催菜，可以更好地服务。这里有个小技巧，就是晚落座。再如敬酒环节，除了“自己的杯子要低于对方的”这一基本礼仪外，还可以说一句感谢的话或其他敬酒的话。关于饭桌的礼仪，还有不少，有机会单独写一篇。

四、电话

虽然，现在我们在日常办公中已经很大程度上依赖微信、QQ、钉钉等电子工具，但电话由于它的自身特点，仍具有不可替代性，经常会被用到。那么在接打电话方面，有哪些地方需要我们特别注意呢？我觉得有这么几条，一是接到电话先“自报家门”并询问对方单位。二是备好纸和笔，随时准备记录。三是当对方询问领导同事电话不轻易提供。四是来电找人若不在，先询问事情并记录，根据情况和紧急程度机动处理。五是如果是自己打过去询问了解事情，要先问“方不方便”。六是大方联系，克服“电话恐惧”。

五、穿着

职场穿着还是有讲究的，这也是礼仪的一大方面。根据我的观察和实践，近几年机关里的穿着受社会风气的影响，有所开放。除了大领导们可能长期是白衬衫西装外，一般干部职工的穿着没有以前那么刻板了，比如现在一般领导也会穿牛仔裤、运动鞋上班了，普通员工穿得也比原来休闲了一些。虽然开放了许多，但从礼仪的角度，我觉得还是有几点默认规则需要遵守的。一是不一定“西装领带”，但要得体成熟。不宜穿过于轻佻、休闲、浮夸、花哨或奇异的衣服，还是要符合一个打工人的基本气质的，毕竟穿着是展现自己职业素养的一个“窗口”。二是不讲究名牌，以干净整洁大方为宜。现代人生活条件普遍提高了，有些在机关单位上班的甚至家里“有矿”，但有矿归有矿，低调做人还是要坚守的。三是什么场合穿什么衣服。有的时候，我们会参与一些活动或出席一些场合，这个时候就要根据活动和场合的调性来定穿着，该穿制服的时候要穿制服，该西装笔挺的时候就要西装笔挺，总之，“到什么山上唱什么歌”。

六、交谈

交谈是我们最常碰到的场景。关于交谈方面的学问很深，比如如何破冰、如何达成共识、怎么谈是更加高效的，等等。每个问题都可以单独写一篇。在这里，我主要想讨论的是交谈中的礼仪和一些原则，其他的有机会拆开来详述。一是切忌随意打断他人发言，反之，是十分不礼貌的行为，要尽量让对方充分表达完后再发表自己看法。如果确实有需要插话，那可以以“不好意思，我打断一下”来发起。二是认真倾听不神游物外。既然是交谈，最重要的就是交流感，交流感的前提是倾听，没有好的倾听很难有沉浸式的交谈。任何心不在焉、左顾右盼的交谈既是无效的，更是不礼貌的。所以，我们在和他人交流时，要注意倾听，表现专注，是不是给予点头或“嗯”的反馈，这一点可以参考下白岩松老师做采访时的表现。三是自己表达时注意分寸。当表达自己见解的时候，要力戒生硬、急躁或者轻慢，克服说教的口吻，力求说的话和缓、中听。在提建议意见的时候，可以用一些“可能”“是不是可以”“个人觉得”等委婉的词语。另外，我想要说的是，身在职场，工作上的交锋可能没法避免，因为各有性格各有想法，但在实操中可以参考这十六个字，“不说硬话，不做软事，迂回螺旋，灵活应对”。至于平时的闲聊扯谈，求同存异即可，无需一定争个对错。