经典案例真题及参考答案（遴选16）

问：单位正在召开一场很重要的会议，这个时候来了几个群众要找领导反映问题，作为接待者你怎么办？

【参考答案】

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。群众前来反映问题是民主监督的表现，说明工作还有做得不到位之处，可以督促改进工作，因此要积极对待，不遮掩不逃避，同时向群众做好解释说明。

一是积极解决问题。详细询问群众反应的问题并做好记录，如果是因为对政策不明而出现问题，就要向其做好解释说明；如果是因为我们工作不到位，要将问题转给职能部门，并责任到人，限期解决；如果是其他单位的工作范围，向其说明主管部门，并做好沟通协调，为其提供便利，帮助其尽快解决问题。

二是如实说明情况。将问题及解决思路向群众及时反馈，勇于承认工作中的不足和短板，并以此为契机开展工作整顿，请群众放心。

三是跟踪问题解决。关注群众反映问题的解决进度，及时督促，在解决后向群众电话询问是否满意，是否还有其他问题待解决，并欢迎其继续对我们的工作进行监督。

四是举一反三排查。在本单位深化党史学习教育，“我为群众办实事”实践活动成果，教育引导职工强化宗旨意识，追求工作高线，变“上访”为“下访”，及时发现并立即解决群众的问题，让群众满意。