街道办事处“放管服”工作情况汇报

今年以来，我街道办事处深入贯彻落实中央、省、州、市“放管服”改革会议精神，我街道办迅速行动，推进“放管服”改革工作，加快转变政府职能，提高行政效能，激发社会活力，推进经济社会持续健康发展。

一、主要做法及成效

（一）我街道办事处坚持高位推动，强化组织领导，“放管服”工作有序推进。定期开展行政审批执法案卷评审，及时发现何纠正审批中出现的问题，运用大数据精准分析，有针对性改进办理流程，让老白姓办事更快捷、服务更优质，满意度进一步提升。

（二）加强行政执法队伍建设，树立了执法为民的思想观念，提升了技能，加强执法队伍教育培训，培养“一专多能”的监管人员队伍，提升办事员的综合能力水平。让老白姓享受到更贴心何更优质的服务。

（三）坚持问题导向，认真梳理群众办事最烦最难的领域和环节，减少群众排长队，反复跑的事项，能电话办理则电话办理，减少群众的跑路时间。紧紧抓住转变政府职能这个“牛鼻子”，推动加快整改，持续提升窗口服务质量和效率。

（四）推进审批服务标准化。根据市统一的申请材料样本，申请人依照样本提交申请，窗口不得拒绝收件、受理。按照省统一模板编制办事指南，逐项完善政务服务事项基本信息、设定依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办理流程、办理人员、收费标准等要素，明确需提交材料的名称、依据、格式、内容、份数、签名签章等要求，并提供可下载的材料格式文本和示范文本，让群众看得懂、会办事。实现行政审批服务标准规范、标准流程，压缩审批服务自由裁量权。让群众完全完全理解所办事项的意义以及用途。

实行诚信办事。建立政务服务“双诚信”清单和诚信办事督导机制，开展政务诚信监督检查，未按公开承诺内容履职、未按办事指南办理审批服务的部门和工作人员纳入政务失信记录。申请人办事过程中隐瞒有关情况或者提供虚假材料的，部门依法不予受理或者不予许可，将其列入办事黑名单并纳入社会信用体系。建立“全程留痕、过往可溯、进度可查”的办事记录与督查机制，实现政务服务事项办理流程公开、过程可控、结果可查。不让群众来回跑而没有结果。

（五）持续开展减证便民行动，加大清理减并力度。对确需保留的证明，实行清单管理，清单之外不得索要证明。任何人都不能向群众收取无需有的证明，让群众少跑冤枉路。如部门有需要的需加以说明，并请示领导，根据本辖区的特殊情况而定。我街道办严格行《xx省市、县、乡政府部门公共服务事项基本目录》，统一名称、办理条件、办理标准、办理时限等要素。严格执行市“放管服”改革精神。推进线上线下融合，优化整合提升各级政务服务大厅“一站式”功能，实现“一个窗口”“一次办成”，五年内全面实现全城通办、就近能办、异地可办。进一步优化大厅布局，提升标准化水平。完善了大厅集中服务的模式，实现了现从“多头找部门”“多次办理”转变为“一个窗口”“一次办成”。分类处理。制定“当场办理事项清单”。推进“最多跑一次”改革，对符合申请条件、材料齐全且符合法定形式的审批服务事项“马上办”，并纳入“当场办理事项清单”进行管理。推进线上线下融合，当场办理事项，如有群众补理解清单所示内容，并做到耐心解释。

（六）深化“集成套餐服务”。以企业和群众办好“一件事”为标准，实施“一个事项只跑一次”到“一件事情只跑一次”改革，梳理“集成套餐服务”项目办事指引，按市要求的指标，梳理公布通用型“集成套餐服务”项目、特色型“集成套餐服务”项目，开设“集成套餐服务”窗口，统一对外提供套餐服务。已将村（居、社区）便民服务站延伸到群众身边，对伤、残等特殊群体或边远困难地区群众申请办理的事项，申请人在工作日无法办理的事项，招商引资项目、涉及重大投资项目的审批事项，行政机关可提供节假日（周末）预约办理、上门办事等服务，纳入“便民化服务事项清单”管理。对养老保险、医疗保险，实现在不同地区联网办理，逐步扩大范围，加快实现了外出农民工、外来就业创业人员跨省异地就医直接全覆盖。让群众看病不来回打证明。消除信息孤岛，已推进大厅专网，独立信息的系统接入工作，推动网上政务服务平台标准化建设。

二、存在的问题

（一）缺乏专职人员机构。“放管服”工作，涉及站所部门多、任务重、技术含量高，加之我街道大厅缺乏相关专业人员，导致“放管服”工作统筹推进力量不足，致使工作质量不高、效率不高。

（二）宣传力度不够。在优化服务方面，农村很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用。

（三）群众的对“放管服”改革完全不理解，导致向群众解释不清楚。

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