XX市政务公开政务服务工作情况汇报

XX市政务服务中心成立于20XX年xx月xx日，前身为XX市政务公开中心，位于白沙东路X号，占地面积XX亩，建筑面积X.XX万平方米，新办公大楼于20XX年xx月xx日，湖南省首个“市民之家”在XX市正式落地启用。这是XX围绕“建设‘两个中心’，进军全国十强”的发展定位和“打造成为全省审批事项最少、时限最短、成本最低的县（市）”的工作目标，强力推进的民生实事工程，也是创建服务型政府的重要举措。位于白沙东路X号的XX市民之家，占地面积XX亩，建筑面积 X.XX万平方米，总投资X.XX亿元，是集政务服务、信息公开、资源交易、公共服务等于一体的多功能综合性服务平台。其功能布局按照突出改革、便民利民、服务发展的思路，设置财税服务区、不动产登记服务区、金融服务区、社会事务服务区、商事登记服务区、建设项目审批服务区、综合配套服务区、中介服务区、公共资源交易区等X个区域。XX个单位入驻，办事窗口达XXX个，涉及市民、企业的XXX项政务服务均可在此完成，实现“一厅式办公、一窗式受理、一站式服务、一票制收费、一网式运行”。为促使项目审批便捷高效，在市民之家设置全省首个“中介超市”，公开遴选XX家中介服务机构入驻，这一做法被省委改革办《改革每日快讯》进行推介。同步建立“网上中介超市”，公开中介机构的资质、服务内容、等级评定等情况，供企业自主选择，减轻企业负担，提升办事效率。

2.完善镇村服务平台。20XX年xx月xx日缩短到XX个工作日，社会投资项目备案类由原来的XXX个工作日缩短到XX个工作日，审批时限缩短XX%以上。今年xx月xx日，企业开办时间缩短至X个工作日内，营商环境进一步优化。我市建设投资项目网上审批情况在全省位居前列。人民日报、中国新闻网、湖南日报、长沙晚报等媒体相继报道了这一改革举措。

4.率先在全省推行行政审批三级帮代办服务。依托市、乡、村三级完善的政务服务体系，拓展公共服务内容、创新公共服务形式，把各级审批服务窗口前移。率先全面推行行政审批服务事项三级帮（代）办服务，变“被动受理”为“主动服务”，变“群众多人多次跑”为“干部一次帮（代）办结”，通过强化业务竞赛，开发智能帮代办机器人，瞄准市级建设投资项目，无偿全程为企业提供保姆式服务。20XX年xx月xx日，受省委常委谢建辉委托，省商事制度改革调研组来市民之家专题调研；X月XX日，原省委常委、长沙市委书记易炼红来到市民之家调研“最多跑一次”改革情况，对这一首开先河之举表示赞赏，并要求我们周密部署、全程跟踪，落地见效，加快形成政务效率的“高地效应”，坚决兑现对人民群众的承诺。20XX年xx月xx日，全省基层政务公开标准化规范化试点启动仪式暨现场动员会在XX召开，省政务公开领导小组成员单位工作部门负责人、XX个地州市及基层政务公开标准化规范化试点单位相关负责人参加会议，XX市代表国家级试点单位发言。此项工作得到湖南省政府领导以及国务院办公厅领导高度认可，并指示在湖南省政府网和中国政府网（政务公开在行动专题—进展成效栏目）推介报道。

三、高水平管理，打造服务品牌

干部是推动政务服务工作最核心的因素，我们通过提升文明素质，充分调动和发挥中心干部干事创业的积极性、主动性和创造性，致力打造一流的服务标准。

一是发挥党员先锋模范作用。深入推进“两学一做”学习教育和“XXXX”党建工程，紧扣堡垒指数和先锋指数。深化党建“三亮三比星级化”考评，将支部建在大厅，形象树在窗口，打造一批党员微服务示范项目和党员示范岗，建立了一支敢于担当、敢于负责的政务公开政务服务干部队伍。

二是加强日常管理和作风锤炼。加强对窗口和科室工作人员的作风建设和日常管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查，严格落实首问责任、窗口首席代表、一次性书面告知、限时办结、电话回访、请销假公示、窗口人员AB角等制度，将日常管理作为考核主要依据。实施大厅网格管理机制，由网格组长加强对网格内的学习教育、审批服务、作风纪律等方面的管理，开展季度“红旗窗口”和 “先进个人”评比活动，在政务中心营造了“赶、超、比”的氛围，进一步强化了政务中心工作人员的工作纪律，规范了服务行为。

三是提升服务水平。坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。坚持“两立、三声、一双手”的文明服务公约，实行微笑服务、延时服务、预约服务、上门服务等制度。对大厅窗口作风纪律和内务管理实行常态化检查。推出夏季免费凉茶、备用药箱、婴儿椅、手机充电站、公共免费WiFi等系列服务措施， 细化便民服务。

四是开展“寻最美、创最优”主题活动。深入挖掘、宣传推介我市在“创最优、争试点”创建活动中涌现出的好做法、好经验、好成效，倡导文明新风尚，树立政务服务新形象，助力全国文明城市创建工作取得新成就。评选XX个“最美服务明星”、“最美服务窗口（政务大厅）”、“最美服务举措”，在主流媒体和自媒体上宣传推介。通过典型引领、示范带动、总结提炼为创建“全国政务服务最优县、全国政务公开标准化规范化试点县”的优秀经验，培育形成政务服务新风尚。20XX年，市民之家共接待中央文明办等各级领导视察和省内外兄弟单位观摩学习XX余批次，成为了宣传展示XX形象的重要窗口。

XX市政务服务中心的工作取得了一定的成绩，但与兄弟县市、先进地区相比仍然还有很大的差距，我们要互相学习借鉴，扬长避短，共同促进政务公开政务服务工作发展进步，迈上新台阶。

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