xx机场集团航空地勤公司值机服务部青年文明号事迹材料

xx机场青年职工怀揣梦想的种子，坚守岗位，秉承特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“地勤精神”，让青春的种子在三尺值机柜台生根发芽、落地开花。

xx机场目前员工x人，青年员工占比x%，平均年龄x岁。日均保障航班x架次，服务旅客约x万人次，业务量占机场出港总量x%，主要为中外旅客提供国内值机服务、国际联程值机服务、贵宾厅值机服务、售票及旅客退改签服务等。先后荣获全国青年文明号、xx省巾帼文明岗等荣誉。誉的背后，是这支青春的团队对真情服务的执着追求。

真情服务创造品质。xx机场原创推出“五心”服务理念：迎接旅客要热心，查验证件要细心，回答问题要耐心，排忧解难要诚心，特殊旅客要关心。实施“三提升”工作举措：提升旅客便捷出行率，提升旅客满意率，提升航空公司满意率。

便捷出行有我先行。紧紧围绕便捷出行指标要求，成立“值机管家”保障小组，全员引导推广“畅想旅行”线上值机，加大“便捷值机”宣传及引导力度。全面推行便捷值机，实施持登机牌托运行李新流程。完成全年自助值机、自助行李托运两项便捷出行指标，践行值机排队不超过8分钟服务承诺。

运用精细化管理夯实“三基”。树立精细化思维，查找发现问题，针对作业岗位点多、线长、面广，各区域人员互相调剂难度大，人员分布散、广，新工多且业务能力、工作经验不足、处置能力偏弱等情况，分析航班量、客流量、行李量增幅，推出根据淡季、旺季灵活调整的弹性工作制班制，优化人力资源，保障员工在岗精力，控制减少服务差错。

亮身份、作承诺、真情服务温暖旅客。值机员，其实也是机场“百事通”！关爱服务无人陪儿童、轮椅旅客，专人引导旅客办理值机手续，指引旅客登机，耐心解答旅客各种各样的问题，这样的服务陪伴一直在继续。在“春运”、“暑运”、“黄金周”客流高峰及重大会议、重大活动保障中，“党员、团员示范岗”、“劳模示范岗”、“爱心服务柜台”亮身份、作承诺、真情服务温暖旅客美好出行。

党建引领凝聚发展合力。党建引领，以党建带团建，开展谈心谈话，建立面谈机制；创建“读书角”，倡导“放下手机、开卷有益” 生活方式。倡议“抵制雾霾，从点滴做起”公益环保理念；组织探望聋哑残疾儿童，关爱老人等公益活动；每季度组织员工集体生日会，每年举办岗位练兵、技术比武等技能提升活动；五四青年赛歌会，户外拓展，春游，嘉年华等，激发青年能量，凝聚发展合力。

xx航空加油部青年文明号事迹材料

xx航空加油部于19xx年开始创建青年文明号，历经x年的沧桑洗礼，从无到有，从弱到强，在经历了一系列重大考验后，一步步的走向成熟，迎来蓬勃发展期，犹如一只雄鹰翱翔在云岭高原蔚蓝的天空。

xx航空加油部现有职工x人，其中35岁（含）以下青年职工x人，占总人数的x％。

xx航空加油部连续x年保持了航油加注作业事故率、航班延误率、客户投诉率均为零的记录。xx航空加油部在人员紧张，任务重的情况下，又肩负起了xx供油点、xx直升机场春季航空护林及安宁通航直升机场的供油保障任务，20xx年共保障航班x万架次，航煤加注x万吨。

xx航空加油部发挥青年生力军作用，组织青年突击队，圆满完成了“上海国际进出口博览会”、“中非合作论坛”、“珠海航展”、“一带一路”国际合作高峰论坛、云南楚雄森林火灾、云南昭通地震抢险救灾、安宁森林火灾等x余起急难险重任务的航油保障任务，均未发生责任等级事故，圆满完成全年安全生产目标，确保安全生产持续平稳。

xx航空加油部是中国航油云南公司对外服务的窗口部门，在面临人员紧缺、任务繁重、作业区域复杂等不利情况下，xx航空加油部提出了“打造VIP航油管家服务”的服务理念和“三查三比三看”的服务标准，让xx航空加油部成为民航客户放心的“航油好管家”。

xx航空加油部致力于为青年员工打造一个前景向好的发展平台，广泛采纳、充分吸收青年职工的宝贵意见，在工作上帮助、生活中关心有困难的青年职工，切实体现了云南公司“家”文化。xx航空加油部积极响应集团公司党委提出的《中国航油百名人才培养计划》要求，持续推进青春岗位建功行动，严格执行师带徒制度,建立师带徒档案，举办师徒结对仪式，持续跟踪记录师带徒情况，将师带徒情况纳入个人绩效考核，作为员工晋级提升的重要参考依据。“铁人师徒”获得了中国航油集团公司十佳师徒荣誉称号。

xx航空加油部严格执行团的“三会一课”制度，利用“互联网＋团建”的学习方式，以微信公众号、微团课、网络商学院、手机终端等载体带领团干部和广大团员青年学习贯彻落实XX领导新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、团的十八大精神、XX领导XXX重要讲话精神，积极同党支部共同开展“不忘初心，牢记使命”主题教育。

他们依托创新工作室，积极开展创新创效、青年文明号创建等活动，提出合理化建议x余项，完成多功能车上安装联锁报警装置、地井清洗车污油收集器等x项技改项目，获得国家实用新型发明专利x项,累计为公司创造经济效益x余万元。

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