xx：一个人守一座城，一颗心筑一片情（1）

xx是xx分公司xx农场营业厅的营业员，她在xx江畔偏远农场营业厅默默坚守了10年xx月xx日骄阳走访用户的汗水，是她顶风冒雨浑身泥点子的足迹，更是她在深雪齐膝的路上艰难前行的弱小身影，这就是她的一方阵地；这是周边xx余用户的通信保障，是7x24小时的全天候服务，是从3G到4G网络的全面实现，是从功能机到智能机的时代更迭，更是父老乡亲的期盼与守望。

一、真情服务，用微笑和耐心解决客户难题

刚开始接触营业工作时，觉得它就是简单的为用户服务，但是实际操作的时候，要坚守公司的原则和办理业务的规定，更要有突出的应变能力和专业知识，这比她的想象困难的多，但是她没有放弃，从走上岗位的那一刻起，她就下定决心，一定要做一名优秀的营业员。

说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。她从小事学起，从点滴做起，同时不断学习业务知识、学懂弄通业务技能、刻苦练习业务本领，不断充实自己。对于学习的机会她坚决不会错过，几年xx月xx日夜的奉献，更是千百个服务之星的成长。她用真诚和热情感染客户，用笑容和技能奉献通信事业，成为了xx农场移动营业厅内一颗耀眼的服务明星。

永远在线的客服——移动出行业务部xx同志个人先进事迹（2）

移动出行业务是典型的ToC业务，而ToC业务的最基本要求，就是客服人员必须7X24小时在线，及时、高效地解决用户在实际使用过程中遇到的各种疑问和突发问题，以打造极致的用户体验，塑造压倒性的良好口碑，这就给客户服务工作带来了巨大的挑战，而我们一汽-大众的摩捷出行却在“摩丝”眼中是最好的移动出行品牌，没有之一。

摩捷出行能取得让其他竞争对手无法企及的运营成绩和望洋兴叹的良好口碑，得益于我们的运营团队中有这样一名身体力行、时刻以用户为中的党员“专家”，他就是客服工作的新兵、客户服务的老兵——xx同志。

说他是客服工作的新兵，因为他之前从没做过客服工作，最多也就是有过几次电话咨询，根本算不上了解。不过和其他新加入的小伙伴一样，带着对新业务的信仰和执着，20xx年xx月xx日形成以党员领导干部、青年力量作为引领，全体奋力拼搏的“新先锋”文化。这些工作的构思和作法它来自实际场景，又它再回到场景中去，它是抓得住的触点，看得到的实效。这两年支部品牌、党建联盟、新先锋等xx特色党建工作获得集团公司、xx市组织部、国资委优秀党建案例在全国、全市推广，公司党委获评“xx市文明单位”“创建全国文明城市工作先进单位”。可以说，经过打磨、耕耘我们在市里的党政主管部门里找到了，也站住了属于xx联通党建工作的一席之地，“钻火未热不休息”，她想，这就是转化，转认知成为实践的过程，不断精进的探出一条属于符合xx分公司、属于xx联通人所能执行、到达的党建路子。

同时作为一名年轻的基层部门管理者，xx深知新生代青年的爆发力。xx分公司青年人员占到xx%，汇聚、运用、激发青年力量就是工作的小趋势，抓住了这个小趋势，长期主义者就要开始打磨和耕耘了，以团委为龙头构建的矩阵式新媒体，运用智慧众筹管理和运营“xx联通正能量”微信公众号，“沃小团”编辑从最初的x人发展到x人，平均年龄xx岁。新闻版块从最初x个发展到涉及公司运营各方面的x个，年度平均发布推文xx篇，阅读量达xx万次，拍摄xx条企业风采宣传片，充分的激活和发挥宣传舆论作用。点滴累积有了小小的变量，公司团委获评xx市宣传部文明示范点，也获得集团公司“五团红旗团委”称号。

xx把自己放进这个有着不确定性的改革大潮中，做公司主人，用自己超级确定性，来对冲外界的不确定。初心易得，始终难求！感恩感激这个过程，就像作家加缪说的：对未来真正最大的慷慨，就是把一切都献给现在！路在脚下，一直向前走就是了。

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