适合于用户的规程

在信息服务环境中，制定规程是最根本的一项工作，一个典型的计算中心有几十个书面规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息服务请求(SSR)的提交、系统开发方法、信息系统审查。

□ 系统服务请求

1.系统服务请求含义。系统(或用户)服务请求是用户管理人员向信息服务部门请求任何一种服务的正式媒介。一般由用户编制正式书面请求，将它提交给信息服务部门，并根据公司批准的规程来进行评价。

2.系统服务请求工作的内容。服务请求的工作有两个方面，首先，服务请求规程要求用户提出表达确切的、文字简炼的服务请求；其次，信息服务的领导和(或)信息系统政策委员会将根据实际情况，对信息服务请求作出正确的回答。

3.为了建立系统服务请求规程，有几个问题必须解决，即：

(1)谁批准服务请求?

(2)对否决的服务请求应有上诉规程吗?

(3)可能的决策选择是什么?

(4)信息服务请求应该包括什么信息?

一旦这些问题和其它一些问题得到解决，就能够建立系统服务规程。

4.系统服务：

(1)用户管理人员提出一份关于建立计算机信息系统的建议，服务请求也可能与信息系统没有直接关系，例如，内部咨询。请求者通常是业务领域的管理人员，负责编制包括下列内容的系统服务请求：

①系统名称

②服务请求完成的日期

③提出服务请求那些人的名字、职务和单位

④包括下列内容的系统一般性描述：

A、陈述所推荐系统的目的

B、简要、生动地用文字图表描述所推荐系统的基本操作

C、推荐系统的工作范围，包括所有组织机构之间的关系、容量、活动的频率、系统复杂性和对人员的要求

⑤说明现有系统存在的问题

⑥说明推荐系统将如何解决目前的问题、加强服务、改进管理方法、节省开支，等等。

⑦资金来源说明

⑧预定系统开发的开始日期、实现日期、时间的紧急性说明

⑨说明公司对外发表的文件

⑩获得成功的其它类似系统一览表，包括负责类似系统组织的名称、部门领导成员

(11)推荐系统总的远景目标

B12其它有关的信息

服务请求是提交给信息服务部门的。完整的信息服务请求如表20.5.1所示。

(2)信息服务的领导只能对这样的项目作出决定：他(或她)估计工作量不会超过一年xx月xx日期：指每次审查的开始日期。审查日期应该与第5条一致。它能够为确定信息服务远景规划的周期提供依据。

4.审查协调员：指预定进行审查或实际进行审查的人员。

5.审查的起始日期：指系统审查的开始和结束日期。

6.进行的活动：一般填写“没有”或“修正过”。如果审查协调员建议该系统以某一方式进行修正，则须另加详细说明。这种说明应包括用户和信息服务人员关于适应性、清晰度、可用性、格式、响应时间、来回往返时间、规程、报告、文件等方面的评价和要求。这种说明还应包括根据定期审查结果所建议的活动及从这些活动中可能获得的利益。