领导者谈话的艺术

在人际交往中,语言是重要的交际工具,为了在人际交往中能够很好地表达思想、沟通感情,领导者必须很好地掌握谈话与演说的艺术。许多领导者对此深有感触,常感叹自己由于“不善辞令”而影响人际交往。语言,从本质上说,是人的内心世界的反映和表述,古人曾说“言为心声”。语言的正确与否,感染力强弱如何,主要取决于说话者的思想水平、文化修养、道德情操。然而,讲究说话的艺术也十分重要。表达同样的一个思想,说话艺术水平不同的人,获得的效果大不相同,因此,一个精明干练的领导者,在人际交往中,都必须讲究运用语言或说话的艺术,善于把自己的精神世界、文化修养、道德情操和待人处事的修养,通过正确的语言形式表达出来,化作真正的“心声”,去触发他人的心灵,激起感情的共鸣。

在人际交往场合,领导者的语言形式或说话形式,大致可分为两大类:一类是与个人面对面地谈话,另一类是向众人发表演说(报告)。本章首先介绍领导者的谈话艺术。

一、谈话的基本技巧

一席谈话,包括三个组成部分,一是说话,二是聆听,三是眼、手、态度等与语言的配合。成功的谈话,其艺术性也就表现在这三个方面。

(一)说话的艺术

领导者在人际交往中的说话,最能体现他的思想水平和艺术水平。富有艺术性的说话,必须符合以下几个方面的要求。

1.情理交融,以情感人

人生需要真情的温暖,就象沙漠之需绿洲,春草之盼甘露一样。心灵的呼唤,离不开感情作媒介,思想的共鸣,也需借友爱去撞击。情不达、理不通,感情相悖,即便金玉良言,也免不了会变成好雨浇在石头上。因此,领导者说话应该情理交融、理达情通,以理服人,以情感人。当然,这里所强调的情,应该是对党、对祖国、对人民的热爱之情,而不是无原则的“美恶皆言好”的虚情。

2.寓理于例,以事论理

俗话说“摆事实,讲道理”,这说明在谈话时,“事”和“理”不仅缺一不可,而且应融为一体。没有思想,谈话就意味着失去灵魂。然而没有事例,谈话就会流于空泛。“寓理于例”的“例”一般说来,应该具备新、近、精、切、实五个特点。新,就是引用事例要有时代特色。近,主要指所说事例在地理和心理上的接近。多用大家平时看得见、摸得着的事例。精,就是要有典型意义,谈话要选用最有份量最有说服力的事例,以增强效果。切,即切合观点。要选用对说话观点最有借鉴价值的事例。实,就是真实准确,确有此事,道听途说,无中生有的引例方法,只能有损于谈话效果。

3.开诚布公,促膝谈心

谈话即是谈心。触机而发,谈笑风生,促膝相论,往往比正儿巴经地坐下来开一席会,效果要好得多。谈话应该推心置腹,最理想的是达到心心相印的境地。白居易说过:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”谈话不同于演说,它要求“理”尚往来,各抒己见,允许“公说公有理,婆说婆有理”,在平等协商中统一认识。如果只是我讲你听,我压你服,就谈不上推心置腹,心心相印。促膝谈心,就是要求谈话双方面对面,便于察言观色,把握对方的心理,气氛轻松平和,毫无拘束。

4.迂回曲折,善于巧说

说话,有直说和巧说之分。“直”是指真诚相见、肝胆相照。“巧”指的是谈话的艺术的巧妙。巧说常能给人以出人意外、跌宕起伏,引人入胜的感觉。以下是几种常见的巧说:

(1)归谬法。欲指出对方之谬,不妨先假定对方虚假的论题为真,然而从这个论题引申,推导出更为荒谬的结论,以达到推翻对方观点之目的。

(2)迂回法。欲西先东,欲进先退,避其锋芒,迂回诱导。

(3)激将法。刺激自尊心,以使之受到激励和鞭策。

5.“刚”、“柔”相济,“软”、“硬”兼施

说话,有时象火,有时象水。前者,刚气激越,后者,柔情一片。刚柔相济,就表现出了说话的艺术性。刚和柔,各有妙用,不可偏废。生活中常有这样的情形,一个青年犯了过失,一位领导怒不可遏,大发雷霆,他以为这样可以“镇住”那位青年,但结果却引起了对方的强烈的抵触。而另一领导只是拍拍这个青年的肩膀,微笑一下而已。结果这个青年感到了理解和宽容。谈话的刚与柔,应根据对象的性情而定,或刚或柔,当从某种心理的特殊性出发,以具体性格的条件为转移。

说话之刚,绝非简单粗暴的训斥和肝火旺盛。耳提面命、颐气指使,不是一种积极的谈话方式。说话之柔,也绝非违心的迎合。误人的甜言,如同用药治病,必须依病人身体状况和病情轻重来开处方。当刚则刚,宜柔且柔。

(二)聆听的艺术

谈话,总是双向性的,既有自己的说话,也有对方的说话。因此,领导者在与他人交谈中,不但要善于表达自己的意思,而且还应善于聆听对方的谈话。一席成功的谈话,其艺术性不仅包括说话的艺术,而且还包括聆听的技巧。在聆听对方谈话时,应注意做到以下几点。

1.主动积极

即对对方的意见表示出极大的兴趣,并且积极努力去听,去了解对方。如果有不明白的问题,应及时地问清楚。但是,在表现出自己极大兴趣的同时,又不要好表现自己。每当对方说什么,如果你都表现出自己很了解这方面的情况,好象自己无所不知,那么一方面会导致对方不把自己全部的话说完,另一方面还会引起对方的不快,他会感到你自以为是,不平等待人。正确的做法是,在对方说话时,全神贯注地聆听,这样对方就感觉到你对他的说话特别感兴趣。在对方说话时,尤其不要做无关的动作,如果你东张西望,或低头做自己的事情,这会给对方造成你不耐烦听他说话的感觉,从而使对方对你产生反感。

2.要让对方把话说完,不打断对方的说话

有时,谈话并不是一下子就能抓住实质的,应该让对方有时间不慌不忙地把话说完,即使对方为了理清思路,作暂短的停顿,也不要打断他的话,影响他的思路。尤其注意,不要未等对方把话说完,就打断对方和匆忙做结论。一个善于交谈的人,应该努力弄懂对方谈话的真正意图,完全把握他的意思。

3.要去体验对方的感觉和注意语言以外的表达手段

一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为,愈不注意人感觉的真实面,就愈不会彼此沟通。体察对方的感觉是指将对方所说的话的背后的情意复述出来。表示了解和接受他的感觉,这样会产生很好的效果。在注意对方感觉的同时,还要注意对方语言以外的表达手段。一个人所要表达的内容,并不一定都在他的话语中,因此,要注意对方说话时的声调、情调、态度以及表情、手势等,以便充分了解对方的本意。

4.不必介意对方谈话时的语言和动作特点有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作。对此,应不必介意,更不要分散自己的注意力,应将注意力放在对方谈话的内容上。

5.要抓住对方的主要思想,不被个别枝节所吸引善于聆听的人,总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住问题的实质,避免造成误解。必要的时候,可以简要地复述一下对方的谈话内容,并请他纠正。这样将有助于对对方谈话内容的准确理解。

6.交谈时,要冷静

一个善于聆听的人,总能控制自己的感情。过于激动,无论对讲或听的人来说,都会影响表达或听取的效果。

7.要使思考的速度与谈话相适应

思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍,因此在聆听对方谈话时,大脑要抓紧工作,勤于思考分析。如果对方在谈话时,你心不在焉,不动脑筋,对方谈话的内容又记不住,不得不让对方再予以重复,那么就会引起对方的反感,因此影响工作效率。

(三)眼、手、态度与谈话内容相配合

一场富有艺术性的谈话,不仅要善说、会听,而且还要善于用眼、手、态度等与谈话内容相配合。

1.眼神的配合

谈话时,应配合以准确的目光。俗话说:眼睛是心灵的窗口。心中的喜、怒、哀、乐都会从眼神中表现出来。因此,在与别人交谈时,一定要注意自己的目光,使目光与自己心里的真实意图相一致。目光疑视,会使人感到你在聚精会神,目光锋利,会使人感觉你心有警戒,因此,

应该借助目光来表达自己的思想。

在谈话中,目光的方位也很重要。一般来说,在一场心平气和、商讨式的谈话中,你的目光应注视对方的眼睛或头部,但不要死死地盯住对方的眼睛,那样会使对方感到窘迫。注视对方的眼睛,应做得轻松自然。如果两个人在室内面对面地交谈,两人的目光距离应该是一米至两米半。这时看对方,目光可在对方胸部以上,头顶上方五公分以下,两肩外侧十公分以内的范围里比较好。谈话时,目光高度要恰到好处,也就是说要适中。谈话时,如果一个人坐着,一个人站着,那么,两个人的目光,一个仰视,一个俯视,这在心理上就会给人造成一种不平等的感觉。一般来说,在交谈时应把目光放在同对方目光同一水平上。

2.手势的配合

手势是一种表达思想、情感的重要方式。在与他人谈话时,为了加强语气,强调内容,可以适当地做一些富有表现力的手势,这样可以加强语言效果。但手势不宜过多,也不宜重复。过多了,显得指手划脚不稳重,会惹人讨厌;反复做一个同样的手势,则显得单调、乏味,缺少艺术性。

在做手势时应注意,当讲到自己时,不要用手指指着自己的鼻子尖,而应将手掌按在自己的胸口上,这样显得端庄、大方、谦虚、斯文;讲到别人时,不可用手指指着别人。尤其是要注意,在谈话时,切忌伸出食指,向对方指指点点,这样的手势极不礼貌,因为它表示的是对对方的轻蔑与瞧不起,无意的指点,也会引起对方的反感。如果手腕举得高些,指向某人的脸,问题就更加严重。

在与他人谈话时,有人常有捻指头的动作,即用手的拇指弹出“叭叭”的响声。它表示的意义比较复杂,有时是表示高兴;有时是表示对对方所说的话感兴趣或完全赞同;有时则是某种轻浮的动作。因此,捻指要慎重一些。一般来说,在与不太熟悉的人交谈时,不要捻指头,否则,会使人感到你没有修养。

3.态度的配合

谈话时的态度对谈话的效果至关重要。同样的一句话,用不同的态度如漫不经心、认真负责、犹犹豫豫或充满自信等态度说出来,给人的感觉和产生的效果大不一样。谈话中,正确的态度是真诚、平易、稳重、热情、有礼貌,其中,以真诚最为重要。开诚布公,讲真心话,才能令人信服,才能产生相当好的效果,如果嘴里夸夸其谈,说得天花乱坠,而心里想的却是另一套,那么一旦被对方发现,就必然使人感到厌恶。谈话中,不良的态度是傲慢、虚假、慌乱和冷淡。傲慢,会伤害对方的自尊心;虚假,会使人失去信任;慌乱,会使对方低估你的能力;冷淡,会使人感到不亲切。

总之,一场成功的具有艺术性的谈话,谈话者必须讲求眼、手和态度的配合。