xx市总工会20xx年xx月xx日常业务工作，20xx年xx月xx日内完成，未有逾期信访件，办结率100%。做到了件件有着落，事事有回音，每件回复都得到了信访人“满意”的答复评价，并将所有信访件录入系统。全年xx月xx日常排查、定期排查、专项排查和重要敏感时期集中排查相结合，及早发现职工信访的苗头和倾向，特别是对职工反映强烈的热点、难点问题，加强隐患排查，加强预防预警，20xx年市总工会每月定期向市信访局报送《矛盾纠纷排查报表》和《领导下访、接访报表》，积极协助党政处理好劳动关系纠纷和职工群体性事件。

（五）完善督查机制并严肃追责

市总工会要结合《信访条例》确定的人事、决策、奖惩“三项建议权”来强化信访部门的督查职能，使其能严督实查。市总工会采取灵活多样的方式开展督查，确保效果。20xx年将信访工作督导的开展情况纳入信访目标责任制考核范围。要进一步深化细化信访目标责任制考评体系，使其更具可操作性和效能性，要把考核结果作为行使“三项建议权”的重要依据。要进一步明确办信办访的责任，对违反信访纪律和法律的工作人员要依法依纪严肃查处。

二、存在的信访问题

虽然取得一定成绩，但也存在一些问题。一是随着改革的不断深入，有的老问题还没有妥善解决好，又出现一些新问题，新旧问题交织，解决难度加大。二是基层工会信访网络作用发挥不够，越级上访现象没有得到很好的遏制，信访量增量突出。三是有些工会组织对信访工作的重视不够，有推诿和拖延的现象，存在有办案不力，拖延案件的现象。

三、对策及建议

在下步工作中，我们重点在以下几个方面加强。

（一）要充分认识新形势下信访工作的重要性，继续认真执行市总工会对预防和处置群体性事件制定的各项政策措施，切实贯彻我市预防和处置群体性事件实施办法，努力做好积极预防和妥善处置群体性事件工作。

（二）狠抓交办信访案件的处理和核查工作。继续抓好“劳动纠纷突访突出问题及农民工工资拖欠问题”的专项治理工作，努力消化各种矛盾，切实解决好职工的合理诉求，对应该解决的问题，要依法予以妥善解决，不留尾巴；对不应解决的问题，也要作出明确结论，并切实做好重点人员教育疏导工作，防止出现反弹。

（三）切实做好积极预防和妥善处置群体性事件工作。坚持以“问题发现得早、基层化解得了、当地控制得住、结果处置得好”为目标，建立健全矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处机制和制度。

（四）强化信访工作的制度化、规范化和科学化建设。一是进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理。二是推行“四项”便民措施。即信访首问责任制、信访双向承诺制、信访回访制和信访接待，着力解决推诿扯皮、久拖不办、乱办敷衍了事、跟踪教育不够、群众上访难的问题。三是继续加强“文明信访接待室”建设，为职工来访开通渠道，提供条件。

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