在集团基层管理干部培训开班典礼上的讲话

大家上午好！

今天是咱们*基层管理干部培训的第一天，大家心里可能有一些疑问：为什么要开这个培训班？开这个培训班的目的是什么？培训结束想达到的预期效果是什么？这个班是一时兴起还是持续开展？

今天我就这几个问题和大家交一下心。前段时间，在网上疯传的一篇《华为的冬天》，我想大家都看了，其实，这篇文章发表于20年xx月xx日承诺，立信百年”的营销理念，需要你们传承发扬“扬中药国粹 享品质生活”的伟大使命。从这种意义上说，大家决定着*的生存、发展和未来，大家身上肩负着光荣的使命和责任。

怎么做才能承担起这样的重任？

怎么做才能让我们的团队上下一心、共同努力？

怎么做才能让自己在发展的道路上永不落伍，不被淘汰？

怎么做才能发挥自己的才能，去影响更多身边的人？

怎么做才能以客户为中心，更好地为客户创造价值？

我们怎样做才能真的做到让中药发扬光大、持续传承？

我的答案是：重塑认知，自信奋进，勇创第一！

只有重塑认知，才能提升内在，才能更好地指导实际工作，才能引导家人用正确的思维方式和科学有效的方法去解决市场和客户服务中遇到的各种问题。

只有自信奋进，才能永葆初心，才能提升以目标为导向的团队执行力和行动力，才能更好地提高团队凝聚力和向心力。

只有勇闯第一，才能保持探索和创新的精神，不断攀登新的高峰，不断实现新目标，才能起到以客户为中心、为客户创造价值的模范带头作用。

下面我谈谈我的看法。

重塑认知怎么做。要拓宽知识面，完善理论知识，学习管理、营销、客服、创新、科技类的书籍。“学问之道无穷，而总以有恒为主”。不间断一点一点地学，“一天进步一点点，十天进步十点点，百天进步百点点，继而，千天进步千点点，千点点就离成功不远点。”大家要珍惜时间，惜时如金，好好读书，把学习这件事做到极致，坚持学习，养成学习的习惯，把学习当成我们进步、最重要的工作和生活。

自信奋进怎么做。我们要对自己的产品有自信，对服务有自信，对我们的制度有自信。坚信我们的公司能够发展壮大，坚信我们的文化能够源远流长，坚信我们的制度能够持筹握算，坚信我们的产品确实无与伦比，坚信我们的团队能众志成城，坚信我们的客户连绵不断。我们要自律、自省、自尊！要忠于信仰、忠于公司、忠于产品、忠于团队、忠于事业、忠于使命。我们要大胆往前冲，勇敢去尝试，努力去突破，不要害怕失败，不要担心失去。

勇创第一怎么做。

第一，提升管理能力。管理不是管控，要懂得做管理的核心工作方法：一是找方向、做规划、做战略。二是出点子、做方案、组织人。三是做监督，跟进指导，及时纠偏。我认为管理干部还是要坚持探索多条腿走路，要有敏锐的市场预判力，在行情高位时，大家要尝试新方式和新领域，在行情低位时，提升自身能力。我们要勇于探索，不要怕探索！当前波动周期，更需要转型思变，制定清晰的目标，统一思想，定指标、抓落实。按照原有的工作方法，每天定工作量，保持新入行的心态和状态。我们必须做到足够的积累，才能出成效。

第二，提高产品力。强化“大单品”思维。作为管理干部，我们要重点考虑如何建立自己的核心产品，产品要优化、精减，学会抓重点，聚焦热点，重点集中放在打造某一个有优势的产品上，针对大客户推出“大单品”，使之成为公司的品牌。同时，我们得明白一个道理：我们不可能将行业的钱都挣完，要保持业态平衡，多探讨如何建立和开展重点区域、重点市场、重点产品、重点客户的工作。

第三，提升服务能力。一是要有“终身服务客户”的心态，做好售后服务，及时跟进反馈，客户有问题要及时解决，有疑问要及时给予指导，不能逃避问题，不能说产品卖出去就不管了，要学着放大价值，延长服务周期，增加回购率，与客户建立长久的联系。二是细分客户。先有目标客户群，针对目标客户群细分客户，分析了解不同客户的需求，找到自己的核心客户。三是转变服务思路。在对客户了解的基础上，转变服务思路，善于发现客户的痛点，抓住这个痛点，为客户排忧解难，体现价值，提升客户的体验感，增加情感维系。

第四，提升人才价值。各个部门要梳理出不同人才的适用标准，组长的岗位职责，组员的岗位职责；要解放思想，正确看待正常的人才流动，良性流动；要容忍个性员工的存在，对于特殊人才、稀缺人才，可以放宽政策限制，打破原有束缚，让人才发挥最大潜力，释放最大的价值。

咱们公司现在正是干事用人的时候，是一个大有作为的机遇期。需要家人们的实干拼搏，需要各位组长的砥砺奋进，希望家人们珍惜这次学习的宝贵机会，学习学习再学习，实践实践再实践，不辜负时代的希望！不辜负公司的嘱托！

最后，就此次培训给大家提“三点要求，四个期望”。

三点要求：

一是忘我。忘掉自己的业绩、忘掉曾经的辉煌，一切归零、空杯心态、重新出发。

二是认真专注。希望大家认真听讲，专注学习，提升能力，学有所获，学有所得。

三是突破自己。希望大家在培训过程中勇于展示，勇敢尝试，勇于突破，大胆创新。

四个期望：

我期望，通过培训学习，大家在思维层次上能有一个新的起点，在提高个人修为上是个新的开始。

我期望，通过学习交流，能够让团队形成持续学习的良好风气和氛围，始终保持对新事物的探索力、对市场的创新力。

我期望，通过互学互鉴，让大家形成自己的方法和理论体系，并融会贯通、学以致用，用新知识来解决实际工作中遇到的各种难题。

我期望，通过共建共苦共荣共享，让咱们的团队能永久保持激情、战斗力、凝聚力，能完成个人、团队、公司相统一的目标。

家人们!

新形势需要新担当、新作为，让我们共同努力拼搏，共同奋发进取，用所学的新思想赋予公司新活力，激发内生动力；用所学的新知识为公司注入新动能，让*在市场竞争中抢占先机，健康发展、高效发展、持续发展，早日实现“绿色*、幸福生活”的愿景和“扬中药国粹、享品质生活”的企业使命，让我们每一个*人都幸福、快乐、自豪！