资产全寿命周期管理体系深化应用业务现状诊断报告

国网缙云供电公司

（营销部）

目录

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一、内外部环境分析 1

（一）内外部变化 1

（二）应对变化制定提升工作 1

二、业务执行情况分析 3

（一）持续提升供电服务水平 3

（二）全方位确保电费回收 4

（三）完善稽查常态监控机制 5

（四）持续深化供电所管理 5

（五）深化业扩项目提质提速工作 7

（六）规范计量设备管理 7

一、内外部环境分析

(一)内外部变化

随着电力体制的不断改革，售电市场逐步放开，人民安全意识不断增强，对电力企业的供电生产、电力营销、优质服务提出了科学化、规范化的新要求。但是，由于各地供电所的建设人员、配网结构以及设备状态不同等外在因素的影响，供电所安全生产存在隐患，供电所管理模式不适应供电企业集约化、专业化的经营管理模式，供电所工作定位仍停留在过去对乡、村的传统管理模式上，主要采取农村电工包村方式进行“四到户”管理，内部监控难以实现。

（二）应对变化需制定的提升工作

在新形势下，将认真贯彻落实省、市公司工作要求，结合20xx年xx月xx日益严峻，社会舆论监督、客户对服务的预期也在不断提高，而员工素质良莠不齐，部分员工缺乏责任服务意识，工作质量难以保证，存在较大的服务风险和舆情风险。95598全业务集中后，开展智能互动服务，敏感工单考核日趋严格，服务压力日益加大，有效化解服务风险，确保优质服务“无投诉”，任重道远。

2.改进工作：一是深入推进全流程客户满意度管理，常态开展供电服务暗察暗访，以营业厅和现场服务为重点，及时发现并纠正营业窗口、业扩报装、供电抢修、现场服务等过程中的不规范行为和突出问题。二是持续对客服中心营业厅进行升级改造，打造“一型三化”营业厅。。三是全面贯彻落实国网公司“互联网+电力营销”服务理念，打造“互联网+”服务模式，提升窗口服务能力，集合全公司营销专业力量，全力做好用电服务保障各项任务。四是高度重视95598工单管控，深化投诉、敏感工单分类分析，梳理服务短板，制定以点带面的整改措施。

3.计划时间：20xx年xx月xx日常管理、现场安全稽查和提高员工安全意识，还需着力谋划。

2.改进工作：一是强化稽查、业扩、电费等专业协同，实现各专业主题的全寿命管理，全面做好业务预警、质量稽查和质量评价工作，切实提升稽查工作质量。二是加大营销业务现场稽查的广度和深度，每周选取一个供电所开展一次现场稽查，形成营销业务现场稽查报告下发供电所督促整改，并列入供电所绩效考核，形成稽查的闭环管理，切实做到营销稽查关口前移。

3.计划时间：20xx年1月-12月

（四）持续深化供电所管理

1.现状及问题：一是设施基础较为薄弱，与先进地区还有不少差距，部分设施陈旧老化，满足不了正常工作所需，所容所貌、环境卫生、员工精气神、库房管理等基础管理方面还存在诸多问题。二是管理基础有待提高。部分供电所规范化、精益化管理停留于表面，人浮于事，执行力、落实力不足，各项要求未真正落地，各项管理提升活动流于形式，基本的生产服务功能不到位、规章制度不落实、内部凝聚力不够。三是员工队伍建设不容乐观。供电所人员增量不多、存量老化，新老断层严重。员工文化层次良莠不齐，技能水平差异大，结构性缺员问题不能得到有效解决。

2.改进工作：一是夯实供电所管理和服务基础。加大供电所基础硬件设施投入，充分保障正常的生产、服务需求。开展农村业扩提质提速活动，有效解决农村农网频繁停电、低电压等供电服务问题，提升农村客户满意度。二是强力推进供电所全员绩效管理。深度挖掘内部潜力，强管理求效益，落实岗位责任制，强力实施积分绩效考核，充分发挥员工工作主动性、自觉性和责任感。三是加强农电队伍建设，保持农电队伍稳定。利用实训室的培训资源，有序开展各类业务培训，深化“三位一体”劳动竞赛，通过培训实战、传帮带等模式提升员工业务素质。进一步强化行风廉政建设，严防营销岗位廉政风险，做通人员思想工作，确保队伍稳定。四是做好全能型供电所、五星级供电所建设、精品台区劳动竞赛工程等活动。

3.计划时间：20xx年1月-12月

（五）深化业扩项目提质提速工作

1.现状及问题：“三集五大”管控模式下的专业协同、专业管理有待进一步完善，部分工作协同效率不高，需多次协调才能解决问题，营配调贯通、业扩报装等业务协同还有待深化，办电效率、服务效率还有待进一步提升。部分人员缺乏主动服务、创造市场、开拓市场的意识，难以满足售电市场放开形势下市场竞争需求。

2.改进工作：一是加强客户经理队伍建设，打造一支懂技术、知政策、善沟通、会协调的客户经理团队；二是强化业扩协同工作，会同调度、发展、运检等部门做好联合勘察、供电方案会签、联合验收工作；三是结合省“最多跑一次”改革与省公司业扩报装提质提速文件要求，精简业扩报装手续，开展线上全天候服务、线下一站式受理工作，发挥园区供电服务部工作平台前移功能，缩短业扩报装时限。

3.计划时间：20xx年1月-12月

（六）规范计量设备管理

1.现状及问题：一是仍然存在故障换表流程不规范情况；二是重检合格的电能表，有些外观上比较旧，同时电表电池年限无法达到新表的要求，一段时间后易出现电池失压；三是部分时钟异常表计对时失败后直接换表，穿透分析不到位；四是旧表拆回重检合格后，若合格在库期间未能及时安装，合格在库期间无法检定，超期后会出现拆回时间超180天考核，影响同业对标。

2.改进工作：一是加强业务流程管控，二是针对重检表计，除年限较近的表计外，其余全部作不合格表计处理；三是严格管控换表流程，严禁以换代维；四是向省公司提建议，优化考核机制，避免重检表计超期后考核问题。

3.计划时间：20xx年1月-12月