市城市管理局局长20xx年xx月xx日，全市腾退土地xx万平方米，增加绿地、市民活动场所x万平方米，实现了拆违还地、拆违还路、拆违治脏、拆违增绿。

时尚的灯光秀也有温暖人心的力量。今年，致敬医务工作者、最美逆行者、节日礼赞等xx部公益宣传片在浮山湾灯光秀播出，传递城市温暖，讲好xx故事，央视新闻联播多次点赞xx“网红城市”。

二、保障安全、提质提效，城市更“有内涵”

城市安全、高效运行是群众幸福感、安全感的重要保障。一年来，我们努力让城市内外兼修、市民安心舒适。

燃气安全是我们始终坚守的底线。今年，燃气用户安检覆盖率已达100%。经过反复沟通推动，xx户使用瓶装液化气的工商用户改造为更安全的管道天然气，xx户管道铺设有难度的老旧住宅通上了更方便的天然气。

让每户居民温暖过冬是我们的目标。今年，完成室温不达标用户整改xx户；具备条件的xx个新建小区已按时供热；困扰多年的泰成玲珑郡小区供热问题取得突破进展。目前，全市xx多名维修人员为市民服务，有供热问题可随时拨打我们的12319热线电话。

科技点亮生活。今年，我们全面开放xx个工作场景，与xx家科技头部企业联合成立全国首家城市治理智联盟。建筑垃圾智能化监管平台投入使用，xx多部运输车辆全部纳入智能监测，有效减少了运输撒漏、乱倒乱卸、超速超载等问题发生。

三、开门倾听、优化服务，城市更“有温度”

听民情、访民意、解民忧是城管部门永远不变的初心。一年来，我们努力让生活在xx的市民心气高、心气顺。

我们广开言路，做认真的“倾听者”。今年，开通11条群众意见受理渠道，数字城管中心受理、处置各类信息xx万件。创新开办“星期x问城管”活动，每周x由局长、处长担任“接线员”，问题办结率达到xx%，市政务服务热线投诉量下降xx%。在此也诚挚邀请广大市民积极参与，您负责反映问题，我们负责解决问题。

我们主动上门，做专业的“办事员”。今年，在全行业开展服务进社区活动，建立了xx个燃气、供热服务网格，配备xx多名服务管家，及时高效解决问题。建立城管社区服务站，整合执法人员、巡检人员、社区居民力量，快速解决影响居民生活的小事，全年整治小区内私搭乱建、毁绿占绿、乱堆乱放等违法行为x万件。

我们服务民生，做温暖的“守门人”。今年，将用气报装的办理时限压至最低；“一次办好”实现全域覆盖；全面推行“执法+服务”模式，送法上门、轻微违法纳入免罚清单，为企业发展营造最优环境。组织设置并规范管理xx处便民摊点群和早夜市，提供摊位x万多个，做到“便民不扰民、放开不放任”。一系列便民服务举措，赢得了市民点赞，今年共收到表扬电话xx多个。我们深切感受到，真心实意为市民群众办实事、办好事，才是我们城管人的职责所在，也是我们的不懈追求。

回顾一年来的工作，虽然取得了一定成效，但离市民群众的期待和市委市政府的要求还有较大差距。问题和短板就是下一步努力的方向，恳请广大市民朋友在新的一年继续关心、支持城市管理工作，对我们多批评、多建议、多指导，我们一定照单全收，也必将全力以赴！谢谢大家！