12345热线20xx年xx月xx日对工单进行分析汇总，报市疫情防控指挥部办公室，共报送28期防疫专报，为市疫情防控工作分析研判提供第一手资料，确保精准防控疫情、及时查缺补漏，该工作得到市相关领导的肯定。12345热线与市疫情防控指挥部建立联动机制，第一时间掌握疫情防控的政策，第一时间回应群众热点问题。

（五）加大培训，提升业务服务能力

为进一步提高12345热线业务服务能力和质效，12345热线对新话务员实行青蓝结对，一对一带教；热线每两周开展一次常态化全员培训，对工作中出现的问题进行总结分析；12345热线加大话务员进行业务培训，邀请交通局、生态环境局、住建局、医保局等联动部门的专业人士进行政策知识的培训。