旅游景区常态化新冠肺炎疫情防控管理指南

1范围

本文件提出旅游景区常态化新冠肺炎疫情防控管理的总体原则、员工管理、卫生与消毒管理、设施设备管理、公共场所管理、游览管理、应急管理的建议。

本文件适用于中部六省本行政区域内的旅游景区常态化新冠肺炎疫情防控管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅所注日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB37487 公共场所卫生管理规范

GB／T16766 旅游业基础术语

WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范

WS695 新冠肺炎疫情期间公共交通工具消毒与个人防护技术要求

WS／T698 新冠肺炎疫情期间重点单位和场所卫生防护指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区 scenicspot

以满足游客出游目的为主要功能，并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。

【来源：GB／T16766－20xx，4.3.1】

3.2

常态化新冠肺炎疫情防控  regularepidemicpreventionandcontrol

新冠肺炎疫情防控工作从应急状态转为常态化，实行“外防输入、内防反弹”的总体防控策略。

3.3

  公共场所 publicplaces

供公众进行工作、学习、经济、文化、社交、娱乐、体育、参观、医疗、卫生、休息、旅游和满足部分生活需求所使用的一切公用建筑物、场所及其设施的总称。

3.4

  预防性消毒 preventivedisinfection

对可能受到病原微生物污染的物品和场所进行的消毒。

【来源：WS695－20xx，2.1】

3.5

  终末消毒 terminaldisinfection

传染源离开疫源地后进行的彻底消毒。

【来源：WS695－20xx，2.2】

4总体原则

4.1常态防控

旅游景区运营管理组织宜建立常态化新冠肺炎疫情防控协调机制，明确主要负责人是第一责任人，落实组织内各部门的常态化新冠肺炎疫情防控的责任。

旅游景区运营管理组织宜制订常态化新冠肺炎疫情防控管理工作方案、管理制度和应急预案。管理制度包括员工、设施设备、防疫物资、消毒、公共场所、景区游览管理以及宣传培训、监督检查、日常巡查、疫情报告、健康筛查等。

旅游景区运营管理组织宜定期或不定期对餐饮、住宿、购物、娱乐等场所经营者进行检查，督促其落实属地党委、政府以及新冠肺炎疫情防控指挥部的防控要求，按GB37487、WS／T698的要求做好卫生管理和防护，并加强从业人员个人防护管理，提醒游客做好个人防护。

4.2科学防控

旅游景区运营管理组织按照旅游景区属地党委、政府以及新冠肺炎疫情防控指挥部各项防控要求进行科学防控。

旅游景区运营管理组织对旅游景区开放承载量和接待能力进行全面评估。旅游景区属地新冠肺炎疫情防控风险等级和应急响应级别作出调整后，按照属地党委、政府要求分级管理，科学动态调整防控策略和措施。

4.3精准防控

旅游景区运营组织宜加强对重点区域和关键环节的防控管理，制订对中、高风险地区游客、团队游客等重点人群和游客中心、售验票口、室内场所、卫生间、电梯和垃圾处理等重点场所的防控管理措施。

旅游景区运营组织宜通过官方渠道和各种线上、线下等方式科普疫情防控知识，宣传景区旅游防护要点，帮助游客熟悉防护要点，引导游客增强防护意识、积极配合防控工作。

旅游景区运营组织宜定期和不定期组织人员对景区内进行现场巡查，节假日、旅游旺季、出现人流高峰时可加大巡查频次。巡查中督促旅游景区内人员加强个人防护，对不符合新冠肺炎疫情防控要求、不文明旅游等行为进行及时劝诫，必要时可通报旅游景区属地政府相关职能部门处理。

5员工管理

5.1制定员工外出（出地级市或出省）报备、健康报备制度，严格执行请销假制度。

5.2可采用线上视频会议、登记考勤、无纸化办公等措施避免人员聚集。

5.3加强对员工个人防护管理，建议员工非必要不前往中、高风险地区，从中高风险地区回来的员工要求其按照防控要求进行隔离和核酸检测。

5.4要求身体条件允许的员工接种新冠肺炎疫苗，不安排未接种新冠肺炎疫苗的员工从事直接接触游客的工作岗位。

5.5对员工进行常态化新冠肺炎疫情防控、传染病预防、个人防护、新冠肺炎疫情应急处置等知识宣传和培训。

6卫生与消毒管理

6.1按GB37487的要求做好公共场所的卫生管理。公共场所、旅游景区的卫生防护符合WS／T698的要求，交通工具的个人卫生防护符合WS695的要求。

6.2观光车在自然气温、行驶速度等条件允许的情况下，加强自然通风换气。缆车、小火车、游轮等密闭交通工具打开通风口。

6.3实行垃圾分类，设置废弃口罩专用垃圾箱，产生的垃圾做到日产日清。对新冠肺炎感染者可能污染的垃圾按照医疗废物相关要求处理。

6.4对旅游景区内从事消毒工作的人员进行专业消毒技能培训。对旅游景区内游览设施设备、密闭建筑、公共场所、交通工具和电梯等进行预防消毒，加大公共卫生间、垃圾桶等公共设施及门把手、电梯按钮等高频接触物体表面的清洁消毒频次，对消毒情况进行记录。

6.5旅游景区内发现新冠肺炎感染者后对疫源地按《消毒技术规范》（20xx版）的要求进行终末消毒。

7设施设备管理

7.1售验票设备

售票、验票口设置排队设施，张贴或标注保持1.0m～1.5m距离标志。

售票窗口配备二维码、人脸识别等非直接接触方式的支付设备。

验票口配备自动测量体温设备或体温枪，可安装人脸、扫码、刷身份证等验票设施设备。

7.2防疫用品及设施设备

储备一定数量的如医用口罩、防护服和防护手套、消毒液、洗手液等防疫用品以及体温测量和消毒等设备。

在游客中心、旅游景区出入口、公共卫生间、电梯等场所放置消毒液、洗手液、医用口罩等防疫用品以及废弃口罩专用垃圾桶，可设置防疫用品自动售卖机设备。

可设置隔离观察室，配备温度计、75％酒精棉花、手套、口罩、隔离衣、护目镜、消毒用品等防疫用品。隔离观察室与游客、员工活动场所保持适当距离。

配置医疗服务与转运车辆设备，不具备条件的与医疗机构建立合作。

7.3其它设施设备

公用卫生间蹲位、小便器、洗手池安装脚踏式或感应式冲水开关，设置干手器或消毒器，可配备擦手纸巾。

旅游景区出入口、观光车乘车处设置排队设施，张贴或标注保持1.0m～1.5m距离标志。

8公共场所管理

8.1室内场所

依据所在地区疫情风险等级和疫情防控要求合理控制开放时间、游客人数和座位间距。

对进出相对密闭场所的游客和员工按照疫情防控要求进行体温检测，佩戴防护口罩，必要时验证健康码、行程码。

加强室内场所的通风换气，温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。空调通风系统卫生符合WS 394的要求。电梯使用期间打开通风系统通风。

可在室内场所放置对新冠肺炎有预防作用的中药香囊。

8.2游乐场所

合理确定最大承载量，控制座位间距，避免游客聚集。落实对游客的实名购票、测量体温、查验健康码、行程码等新冠肺炎防疫措施，提醒游客戴好口罩。

定期对游乐设施座椅、设备束缚装置、扶手等部位的清洁和消毒工作，做好记录归档备查。

8.3停车场

可设置观光车、游客专车和游客自驾车辆停放区域，与景区内的各类车辆分区停放。

合理分流游客，引导游客不聚集。

8.4游客中心

采取适宜方式对游客进行疫情防控知识宣传。

引导游客保持1.0m～1.5m以上社交距离，不聚集。

9游览管理

9.1基本原则

根据旅游景区所在地区疫情风险和属地疫情防控主管部门要求制定营业时间、采取限流、错峰、预约等方式科学合理控制游客数量。对可能造成游客聚集而暂不开放的项目及时公开提示信息。

不接待中高风险地区游客，必须接待的，可视情况采取查验健康码、行程码、核酸检测报告等措施进行应对。

可根据旅游景区实际在游客中心、旅游景区出入口、售验票区域、观光车车站中选择适宜的场所测量游客体温，核验游客健康码、行程码。

9.2售验票管理

采取门票预约、预售以及实名制购票，减少现金售票，鼓励线上购票、扫码支付等非接触购票和支付方式。合理控制现场领票、购票游客数量，尽量采取二维码识别、人脸识别、身份证识别等方式验票进入景区。

在旅游景区售验票口采取广播提示、设置告示牌，安排人员引导等方式提醒游客避免聚集并注意保持1.0m～1.5m安全距离。

9.3游览过程管理

优化设置游览线路，可采取分时段、间隔性方式安排游客进入旅游景区游览，防止人员聚集。

能步行游览的旅游景区鼓励身体条件允许的游客尽量步行，引导游客减少乘坐缆车、电瓶车、小火车、竹筏等交通工具，按照新冠肺炎疫情防控要求控制乘坐人数和座位间距。

在游览路线上采取广播提示、设置告示牌，安排人员进行现场巡查等方式，提醒游客遵守新冠肺炎疫情防控要求。

尽量使用语音导览设备讲解。要求旅游景区内的导游、讲解员讲解时与客人保持1.0m～1.5m以上距离。

提醒游客与野生动物保持安全距离，可采取隔离措施避免游客和野生动物接触。

10应急管理

10.1旅游景区被判定为中、高风险地区后，依据旅游景区属地新冠肺炎疫情防控指挥部门的防控要求和WS／T698的规定进行应急响应。

10.2制订新冠肺炎疫情防控应急处置预案，包括但不限于以下内容：

——应急组织机构及其组成人员；

——工作职责；

——防疫物资、交通、经费后勤等保障措施

——不同风险等级的应急响应措施；

——发现健康码、行程码为红码或黄码的人员后应急处置措施；

——发现新冠肺炎感染者或密切接触者、疫情爆发的应急处置措施。

10.3定期开展新冠肺炎疫情防控应急演练，对演练效果进行总结，及时改进完善应急预案。

10.4发生应急事件后，逐级上报至旅游景区应急组织机构，应急组织机构向属地新冠肺炎疫情防控指挥部门报告，启动应急预案，组织人员做好现场管理，稳定游客情绪，维护现场秩序，并视情况分别采取以下相应的应急措施：

——发现游客的健康码、行程码为红码或黄码时，带离其至隔离观察场所询问健康及行程状况，禁止其再进入景区，按照属地新冠肺炎疫情防控规定进行处理。健康码、行程码为红码或黄码的员工或景区内从业人员要求其停止上岗；

——发现有发热、咳嗽的人员时，对其采取有效隔离措施，送发热门诊就诊或通知定点医院接诊；

——发现新型冠状病毒肺炎密切接触者或疑似病例、发生新型冠状病毒肺炎疫情时，带离其至隔离观察场所进行有效隔离，配合卫生、疾控等相关部门进行现场处理，暂时关闭景区及公共场所，进行终末消毒；

10.5做好舆情应对，通过官方渠道公布新冠肺炎疫情防控、旅游景区开放等信息。