机关事务管理机制改革工作汇报

今年以来，**坚持标准化、信息化、法治化、制度化“四化”并举，着力深化机关事务管理机制改革，创新打造“勤快办”服务品牌，切实推进“办事不用求人、办事依法依规、办理便捷高效、办事暖心爽心”，有力提升机关事务管理服务质效。

一、推进标准化，树牢“办事不用求人”的导向。全面梳理机关事务服务保障事项，将原来独立的50余件办事内容，按照“公共机构节能、办公用房管理、公务用车管理、干部职工住房、幼儿保教、集中办公区服务、会议保障、文件印制”8个大类，合并相近办事内容，优化调整承办单位，形成30项服务保障事项，逐一实施颗粒化改造和流程再造，确保“一件事项一个标准”，全面消除“自由裁量”空间，切实做到“谁办都一样、找谁都一样”。比如，对每件事项都按照“业务内容、办理范围、办理流程、所需资料、承诺办理时限、承办单位”的标准进行明确，严格实行所有办事材料“一次性告知”，删除原办事材料中“其他”等模糊表述和兜底性条款，实现准备材料清清楚楚、办事明明白白。

二、推进信息化，形成“办事便捷高效”的常态。把“一次不跑为常态、只跑一次为上限”要求融入《“勤快办”服务指南》编制和实施全过程，秉承“办事不见面、服务不缺位”的服务宗旨，充分运用局官方网站、微信和**机关事务APP等信息化平台，推动服务保障事项在线检索、在线咨询、在线办理、快捷办理，努力实现让数据多跑路、干部职工少跑腿的目标。比如，将原本分散的办事事项和所需资料统一归集到省机关事务管理局信息化平台，方便集中查阅、集中下载，以情景图的方式展现每件事项办事流程，试行“在线申请—在线审核—即时反馈”的线上服务模式，推动《“勤快办”服务指南》中超过30%的事项实现“掌上办”或“即申即办”，全面提高办事效率。

三、推进法治化，强化“办事依法依规”的意识。推动《“勤快办”服务指南》与各项法规制度有效衔接，不断健全服务保障管理法规制度，加强干部法治宣传教育，确保每一件事项都有法可依、有据可循，每一名干部都知法守法、依法办事。比如，今年以来，先后制定《**省机关事务管理局驾驶员管理办法（试行）》《**省公务用车装饰管理办法（试行）》《省直单位公务用车更新配备管理办法（试行）》《省直机关公务人员周转住房管理办法》等，现有省级机关事务规章制度24件，已基本覆盖机关事务服务保障方方面面，形成用制度管权管人管事的运行机制。

四、推进制度化，营造“办事暖心爽心”的氛围。坚持“换位思考、将心比心”，践行“精心服务、精致保障、精细管理、精美呈现”的“四精”理念，用简洁明了的文字语言、及时专业的互动答疑、耐心贴心的热情服务，让干部职工在每一次办事过程中都感受到暖心爽心。比如，按照“勤快办”服务原则要求，尽力缩短承诺办理时限，允许部分证明材料实行“承诺制”，探索推进“容缺办理”，健全实施首问负责、定岗补位、服务承诺、文明服务等制度，公开“勤快办”服务质量监督电话，建立对办事拖沓、推诿扯皮、敷衍塞责等现象的问责制度，突出办事服务的“人情味”。