关于销售工作

★房地产销售工作人员总结

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。第三、经常性约客户过来看看房，让客户了解我们小区的动态。第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行看房，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧，适当的逼客户尽快下决定。第七、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

★药品销售工作人员总结

一、目前的医药形势。1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售；3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生；4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强。

二、所负责相关省份的总体情况。1、当地的市场需求决定产品的总体销量。2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。3、公司中标品种不是该客户的销售专长。4、货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。让客户急不可耐，这种情况应避免。5、现在代理商年xx月xx日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理。为完善档案管理，特安排XX同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间XX同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。

★市场部主管人员总结

去年个人总结：

一、学习勤奋度不够。具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不理想。

二、跟单不及时，不仔细，不勇敢。原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。

三、感性，固执，不热诚。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过N遍了，结果以失败而告终。

四、承上启下的作用没发挥出来。我不太喜欢故做表面的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。

五、沟通从“心”开始。“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。

去年工作总结：

一、杭州市场部经营情况。二、杭州市场部管理现状。三、大区后勤管理情况。1、仓库；2、品牌梳理；3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责。四、存在问题及分析。

下一步工作：

1、继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等；2、对品牌梳理调整和消化争取20XX年12份以前完成，经常下仓库了解督促检查；3、亏损网点争取在20XX年2月份以前调整完毕；4、即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量；5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

★售后服务人员个人工作总结

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。

★售后服务人员个人工作总结

一、勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。

二、立足本职，爱岗敬业。1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”；2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；3.不迟到，不早退，不懒惰。

三、微笑服务——客服基本素质之一。当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

意见建议：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表整洁大方，言行举止得体。6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨。1.建立客户意见表或投诉登记表；2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户；3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面。1.耐心多一点；2.态度好一点；3.动作快一点；4.语言得体一点；5.层次高一点;6.办法多一点。

四、平息顾客的不满。1.认真听取顾客的每一句话；2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题；3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案；4.提出有效的解决办法；5.询问顾客的意见；6.跟踪服务；7.换位思考，站在客户的立场上看问题。