如何让领导信任你（四）

第四、竭力成就领导

有一个领导与被领导的“双赢原理”，说的是领导者的工作是帮助部属获得成功，如果手下的人都成功了，领导者是没有理由不成功的。同样的道理，下级帮助领导成功，自己本身也就获得了成功。

领导有指示你要有落实

XX领导XXX在为20xx年xx月xx日召开的全国党委秘书长会议作出的重要批示中强调:“崇尚实干，狠抓落实是我反复强调的。如果不沉下心来狠抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也是镜中花，水中月。”就我们机关干部来讲，“领导有指示，你要有落实”，就是成就领导的重要方面。

前些日子，我与一位县委书记交谈，他饶有兴趣地给我讲了一个真实故事:

县委机关干部李胜东到一个镇挂职当镇党委书记。走马上任前，这位县委书记对他交代一项任务：“你去的这个镇的东峪村有个村民王二蛋缠访、闹访影响很不好。你要把这个问题彻底解决掉。”

“是，保证完成任务。”李胜东虽然知道这项任务太艰巨，但领导有指示，他必须不折不扣地落实贯彻。

对王二蛋的事儿，李胜东非常清楚。这个人上访的原因非常简单：三年xx月xx日，拿破仑率领12万铁骑同英普联军进行了历史上著名的滑铁卢战役。英军由威灵顿率领，普军由布吕歇尔元帅率领。拿破仑兵分两路出击，命令属下将领格鲁西元帅率5万兵力去追击普鲁士军队，自己率领7万将士同威灵顿的英军在滑铁卢展开殊死决战，双方损耗十分惨重，都在盼望援军到来。

格鲁西的副司令热拉尔曾要求他迅速回撤去支援拿破仑，但是格鲁西却坚持认为，拿破仑给他的任务是追击普鲁士军队，没有新的命令让他回撤增援，他不能擅离职责。他继续率军去追击普鲁士军队。而布吕歇尔率领的普鲁士军队呢，则巧妙地摆脱了法军的尾追，及时赶到滑铁卢，对拿破仑的法军右翼展开猛攻。威灵顿在普鲁士军队的配合下，趁势转入反攻，法军大败，拿破仑带了一万名残兵退回巴黎，从此结束了他的戎马生涯。

6月22日，拿破仑第二次被迫退位，囚禁在圣赫勒拿岛上，直到1821年郁郁而终。有专家认为，如果格鲁西不拘泥于皇上的命令，及时回撤救援的话，法军也就得救了。“可惜，（格鲁西）这个毫无定见的家伙只会始终听命于写在纸上的条文。”

机关干部处在工作一线，对实际问题体会更真切，更直接，了解更透彻，发现领导的决心有哪些不妥当的，不能一任事态的发展，要及时采取有效措施给予补台，这是有事业心责任感的标志。我觉得，如果事事都顺着领导的话说，看领导的眼色行事，明知不对，少说为佳，明知是错，将错就错，这样建立起来的上下级关系，根本谈不上是良好的工作关系。“领导有疏漏，你要有补救”，是需要机关干部牢记在心的。

领导有分歧你要有化解

机关干部所面对的领导，不仅是一个人，而是一个集体，每个领导的话都要听，每个领导的指示都要执行。如果领导之间的意见一致时，落实起来一般没有问题。但是，由于领导们的学识经历不同，性格脾气不同，观察问题的角度不同，相互之间意见不一致，甚至相互有矛盾的时候并不少见，在这种情况下，不少机关干部感到很为难，不知道如何处置才好。根据我的体会，处理这类问题，需要做到机敏灵活，妥善周全。

——从容应对尴尬场合。机关干部处于决策中心的边缘，由于工作的关系，经常参与决策咨询，又由于地位的关系，没有更多的发言权，更没有决定权。因此，常常会遇到既不便表态又不便回避的尴尬场合。比如，几位职务相当的领导当着你的面发表不同意见，甚至激烈争论，这种情况可以说是常有的，碰到这样的场合，要区别不同情况，冷静观察，沉着而机敏地加以处置。

如果领导争论的问题不在你的工作范围之内，或关系不大时，你最好是缄口不语。西方有句格言“沉默是金”。这个时候不说话，可以说是最明智的做法。

如果领导争论的问题在你的工作范围之内，但你对此又没有透彻的了解，那么你要迅速查明有关背景材料，迅速考虑基本意见，以备领导询问。此时的基本原则是，领导不问你就别“吱声”，领导问什么，你就答什么，简明扼要，以回答情况为主，不要带上意见和看法，更不要带上感情色彩。当领导要求你发言时，你最好是全面而扼要地把有关情况介绍清楚，然后把几个可供选择的方案提出来，供领导参考定夺。

——灵活处置不同意见。在情况紧急需要迅速决断而领导的意见不一致时怎么办？这时候，机关干部应开动脑筋，迅速寻求一种使不同意见的领导都能接受的折中方案。考虑折中方案时，要充分尊重主要领导的基本意见，但有时主要领导的意见不正确或难于实施，而领导又固执坚持时，应考虑一个变通方案，使领导既能接受，又可待情况变化后迅速调整。

——巧妙化解分歧观点。严格地说，领导对某项工作的实施计划或某件事情的处理方法意见不一致，与相互之间存在着矛盾和隔阂是不同的，意见不一致是个认识问题，方法和手段不同而已，处理时虽有一定的难度，但毕竟都是为了把工作做好，不存在个人恩怨等工作以外的因素；相互矛盾则是两个人之间的个人恩怨，并把这种个人间的好恶带到了工作上来，处理起来就更复杂一些，弄不好会在无意中得罪一方。因此，应该区别不同情况，采取不同的方法进行处理。

当然这两者之间的界限也不是那么明显，有时因为长期认识不一致，逐渐转化为相互之间的矛盾，谁看了对方都不顺眼，老是搞不到一起去；有时则因为有了矛盾才使工作意见更难统一，你要那么办，我偏要这么办。所以，处理这种情况要十分慎重，机智灵活地把两者联系起来综合考虑。

针对领导意见出现分歧的处理方法有以下几种：

一是按“时间先后”来处理。即哪个领导先说了就按照哪个领导的意见办。这实际上是不等不同意见表达出来就执行，可以避免听谁的话不听谁的话之嫌。

二是按“职务高低”来处理。也就是谁的职务高就主听谁的。虽然职级低的领导心里不高兴，但是不能完全埋怨机关干部，即使有意见也摆不到桌面上来。

三是按“实效大小”来处理。也就是你认为哪个领导的意见更切合实际，更富有成效，就按哪个领导的意见来办，并把自己的认识向持有不同意见的领导讲清楚。

四是按“兼顾左右”来处理。也就是在不违背大原则的前提下，对不同领导的意见尽量照顾到。有这样一个真实的事例，某单位对营院整修时，两位主要领导在如何修排水沟上意见发生分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观。两位领导的意见都有道理，而且互不退让，都要机关职能部门按照自己的意见去办。负责施工的机关干部便来了一个折中方案，营院道路边的一半修成暗沟，房后不引人注意的一半修成明沟。既没有得罪某个领导，又把任务完成了。

以上这几种方法都是可行的，有些情况下恐怕也只能如此。因为等领导们的意见统一起来再办，大概早已时过境迁了。工作毕竟不是儿戏，耽误不得。而有些问题本来就有多种答案，不存在谁对谁错，共识的形成往往只能在结果出来之后。当然，这几种办法又各有利弊，不能说是最佳的方法。

比如说，“按职务高低来处理”，从原则上讲没有错，但只照顾了职级高的领导，你的直接领导和职级相对低的领导会对你有看法：这样的机关干部只知照令行事，没有明确的是非正误感，眼中只有某某领导，没有我们这些人。时间一久，就会对你产生不良看法，待某某领导调离后，日子恐怕不怎么好过。

又比如，“按实效大小来处理”，虽然可以避免上述办法的弊端，但这个“实效大小”是虚拟的，实际上是你对事物实质的判断结论，而不是真正的实效。因此，这样做不但需要严肃认真的工作态度和刚直不阿的胆识与勇气，而且需要良好的素质、精湛的业务能力和善于斡旋的本领。不然就不要这样去做，即使做了，也往往事与愿违。

如果再深一步研究，其实还有一些相对更高明的处置办法：

一是事前影响法。机关干部承办事情，力争想在领导之前，不仅预想出工作本身应该怎样做，充分准备方案和建议，力求使之切合客观实际，而且要预测出哪些环节意见不容易统一，领导各自对此事可能会有什么想法，在方案中把这些因素考虑进去，适当有所照顾和体现。没有照顾和体现的，一旦他们提出来，该如何解释，去说服他们放弃这部分意见，使他们能按照你提出的方案去办。这种方法的优点在于可以避免矛盾，利于工作，而且随着时间的推移，有利于弥合领导之间的分歧，使领导都对你产生信任感。困难在于你必须充分了解领导，熟悉工作，有过人的眼光和协调关系的能力。

二是适当缓办法。有时不等你想好承办事情的办法，领导就把意图交代下来了，这个说这么干，那个说那么干，弄得你左右为难。在这种情况下，如果事情并非十分紧迫，可以放一放，搁置一段时间再说。事后当领导问起时，可在适当的场合与时机解释一下：一来这件事对推动单位建设作用不大，或者说时机尚不成熟，应该适当推迟一下，二来领导意见不统一，我们贯彻起来有困难，并恳切希望领导部署工作要尽量一致起来，以利于工作的展开和单位建设。只要对单位建设造不成危害，机关干部应该有这么点敢于承担责任的勇气和不怕领导误解的精神。实践中有些同志这样做了，而且效果不错。

领导有批评你要有改正

无论你对工作多么认真努力，无论你是否尽职尽责、竭尽全力，领导对你的工作不满意、有看法都是不可避免的。遇到这种“有口难辩”“心有冤屈”的情况，你应该怎么办？是对领导的看法置若罔闻甚至赌气、撂挑子，还是把领导的“看法”化作提高服务质量的动力？我觉得，无论领导的“看法”对不对、准不准，都要从中得到警示，并找出扭转“看法”的“办法”来。领导“圈阅制”的由来，就是一个很好的例证。

1948年2月，xx领导主席亲自主持拟制了《中共中央关于土地改革中各阶级的划分及其待遇的规定》，随即让新华社电台拍发全国各中央局、中央分局，要求各地认真讨论，并将意见迅速汇报中央。毛主席就等候、关注着各地的反映。

3月的一天，毛主席然问起东北方面调查土改和讨论规定的材料来了没有。担任秘书的胡乔木告诉他说早就来了。毛主席追问：“来了为什么不及时送给我看？”另一个秘书叶子龙说：“大概还没有来吧。”可胡乔木清楚地记得电文已经来了。叶子龙连忙去找，结果从文件堆里翻了出来。

电文上已画了许多勾。当时领导人看阅电报、文件后，就在头一面上画上勾。所以叶子龙说：“这份电文您已经看过了。”

毛主席听了有些不悦，说：“我根本没看过！”

由于上面只有勾勾，从勾勾上根本看不出究竟是谁画的，所以到底谁看过，谁没有看过，确实分辨不清。这时，胡乔木替叶子龙打了一个圆场，说画勾这种方法有缺陷，责任不全在叶子龙。

xx领导听了胡乔木的解释，觉得有道理，就没有再深究。为了改变这种谁看了谁没有看搞不清的现状，叶子龙想出了个办法。从此，他在传送电报、文件之前，先在电报、文件上署好各位领导的名字，哪位领导看过了，就在自己的名字上画一个圈，谁看了谁没看一目了然。领导人传阅电报文件在署名上画圈的制度，就这样形成了，并一直沿用到今天。

对待领导的批评，一定要有个正确的态度。领导能批评你，说明他对你关心，对你爱护，对你重视。有的机关干部说，能被领导批评也是个资格。如果领导都懒得批评你了，说明你在他心目中没有什么位置了，这话不无道理。所以要记住这句话，严师出高徒。不批评不进步，不磨砺不成才。如果你能经受得住批评的考验，而且能都做到“有则改之无则加勉”，按领导意图办事，定会进入一个新的境界。