××区物业服务企业监管工作开展情况汇报

各位领导：

根据工作安排，现将区×××局物业服务企业监管工作开展情况作一简要汇报。

一、基本情况

（一）物业服务企业基本情况

××区共计小区××个（社会化物业服务企业入住××个，无物业服务企业入驻小区××个）。××区社会化物业服务企业共××家。老旧小区共××个（××服务161个、×服务31个、宏基××服务7个）。

（二）物业小区供暖基本情况

××区集中供暖小区共计×个，供暖面积××万余平方米，热用户×万余户。其中物业（供热）企业自行集中供暖小区×个，后勤单位集中供暖小区×个，××公司集中供暖小区×个。

（三）各类投诉梳理统计情况

截止目前，共受理督办件×件，其中涉及诉供暖问题×件，占比×％；收费问题×件，占比×％；停车难问题×件，占比×％；违建问题×件，占比×％；物业服务问×件，占比×％；现已全部办结完毕，办结完成率达×％；为有效解决辖区群众各类矛盾纠纷，设立×小时监督举报投诉电话，积极调解群众与物业服务企业之间存在的各类矛盾，共受理电话投诉×余起，并联合辖区街道办事处、社区进行现场处理，现已全部办结完毕，办结率×％。

二、工作开展情况

（一）创新方式落实疫情防控措施

为确保疫情防控措施落实落细，分5批次召开疫情防控工作安排部署会议，并结合区疫情指挥部通告对×家企业分别进行“红黑榜”公示，持续推行“红黄绿”三色警示评价制度，对辖区×家物业服务企业服务小区，共计检查×余次，张贴绿牌×家，要求继续保持疫情防控常态化的各项要求。张贴黄牌×家，张贴红牌×家，下达《整改通知书》×份均已按要求整改完毕，约谈物业企业×家。制定物业小区新冠肺炎疫情常态化防控工作实操手册，摘录印制疫情防控×条法律责任告×示，张贴海报×余份，提高疫情防控群众群防群控意识。

（二）强化服务意识，抓好供暖保障

根据《关于供热领域突出问题整治工作的任务分工》文件要求，对辖区内×家小区供暖设施运行情况进行全面调查了解，组织召开专题会议，对小区冬季供暖工作进行安排部署，将物业企业供暖工作与日常检查督导和疫情防控工作同检查、同落实。供暖期间共对×余户市民家中进行入户测温，并对居民小区抽样检查，了解户内温度是否达到规定要求，及时反馈至供热企业，落实应急预案，妥善处置各类突发故障，防范和杜绝大面积停热事故的发生。同时，设立24小时投诉电话接收群众监督、投诉，努力把矛盾化解在基层。

（三）强化安全监管，严守安全底线不放松

××区物物业服务企业共×家、小区×个，区×××局加大检查和处罚力度，持续深入各物业服务企业服务小区开展安全生产及疫情防控工作检查，对存在安全隐患及疫情防控工作落实不到位的小区现场要求整改，消除安全隐患，并跟踪落实，确保整改到位；共出动人员×余人，对辖区×余家物业服务小区进行安全生产工作检查，检查过程中发现部分小区存在地基下沉现象，立即邀请专业第三方机构对地基下沉处进行检测，通过此次检测工作开展，消除一批潜在的安全隐患，提高小区物业负责人及从业人员的安全意识，为辖区住宅小区居民营造一个良好的居住环境，确保辖区安全生产工作平稳运行。

（四）党建引领，完善业主大会和业主委员会制度

按照“支部建在小区上”的要求，构建上连街道社区、下连业委会的“小区党组织＋业委会＋物业公司”党建“微综合体”，打造“红色物业”，推动党的力量由社区向小区下沉。培养和鼓励党员业主积极参选业主委员会，加强党对业主大会、业主委员会的指导和监督。协助×政府、×街道办事处对×家未建立业主委员会的小区，及时进行新建、改选、增选和重新选举，为业主大会工作人员协调解决小区管理中遇到的疑难杂症×余件，确保小区业主大会、业主委员会正常运行，发挥作用。

（五）部门联动，明确职责落实物业属地管理责任

建立“指导监督、主体责任、驻点整治、矛盾化解”的物业管理机制，对存在的物业服务突出问题以及群众、媒体反映的热点问题以及物业小区内常年累计的“疑难杂症”等难点问题，通过辖区街道办事处上报，对情节严重或拒不整改联合相关职能部门对×堵塞消防通道、环境卫生清理不及时、不到位等问题的物业服务企业严肃查办，督促物业服务企业及时整改，均按要求整改完毕。

（六）加强老旧楼院物业管理工作

对照打造最干净整洁高原城市工作目标，对辖区×家环境卫生清理不及时等问题的物业服务企业，下达《行政责令整改通知书》×份，现场要求立即进行整改，并充分依托老旧楼院综合整治和供水、供电户表改造等工程，对老旧楼院进行综合整治，完善基础配套设施，降低物业服务成本。对无物业服务的老旧住宅小区，结合小区实际，由街道办事处通过引入专业化服务机构、社区管理和业主自治等方式强化管理。对于较为分散、年久失修、设施老化、居住人群特殊的老旧散楼院，将物业服务纳入社区公共服务，以政府购买服务方式为业主提供基本物业服务，让群众享受更多改革红利。

（七）进一步加强宣传教育和舆论引导

为加强物业管理的正面舆论宣传，让辖区居民了解相关法规政策，强化物权意识和责任意识，树立正确的物业服务消费理念。一是充分利用网络媒体、LED电子显示屏、宣传栏、横幅、微信群等形式积极开展物业各类法律法规及政府相关政策的宣传工作×次，悬挂宣传横幅×余条。切实加强物业管理的正面舆论宣传，让辖区居民了解政策，强化物权意识和责任意识，树立物业服务消费理念。引导业主支持和主动参与物业管理活动，自觉遵守物业管理法规和管理规约，推动西区物业管理水平不断提高，营造行业积极向上的发展氛围。二是为加强辖区物业行业从业人员防护服务意识，规范小区公共区域消杀工作规范，对物业服务企业重点岗位×余人进行新型冠状肺炎疫情防控专项消杀及从业人员个人防护培训。

二、存在的问题

通过深入实际调查和走访了解，共查找和梳理出全区物业管理主要存在以下问题，一是住宅小区公共部位维修难。根据《×市物业管理条例》规定是谁使用，谁负责，物业多次上门征求意见，居民拒绝承担相关费用，导致公共部位维修难。二是辖区物业企业量大、点多，情况复杂，部分小区建造年限久远，市民家中窗户老化，存在漏风现象，且未进行外墙保温工程，夜间停暖后温度无法存储；主要集中在以下几个方面：开发建设单位遗留问题；共用部位、共用设施设备产权不明晰；相邻关系处理不当；业主财产损失赔偿；物业配套设施的使用及营利矛盾；物业服务质量低；部分业主借故拒交或拖欠物业服务费等多方面因素。现辖区物业小区服务收费标准参差不齐，同规格小区物业费用收费不统一；三是物业服务人员呈现出“两低一高”的现象，即工资低、文化水平低、年龄高，且缺少专业管理人才，影响物业服务整体水平；同时接管物业时的承接验收费、工程质量保证金等经费项目无法落实。

三、下一步工作

为推动安全责任和防范措施落到实处，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。一是提高物业管理工作效能、推进建立物业属地区域管理、建立“指导监督、主体责任、具体负责、矛盾化解”的物业管理工作机制；积极配合辖区内各（镇）街道，对符合成立党支部条件的物业服务企业成立党组织，确保党的组织和工作在每个物业小区、每个物业服务项目有效覆盖，真正把社区物业打造成为党的工作队，使之既发挥物业服务功能，又发挥政z*引领作用。成立由××区人民政府××任组长，区×××局局长任副组长，各相关职能部门分管领导为成员的“××区物业服务行业联合协调工作组”，全面负责处理物业管理工作中存在的相关问题及执法主体不清晰等突出问题，进行联合协调处理，将管理责任延伸进小区，重点加强行政执法，并兼顾行业指导，定标准、抓监管，真正做到各负其责，齐抓并管。二是建立评分制度，从有效投诉受理、疫情防控、安全生产、日常物业服务等方面实行打分制，通过行业评比、业主满意度调查等手段，表扬先进、鞭策落后，对分值较低的物业服务企业予以全市通报，不断加大对物业企业的监管力度，树立物业服务企业以人为本的服务理念，严格按照政策法规和服务合同，全力尽职为业主服务，加强对员工的培训，提高自身素质，加强物业与业主的交流沟通，积极与政府相关部门配合，在政府和行政主管部门的直接领导下，不断壮大和发展更多的优质物业管理服务企业。三是围绕调动小区物业在基层社会治理中的积极性配合开展人大开展专题调研，通过和各职能单位、街道办事处、社区邀请物业服务企业、业主委员会、业主代表进行调研，从根本上了解物业服务企业在运营中存在的实际困难，业主在服务中的需求，解决业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷。四是加强督导，建立台账，针对是否正常启炉、锅炉房出水温度及回水温度等方面进行检查，对未按规定要求进行落实的企业，下达整改通知并限期进行整改，并建立区级、乡镇（街道）、村（社区）三级动态监测，建立健全自建房屋安全管理长效机制。同时，组织第三方专业鉴定机构加快自建房鉴定工作，科学合理判定隐患和安全等级。五是把疫情防控作为当前各项工作的重中之重来抓，对各项防控措施，抓实抓细，采取明查和暗访相结合等方式，深入物业小区开展检查和督导，对于麻痹大意、消极应付的企业依法严肃查处。同时，严格落实以辖区防控为主的综合防控措施，严格落实“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”的要求，扎实做好疫情监测、排查、预警等工作，紧盯重点时段、重点地区、重点领域，严密加强小区出入口等部位防控，确保无一遗漏、无一死角，确保精准到户、精准到人，坚决打赢疫情防控阻击战。