某市推进政务服务工作总结

为深入探索数字政府建设，推动政务服务“一网通办”，**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。

一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平

服务大厅外有超过1500个停车位，解决群众办事停车难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群，提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口处，均建设有全覆盖双向无障碍通道，大厅各楼层均按标准建设无障碍卫生间。设立特殊人群绿色通道窗口，让老人或行动不便的群众可全程无忧办理“一窗通办”业务。

二、打造综合型大厅，提高政务服务标准化、规范化水平

（一）进驻事项综窗办理。整个大厅的建筑面积约1.2万平方米，一楼为综合服务大厅，二、三楼为公安出入境、户政、交警专厅。一楼提供1200多项“一窗通办” 事项服务，年xx月xx日正式启动全市线下政务窗口“全市通办”工作，打破属地申办限制，全市7个县（区）级政务服务大厅全面联通，共1087个政务服务事项实现“就近申办”。

五、打造优质型大厅，提高办事群众满足感、幸福感

（一）深度打造“*帮办”，解决“事难办”。市、县（区）两级联动，设立“*帮办”专窗，为群众提供导办、沟通协调和投诉化解等服务，重点协调解决企业群众遇到的跨区域、跨部门的“疑难杂症”及“办不成事”等“急难愁盼”问题，并对涉及部门多、审批流程长的企业重点项目，提供全流程帮办代办，减少企业跑动次数。截至20xx年xx月xx日起在市政务服务大厅设置午间延时专窗，提供全部进驻本级大厅事项的办理服务。自20xx年xx月xx日起在市、县（区）两级人社、公安、不动产、公积金、税务、司法、公安、水、电、燃气以及行政服务中心共58个政务服务大厅，同步开启周六延时服务，每周六按正常工作日时间和标准开放服务窗口，为企业群众提供民生事项的办理服务，得到了社会舆论的高度好评。截至20xx年4月，全市共办理纳入周六延时的服务事项1220xx宗。

（三）创新建立“好差评”，推动“优质办”。建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，倒逼服务质量提升。协调各部门对接省“好差评”系统或**市统一申办受理平台，加装评价器，方便群众评价；加大对窗口工作人员的业务培训，提升窗口人员服务意识，强化评价引导，把握领证等重要节点，企业群众领证同时完成评价；对60天内的未评价办件落实回访追评，查漏补缺。