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单位换了主要领导,如何刷新稿件服务

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单位换了主要领导,如何刷新稿件服务
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单位换了主要领导,怎样刷新文稿服务


我先后在6家单位工作过,为很多领导提供过文稿服务。从服务对象看,我所服务的领导,有党政正职,也有班子副职;有处级、厅级干部,也有省级领导;有事业单位领导人员,也有地方和部门的领导干部;有在一个单位任职多年的“老”领导,也有刚调过来或是提起来的新领导。从自身角色看,我作为负责文字工作的一般干部、副处长、处长提供过文稿服务,也作为分管文字工作的班子成员提供过服务。此外,走上领导岗位后,自己也“享受”过他人提供的文稿服务。这样的经历,让我可以多层面、多维度地进行总结、分析和思考。


应当说,为单位的主要领导和为其他领导提供文稿服务,本质上并没有什么差别。只不过主要领导比副职级别高,服务标准也应更高;主要领导对一个地方、一个单位的工作全面负责,为其提供文稿服务,对工作要考虑得更周全一些;有些话,只有“一把手”才适合讲,“二把手”“三把手”是不适合讲的。然而,就写稿子来说,这些并不是根本性、关键性问题。之所以会把做好文稿服务聚焦到新换的主要领导身上,根本原因在于主要领导的文风,或者说他(她)所喜欢的文风,对一个地方和单位文风的形成具有重要的导向作用。所以,单位换了主要领导,文秘人员应当主动加以调适,力求量体裁衣式地提供文稿服务。在这方面,我的经验和体会主要有这么8条。


第一,分析履历作预判


得知单位即将更换主帅的时候,我会尽可能通过上网查询或者内部渠道,找到新领导的简历,从中研判其为文讲话的特点。就做好文稿服务来说,领导的简历中有3类信息要特别关注:


一是全日制学历。尽管学历≠能力,但学历在很大程度上还是代表着文化水平。文化水平高的领导,往往知识面比较宽,写文章、作讲话,理论性比较强,也比较注重文辞文采,喜欢引经据典、用些排比句和时髦的词,对文字抠得比较细。文化水平不那么高的领导,为文讲话往往比较直,也比较实,重在把事情写清楚、讲明白,对文字的要求会粗放一些。


二是专业背景。就是看主要领导是学什么出身的,是文、史、哲,还是理、工、农、医中的哪一类。相对来说,文科出身的领导会更加注重观点、文辞和事例,理工科出身的领导则更加注重逻辑、数据和细节,农医类专业出身的领导大致介于二者之间。


三是工作经历。看领导的成长经历主要是在机关部门、企事业单位还是市县乡。一般来说,“老机关”为文讲话会更稳慎一些,讲道理会多一些,更为注重对标对表,喜欢讲些上下一致、宣示性、阐发性的话,对文稿的写法更讲究、更挑剔;“老基层”则往往魄力更足一些,为文讲话每每直奔主题、直面问题,从操作性上考虑会更多一些,喜欢讲些“俏皮话”、接地气的话,甚至是猛话、硬话、狠话。当然,这些特点是相对的、共性的,不是绝对的、特指的。


第二,收集文稿析风格


马克思说过:“风格就是人。”我国也有“文如其人”的说法。一千个领导就会有一千种风格,这种种风格,是工作上、管理上的,也会鲜明体现在讲话写文章上。所以,在新领导到任之前,我会尽可能从网上或通过内部渠道找来一些他(她)之前发表的署名文章或讲话(即便是片段),特别是一些重要场合、重要时期的,有代表性、典型性的,通过反复研读、对比分析,努力从中摸清领导的管理风格和文章风格。


我看过一个资料,其中按照行为特点,把领导风格划分为4种类型,并对应分析了其文章风格:


告知型:抓工作指导性行为少,支持性行为多;写文章侧重于宏观、整体性要求,关注细节少一些。


推销型:抓工作指导性行为多,支持性行为少;写文章不仅关注宏观和整体,对细节、局部的把握和处理要求也很高。


参与型:抓工作指导性、支持性行为都比较多;对文章在局部、细节上的关注要强于对宏观和整体的关注。


授权型:抓工作指导性、支持性行为都比较少;对文章主要是从宏观和整体上看,要求选题、立意、架构、主要内容上没有明显缺陷。


这样的划分是有一定道理的,值得我们学习借鉴。


第三,问情熟人知习性


按照干部选拔任用工作规律,新领导要么从上面派下来,要么从下面提上来,要么是平级横向交流过来。无论“来头”怎样,只要有心,我们都能联系到其工作的“上家”,找到熟悉他的老同事、老下级,就其性格特点和为文习惯、偏好、要求等,作些访谈式的了解。这样的了解,是为了做好工作,并不犯忌。至于能够了解到多少有用的信息,一个要看你是否找对了人,另一个要看你“访”的水平、“问”的准头。


之所以需要把性格特点与为文习惯、偏好、要求一并作了解,主要是因为这两方面密切相关,而且可以相互印证,有助于避免偏听偏信。有人把领导干部按性格特点划分为以下5种类型,并对应分析了其文风要求:


求新型:注重开拓创新,对文章的创新性、独特性要求比较高。


敏感型:对政z*敏感,紧跟形势;对问题敏感,抓工作注重问题导向;对文字也非常敏感,不能重复出现让其“过敏”的词语和失误。


务实型:作风严谨务实,写文章作讲话多用数据、事实说话。


激情型:工作有激情,说话有激情,文章和讲话气势恢宏、充满感情,文字讲究排比对仗。


细腻型:情感细腻,虑事周详,写文章和作讲话注重细节、追求完美。


这样的分型和分析,我们在了解新领导的时候可作参考。但需要注意的是,无论是前面的工作风格分型,还是这里的性格特点分型,都是以主要特征、共性特征为依据,典型性比较强。然而,人是最复杂的,特别是一些经过多年修炼的领导干部,能够很好地控制自己的情绪,喜怒不形于色,表现出来的风格、特质并不那么典型,似乎这种类型靠得上、那种类型也沾边,这就需要我们根据实际情况灵活把握,不能简单对号入座。


第四,提纲小试探路子


作为写手,我们刚开始为新领导提供文稿服务,因为了解不多不深,心里难免不托底。这种情况下,如果需要撰写领导讲话稿或者署名文章之类的重要文稿,特别是需要凸显个性风格的文稿,为了避免和减少无用功,可以先认真准备提纲,主动拿这个提纲去探探路、试试水。经验告诉我们,“否提纲”总比“否全文”要好,付出的代价要小得多。重视文稿的领导,如果自己有想法,或是对提纲有意见,会主动找写稿的同志进行沟通,这样就可以让我们在文稿服务中变被动为主动,更加全面深入地号准领导的脉,做到有的放矢。


第五,刷新文风重细节


很多领导都会有一些个性化的习惯,在文章和讲话中,可能是整体风格上的,也可能是思考问题的角度、评价工作的基调以至具体的措辞、用语、表述上的。比如,在讲话稿和署名文章中,有的领导喜欢从上级精神讲起,一层一层往下落,有的领导则喜欢从眼前、身边、治下的人和事讲起;有的领导喜欢用长标题、两句话的标题,有的领导则喜欢用短标题;有的领导喜欢用“套装型”、对仗式的标题,有的领导则认为这样做匠气太重;有的领导喜欢多讲成绩,多讲表扬的话、加油鼓劲的话,有的领导则更注重讲问题、讲困难、讲批评意见,等等。对新领导,我们要敏于善于抓住这些个性化特点和习惯,在文稿细节上鲜明呈现。决不能领导变了,文风却一成不变,甚至按老领导的习惯来写新领导的稿子。


尤其需要注意的是,给新领导写稿子,不能随意换频道,搞“新官不理旧账”,但老领导在工作中的“出彩”之事、“得意”之笔,能少写还是尽量少写。不写或者少写,并不是否定,毕竟“成绩不写跑不了”。但如果老是翻旧账、晒已经翻篇的事,只能说这个写手还不成熟。老领导所抓的工作不能清零,但换了领导,要注意“痕迹清零”。


第六,“花脸稿”中有提示


领导亲自审改的稿子,特别是手改的稿子,包括用电脑修订模式修改的稿子,“材料界”称之为“花脸稿”,这是我们学习机关文稿写作、精准做好文稿服务的“活教材”。拿到这类稿子,我们不仅要逐字逐句地看领导改了什么、怎么改的,更要认真琢磨为什么会这样改。可以想象领导是在当着我们的面改稿子,手把手地教我们改稿子,一边改一边说,这个地方有问题、那个部分要完善,什么内容需要增加、哪个句子可以删除、哪个观点应当修改、哪些表述需要调整……这些“增删改调”之处,不仅是在完善稿子,也是在提示我们,领导需要什么样的稿子,什么样的稿子才能达到领导要求、让领导满意。


正因为“花脸稿”有这样的功用,我会尽可能地广泛收集,无论是自己执笔撰写的、组织起草的、预先审改过的,还是没有从自己手上过的,都要收集,稿子改动越大,越要找来看一看。对新领导刚改出来的稿子,我甚至会直接上手去清稿。根据领导要求修改过的稿子,我不仅会研究定稿,还会想方设法把初稿原稿找过来,进行比较研究。这样的功课,有助于我们增进对领导的了解,增强文稿服务的适应性。


第七,现场聆听细思量


对自己执笔、牵头和组织起草的领导讲话稿,即便会前领导已经审定了、画圈了,新领导讲话的时候,我会尽可能到现场去听,一边听一边对着稿子看,着重看哪些内容领导没有照着念,哪些地方领导有发挥,是怎样发挥的;对那些领导念得不怎么顺畅的句子,也要注意想一想是用词生僻的原因,还是句子太长了。如果领导发挥的内容不多,会议过后无需进行录音整理,我仅凭自己的现场记录就可以做好整理。这样一来,不仅能够提高工作效率,确保我们善始善终地做好这次文稿服务,还有助于今后触类旁通地做好其他文稿服务。当然,前提是对整理稿与会前审定稿之间的变化进行认真研究、对比分析。我们也可以自己把整理稿制作成电子版的“花脸稿”,以便于对修改完善之处进行比较分析。


第八,总结反思常复盘


对那些根据领导要求,反复修改多遍甚至另起炉灶、推倒重来才获通过的稿子,一定要注意打完一仗总结一次,想明白为什么会大费周章,搞清楚每一次每一处大改背后的原因是什么,是思路与领导不对头,还是文风与领导不对版,抑或是信息与领导不对称?凡是走过弯路、岔路、冤枉路的地方,更是要多琢磨,多想一想为什么。这样的写作“回放”、文稿“复盘”,做得越多越细、越深入越扎实,越有利于避免“两次踏进同一条河流”,越有助于我们了解领导、服务领导。


上面这8条经验,可以单独运用,也可以组合运用。组合起来运用,对领导的性格风格、喜好偏好进行综合研判,效果会更好。


无论为领导提供文稿服务,还是做好其他方面的服务,第一印象、首因效应都非常重要。所以,为新领导提供文稿服务,一定要尽最大努力去打赢打好第一仗,这会让你事半功倍。反之,如果第一印象不佳,就很难扭得过来,付出数倍的努力还不一定能达到期望的效果。


需要说明的是,我在这里所讲的,主要是针对如何尽快了解和服务好新领导。我们为领导提供文稿服务,不是一锤子买卖,而是长期工作,这就需要我们在了解领导、适应领导上不仅要下细功夫,还要下长功夫。平时多接触、多观察,对领导职责范围内的事情多关注、多琢磨,写稿子前多沟通、多请示、多作换位思考,无论对新领导还是老领导,这些都是必不可少的。


而且,我们无论怎样去了解领导、适应领导,无论怎样去换位思考,毕竟我们不是领导本人,除了“人心隔肚皮”,我们与领导之间在学识和见识、视野和思维、站位和格局、能力和经验等方面往往也存在差距。尽管这样的差距不是一时半会儿就能消除的,但我们应当努力向领导看齐,坚持缺什么、补什么,这是以文辅政、为领导当好参谋的根本,比了解领导的特点、喜好等更重要。


前不久,我在网上看到一篇题为《七常委平时读什么书?这些书你读过吗?》的文章。读领导爱读、读过的书,是减少信息不对称现象,缩小知识面、知识水平上的差距,做好文稿服务的有效途径。如果经领导同意,我们能拿到领导的书单,或是到领导的办公室里,实地看一看书架上、桌面上摆着哪些书,做起文稿服务来,一定会更加精准、更有底气。


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