长沙县20xx年一季度工作总结

20xx年，便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下，认真贯彻“放管服”改革要求，深入推进“就近办、“一件事一次办”政务服务改革，努力打造特色服务“星品牌”，实现便民服务再升级，现将一季度工作汇报如下：

20xx年至今，星沙街道及社区为群众提供“就近办”“帮代办”各类服务52720件，其中街道10003件，社区42717件。同时，街道、社区统一使用“互联网+政务服务”一网通办平台，网上受理业务14580件，办结14541件，按期办结率99.7%；群众满意率达100%。

一、工作内容

（一）建设标准化便民服务中心（站）

街道社区一盘棋，按照便民高效、科学合理的原则，24个便民服务大厅统一设置2个综合窗口，实行综合窗口无差别全科受理工作模式，成功打造了全街统一窗口设置、统一服务事项、统一审批标准、统一人员管理、统一服务规范、统一设备设施、‍统一信息平台的标准化服务大厅。

（二）建立规范化管理体系

选优选强人员队伍。明确23个社区46名综合窗口工作人员（其中11个社区由社区副职坐镇综窗，20个社区由支居委员担任综窗专干），并有针对性的组织开展各类业务培训，组建了一支素质高、能力强、业务熟的政务服务人员队伍。

（三）编制标准化办事指南

依据《长沙县镇（街）、村（社区）“就近办”政务服务事项目录（20xx版）》297项“就近办”事项，结合我街道、社区实际，梳理出了能在街道、社区便民服务大厅综合窗口受理的事项为117项（含社区高频服务事项）。在《长沙县20xx年就近办事项办事指南》的基础上，进一步完善审批条件、示范文本、申请附件等内容，形成一整套的可以指导群众、方便工作人员办理业务的操作指南，形成标准化事项库。

（四）打造高效率服务体验

一是综合窗口集成业务受理，一个窗口管收件。全街1个便民服务中心、23个便民服务站均统一设置2个综合受理窗口，配备专职受理人员，实施综合窗口无差别全科受理模式，办事实现“只跑一个窗”。20xx年至今，街道、社区综合窗口共受理业务约34600件。

二是“一体化”集成资料录入，一个平台管网办。街道、社区依托统一的政务服务一体化平台进行统一收办件，及电子材料的跨层级、跨部门、跨事项的快速流转，汇集办件信息，落实平台应用，推动证照入库与信息共享。20xx年至今，街道、社区通过一体化平台受理业务13210件，办结13210件，按期办结率100%.

三是窗口+网格集成帮代服务，一件事情一次办。制定帮代制度，明确帮代服务职责。便民服务大厅设导办台，由导办人员进行一次性告知，并全程指导、协助办事群众，填表单、印资料、办业务；网格内由网格员进行宣传、咨询答疑、业务帮办、为特殊群体代办业务、送服务上门，确保群众办事一件事一次办。20xx年至今，街道、社区共提供帮、代办服务超30000件。

四是主动公开信息+畅通群众诉求，做群众“贴心人”。对政府信息主动公开，全面推行政策、执行、管理、服务、结果“五公开”，20xx年以来，我街道门户网站主动公开信息92条，其中，工作动态‍41条，通知公告13条，政策文件5条，计划规划5条，人事信息3条，统计信息6条，财政资金18条，信息公开年报1条。另外，收到依申请公开信息1条。另一方面，及时处理群众来信。20xx年至今，共处理市长信箱21条，县长信箱‍13‍条，12345市民热线共签收工单‍844‍条（涉及最多的是物业类），办结工单‍756条。