经典案例真题及参考答案（遴选88）

问：

中午12点，桃花岛游船故障，短时间内修不好，百余名乘客滞留在船上，你是应急处置人员，请问你该怎么处理？

【参考答案】

生命至上，安全第一。游船出现故障导致百余名乘客滞留，事关重大。作为应急处置人员要临危不惧，果断应对，迅速启动应急响应机制，确保船内游客安全。

当务之急一方面是弄清事件的基本情况，包括游船具体故障原因，所处具体位置，行驶方向及船速、风速、天气，船内老人、小孩等重点人员，船内必需品供给等，一一落实，做到心中有数。另一方面，设法和外界取得联系，请求营救，并稳定游客情绪，告知大家保持冷静，和驾驶人员及管理人员一起发挥好领头人的作用。

第二，建立一个“同心救援”微信群，在信号未中断的前提下，让导游把所有游客加入，以便有最新进展及时发声，请游客耐心等待救援，防止人心浮动、谣言四起。

第三，待救援人员到达现场以后，组织游客有秩序上救援车，防止踩踏和蜂拥逃离的现象发生。

最后，及时总结反思，从中汲取经验和教训，将本次救援活动的情况汇总，上报领导。如果媒体已经知晓，则要做好信息发布工作，引导舆论。