全县网络舆情引导和管理办法

一、为深入贯彻落实科学发展观，提高对政府门户网站、市长信箱、部门网站、部门信箱及人民网、中安在线等涉及本部门职能工作范畴的舆情信息（以下简称网络舆情）的办理效率和水平，规范引导和办理程序，根据《XX市市长热线网上运行管理暂行办法》、《市政府门户网站网民来信办理工作制度》和《XX市政务公开考核办法》等相关规定，制订本实施办法。

二、网络舆情引导和办理工作遵循“准确、及时、规范、安全”的原则。

三、局政务公开工作领导小组办公室具体负责从事网络舆情的搜索、引导和办理工作，并确保市长热线和网民来信网上管理系统的安全有序运行。

由于市长热线和网民来信办件均通过市政府电子政务平台实行网上办理，不再收发纸质文档，应同时确定一名市长热线管理员和网站互动管理员（可兼职），具体负责市长热线和网民来信的受理、登记、分类和答复等项工作。具体角色配置由各单位电子政务平台的系统管理员通过系统设置进行。

四、办理流程

1、对于市长热线和网民来信办件，局机关和局属各单位的市长热线管理员、网站互动管理员应根据内容和性质，及时将办件提交给相关分管领导进行处理，并根据时限要求，及时跟踪办理结果；办理结果通过网上办理系统进行回复，回复完成后对整个办理过程进行归档，以便日后查询。

由于市长热线和网民来信只能在本单位内部进行网上流转，不能跨单位进行网上流转，对重要办件以及跨单位和办理难度较大的事项，由市长热线管理员、网站互动管理员及时整理成纸质文档，呈报单位主要负责同志，按领导的批示进行办理；然后将办理结果及时通过政务信息平台进行答复。

为确保市长热线办件的及时办理，所有通过网上运行的过程均应设置短信提醒。

承办单位对市长热线交办事项，如认为不属于本单位职责范围的，应于当天将办件通过管理系统退回市长热线办公室，并说明退件原因。

2、对于人民网、中安在线等网站及各大论坛上涉及本部门职能工作范畴的舆情信息，局政务公开工作领导小组办公室应不定期开展搜索，一旦发现应及时作出反应并妥当处理。

一般舆情应根据内容和性质，及时整理并提交给相关分管领导进行处理，最终处理意见经单位主要负责同志同意后，及时上网回复。

重要舆情应及时整理并提交单位主要负责同志，并由单位主要负责同志及时报告市政府分管秘书长处理。

3、对于市政府督办的舆情信息，应在规定的时限内予以答复。

五、在网络舆情的引导和办理工作中，应注意网络答复处理方式，注重做好政策说明和引导。

六、在网络舆情的引导和办理完成后，应对整个办理过程进行整理归档，以便日后查询。

七、将网络舆情引导和办理工作纳入各单位目标管理考核范围，根据市长热线办公室每月通报情况和市政务公开办公室对加强网络舆情办理和引导工作的考核通报进行量化考评。

八、局纪检监察部门负责对网络舆情引导和办理工作进行督办。对无正当理由未及时处理、未在规定时限内办结或处理不当的单位或部门，将根据不同情况予以通报批评；造成严重后果的，按相关规定追究单位领导和相关责任人的责任。

九、本办法自发布之日起施行。