经验材料：多措并举，全面推进，聚力解决老年人“办事难”问题

XX局始终坚持以为民服务为中心，以当好“金牌店小二”为目标，聚焦老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，在创新服务模式、健全服务体系、优化服务方式上持续下功夫，全面提升老年人办事体验感，努力打造适合老年人口味的特色“菜品”。

一、创新服务模式，推出老年人特色“大礼包”

全面梳理办理事项清单，将与老年人等特殊群体密切相关的简易政务服务事项进行整理、归集，明晰服务范围，制定高频事项清单，推动老年人等特殊群体办理事项简单便利。对老年人优待证、老年人福利补贴（初审）等16项事项实行免申不用办。持续推进“容缺受理”“告知承诺制”审批模式，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，在规定时限内一次性告知申请人需要补正的全部内容，申请人作出书面承诺即可当场完成办理事项，大大压缩办理时限。

二、健全服务体系，构建全方位服务“网络图”

加强区政务服务中心、X个街道政务中心、XX个社区便民服务站等政务服务主阵地标准化建设，将综合窗口统一收发件平台和智慧服务管理平台联通至所有街道、社区，构建起区、街道、社区“三级联通”的政务服务体系。着力推进全区政务服务“全事项办理、全流程优化、全方位服务”体系建设，全力推动街道政务服务中心“最多跑一次”，全面落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等制度，推行“只进一个门、只找一个人”的“一站式”服务，推进“一窗受理，全科服务”；社区便民服务站充分发挥社区“网格员”作用，全方位了解社区老年人等特殊群体办事需求，及时提供政务服务“送货上门”，让老年人等特殊群体不用自己操心就能办好多数政务事项。

三、优化服务方式，搭建起政务服务“暖心家”

一是打造帮代办团队，为老年人提供“一对一”服务。依托一体化政务服务平台，对不能熟练使用智能化应用进行申办的老年人等特殊群体，采取帮代办员帮办、代办、导办“一对一”形式开展线下办理；在授权代理允许的情况下，积极引导老人亲友网上代办。二是优化老年人政务服务环境。在政务中心大厅窗口开设老年人绿色通道、优先窗口，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、饮水机等生活设施，为老年人等特殊群体办事创造良好环境，满足老年人办事需求。三是开辟“有事请找我”“不满意请找我”等专窗，优先为老年人等特殊困难群体提供办事服务，充分考虑老年人特殊困难群体特点，对身份核对、证件校验、缴费支付等有困难的，提供预约上门、远程办理、零钱兑换、现金代付等人性化服务。开展“早晚弹性办”、“午间延时办”、“周六不休息”等特色服务，对老年人等特殊群体现场办理事项，不讲时间条件一律当场限时办理，全面提高老年人办事体验。