区政务服务管理局20xx年xx月xx日与XX省XX特区签订“跨省通办”政务服务合作协议，政务服务事项实现“跨省通办”。以群众“少跑腿”为目标，积极推进“一件事一次办”，全部集中行政审批事项通过X轮流程优化，进一步减事项、减时限、减环节、减材料、减次数：从原来的XX项清理减为XXX项；XXX项审批事项由法定的XXX个工作日压缩到个工作日，缩短时限％；减少审批环节达XX％以上；减少材料XXX件；符合受理条件的事项实现线上XX个、线下XX个最多跑一次。纵深推进“互联网＋政务服务”。一是大力推广“一部手机办事通”。使“一部手机办事通”进学校、进医院、进企业、进基层、进社区、进农村，让企业和群众“零距离”感知体验“一部手机办事通”便民利民性。年xx月xx日常监督、谈话提醒、风险防控排查常抓不懈，完善《干部廉政档案管理办法》《廉政风险防控管理制度》等纪律制度，着力整治群众身边腐败和不正之风，彻底杜绝了不作为、慢作为甚至吃拿卡要、权钱交易等违规违纪违法问题的发生。三是抓实领导干部违规借贷问题专项整治、中央第十巡视组巡视xx省反馈意见及中央第十二巡视组对xx省开展脱贫攻坚专项巡视“回头看”反馈意见的整改、纪律作风自查自纠专项行动等自检自查工作，没有发现违规违纪行为。

三、优化服务情况

一是提升便民设施。政务服务大厅、行政审批大厅均科学设立了群众休息区、学雷锋志愿服务站、母婴室、自助服务机等便民设施并建立健全了常态维护管理机制；提供免费打（复）印、证件邮寄、无障碍信息服务等便民服务。二是加强市级文明单位巩固提升工作。以“微笑服务”主题活动作为打造贴心文明政务服务的着力点，以《政务服务行业规范》《一次性告知制》《服务承诺制》等服务制度为准绳，推行政务服务大厅、审批服务大厅服务态度优、服务举止优、服务效率优、服务技能优、服务环境优“五优”文明服务。年xx月xx日常监督。设立了投诉监督科，畅通投诉监督渠道和完善监督机制，以审批窗口科室和政务服务大厅各进驻窗口为重点开展整治窗口“办事难”专项行动。