关于进一步加强志愿服务品牌建设的调研报告

《辞海》对志愿服务的定义是“个人或非政府组织基于道义、良知、慈善和责任而自愿奉献时间和精力，不以物质报酬为条件，利用自身的知识、技能或财力，为社会及他人尤其是困难群体提供各种形式的公益性服务行为和活动。”该定义很明确的说明了志愿服务的志愿性、无偿性、公益性、组织性等特征。志愿服务是社会文明程度的一个很重要的标志，是加强思想道德建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，对推进单位精神文明建设、提升文化软实力、提振员工精气神、展现企业社会责任、推动单位高质量发展都具有十分重要的意义。

一、烟草企业志愿服务活动现状

党的二十大报告指出，要推进志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。近年来，烟草企业一直在广泛地开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动，在职职工大部分均成为注册志愿者，并建设了“金叶先锋”“虞烟青年”等志愿者服务队和服务品牌，“学雷锋、做志愿者”成为烟草企业职工践行社会主义核心价值观的重要载体，他们积极投身属地城市文明创建、大力开展扶贫帮困、积极助力脱贫攻坚，在展示责任烟草形象的同时，也为我们烟草企业的高质量发展营造了良好的社会环境。

二、烟草企业志愿服务品牌建设存在问题

当前我们烟草企业积极鼓励、引导职工参加志愿服务活动，取得了一定的效果，形成了一定的社会影响。但在服务品牌打造、活动效果提升、促进员工成长等方面还依然存在着一些问题，需要我们进一步去研究和思考。

一是志愿服务品牌影响不足。我们的志愿服务组织、活动项目、服务品牌的知名度和影响力仅局限于本行业、本单位，但在全大市来说，除开行业内，行业外对我们的志愿服务品牌可能就知之甚少。烟草行业的特殊性、敏感性，也限制了我们利用行业的优势特长去开展活动、去大张旗鼓的宣传。影响力的有限造成了服务供需链路的不畅，更多的时候，我们的活动都是在“单打独斗”。但是，志愿服务不是哪一个部门的事，只有部门联动、上下联动，才能形成强大合力。我们参加的活动，与别的单位、上级部门有形式上的联合，但联合得还不够不深。另外，虽然现在移动互联网已经非常普及，但很多时候我们的志愿者还局限于传统线下组织活动的思维，除了在几个固定节日开展活动外，其他很多时候不知道该开展什么活动，也不知在哪里、都有哪些人群、有什么样的活动需求。志愿服务不应该是某些节日的活动，只有天天开展、经常开展，才能进一步融入普通大众的生活，从而进一步扮靓我们的品牌，扩大我们的影响。

二是志愿服务精神认识不足。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神说起来很简单。但是部分员工对志愿服务精神的内涵和外延掌握得还不是很清楚，志愿服务组织也多是由单位统一组建的，目前职工个人牵头发起建立的志愿者组织还很有限，职工参加的志愿者组织也大多局限在本单位内部建立的志愿者组织，自发自主自觉的发起活动还不够多，没有很好地发挥每一名志愿者的积极性、主动性，更好的创造性的去开展活动。对志愿服务认识不深，造成了活动部分地流于形式，或者说形式大于内容，最后完成的效果、取得的影响也就收效甚微。

三是志愿服务队伍素能不足。进一步提高志愿服务能力，也是摆在我们眼前的重要难题。烟草企业职工整体年龄偏大，学历层次不高，思维不够开阔。作为垂直条线管理的企业，与地方部门沟通协作也不够紧密，在志愿者的阅历和经验方面造成一定的局限。职工的专业知识更多在烟草行业方面，志愿者没有更多相关的专业知识、缺乏专业的技能，烟草企业自身对志愿者的培训能力有限，暂时也未能引入更多的地方专业培训，造成了我们服务的方式单一，制约了服务效果、服务影响的提升。比如疫情期间，我们更多能做的工作就是简单的在卡口执个勤、量个体温。参加志愿服务的员工，很少有经过系统的、专业的培训，大多的志愿者在参加志愿者活动时，只是本能的把他们岗位工作和生活实践中的知识、技能、经验运用到活动中，在提供个性化、多样化、专业化方面还力有未逮。

四是志愿服务制度保障不足。我们志愿服务的管理制度、保障制度都还不够用系统、不够全面、不够规范。对志愿者参加志愿服务的责任与义务需要进一步的厘清，以制度的形式予以明确。对组织志愿活动过程中发生意外事件如何应对缺乏制度安排，志愿者参加志愿服务出现意外伤亡如何应对和保障也没有对应的制度设计。活动的开展还缺乏系统的安排，临时活动、“一日游”或者说“半日游”居多，比如说植树节就找个地方种树、学雷锋日就按部就班学个雷锋打扫个卫生、“清洁下家园”、“3.15”就到广场上去摆几条烟宣传宣传，没有时间上的持续，也没有内容上的延续、效果上的提升、影响力的增强。

三、下一步改进和提升的方向

针对志愿服务活动存在的问题，我们要通过党建引领扩大品牌影响力，强化德育增强活动凝聚力，锤炼队伍提高战斗力，完善制度提升能动力，在志愿服务和爱心帮扶中践行江苏烟草企业理念，传递“同心”文化，品牌赋能助力高质量发展。

一是党建引领提升品牌影响。要坚持党建引领，帮助党员群众在党史学习教育中领悟志愿服务精神，在志愿服务中转化党史学习教育成果，学史力行让为民办实事成为常态。要将志愿服务活动与新时代文明实践志愿服务活动结合起来，群众的需要在哪里，文明实践活动就延伸到哪里；群众需要什么，我们志愿服务就提供什么，在人民群众的获得感和满意度提升中扩大我们的影响力。要进一步以党员承诺践诺为方式，充分发挥党员干部先锋模范作用，党员干部率先垂范，想在前、干在先，引导群众职工积极投身志愿服务、公益事业，将志愿服务理念内化于心、外化于行，形成“有困难，找党员；烟草人，讲奉献”的良好口碑，同时也让我们的志愿者在活动中收获成长、提升境界。要进一步将“我为群众办实事”与志愿服务结合起来，通过上下联动、全面互动，主动对接地方部门、街道、村社服务需求，融入乡村振兴、建设“强富美高”新江苏等地方重点工作、重点项目、重大活动，以“党建联盟”、结对共建等形式带动建立志愿服务组织联盟、建立志愿者活动基地，通过组织联建、队伍联培、活动联办，进一步外溢品牌影响，提升活动实效。要实现志愿服务内容多元化，在做好扶贫助困等传统项目的同时，拓展党史宣讲、文艺演出、应急服务等活动形式，结合文明吸烟环境（吸烟亭+爱心驿站）建设，发挥“小驿站大爱心”作用，为志愿者提供能量补给，成为志愿者的“暖心站”、品牌建设的“宣传站”，将其进一步打造成城市文明的名片、服务便民的窗口、奉献爱心的平台。要进一步把志愿服务活动和“城乡结对 文明共建”“包村联系”“阳光扶贫”等活动结合融合起来，民有所呼、我有所应，持之以恒把每一个项目、每一个活动都干出成果、做成精品，扎扎实实扩大影响。要进一步加大宣传力度，不仅要在单位内部用好电子屏、展板、撑牌、党建阵地、文化园地、微信、省市局网站等载体展示志愿者形象，更要扩大对外宣传，在地方日报、人民网、“学习强国”等更高媒体平台宣传我们的志愿者事迹、弘扬具有苏州烟草特色的“同心”志愿服务精神，扩大活动影响。

二是强化德育攀高精神坐标。要以培育和践行社会主义核心价值观为根本，涵养道德气质，激发广大员工投身志愿服务活动的内生动力。要将社会主义核心价值观宣传和培树贯穿精神文明建设全过程，通过电子屏幕、公益广告、学习园地等宣传志愿精神、贯彻服务理念，营造浓厚德育氛围。要把志愿服务活动作为锤炼队伍作风的“战场”，在活动中实践“事业至上、规则同行、和衷共济、开放务实”的企业文化理念，让志愿者在活动实践中完善自我、提升自我。要注重典型选树，结合道德讲堂、员工讲堂的定期开展，邀请先进志愿者走上讲台，让身边人说身边事，感动、带动更多的员工参加志愿服务。要着眼以德育人、以文化人，在活动中加强社会公德、传统美德宣传，引导我们的志愿者在服务他人的过程中提升精神境界。要拓展“我们的节日”活动内容，将传统美德的弘扬和社会主义核心价值观的践行有机结合起来，精心设计主题，优化活动载体，组织开展具有节日民俗特色的送温暖、献爱心活动，传承传统美德，守护社会公德。

三是锤炼队伍积蓄服务能量。要强化教育引导、实践养成、制度保障，将志愿服务活动与职工的成长成才更加紧密地结合起来，让参加活动的职工既是服务的主体更是活动成果的受益者。要加强组织联建、活动联办，借力地方高校、党校等有效资源，联合更多具备高素质、高学历和具有专业志愿服务技能的人员参与到我们组织的志愿服务活动中来，并定期有针对性的聘请专业人员为我们的志愿者培训相关技能，让我们的志愿者在服务实践中提升服务质量，在突发疫情、突发自然灾害发生时队伍拉得出来、顶得上去。要自我挖潜，让更多具有一技之长的员工针对性开设面向志愿者的小讲堂，传递志愿理念，培训服务技能，提升队伍素质。要区分专业条线、年龄层次，建立更加专业化、更具特色的志愿服务专业团队，广泛开展具有“同心”文化特色的关爱空巢老人、留守儿童、残疾人等志愿服务活动，在志愿者个性特长的展示中实现服务质量的提升。

四是健全制度形成持续激励。要完善制度机制，激励更多的员工加入志愿者队伍、更加自觉自愿的参加服务活动。要加大对志愿者精神激励，利用电子屏、公告栏、“虞烟先锋”微信等方式广泛宣传志愿者事迹。同时，要给予志愿者更多的关心，为每位志愿者建立“志愿服务存折”，对参加活动情况量化打分、格次赋分，通过“晒积分”“比存款”“亮事迹”，激发职工参加志愿服务活动的热情。要加强志愿服务活动筹划管理，精准对接群众需求，通过群众点单、志愿者接单、群众评单、积分奖单的流程，提供更具针对性、更有特色的服务，在提升志愿服务精准性、便利性的同时，让志愿者得到内在实现的满足感。要进一步着眼于行业、地方经济社会的发展大局，结合主营主业和企业高质量发展需求寻找服务课题。要做好活动持续开展的制度安排，加强活动统筹、与各类工作结合融合，进一步调动员工参与热情，提升我们活动的持续性、连贯性，在每一个活动点位上持续发力、久久为功，在进一步扮靓我们服务品牌的同时，让志愿服务活动成为志愿者提升素质的平台、发挥特长的前台、展示能力的舞台，让每个人都成为志愿服务的发起者、组织者、受益者，共同助力我们企业文化软实力的提升。