关于城市供热问题的调查与思考

城市供热工作涉及千家万户，关乎百姓冷暖和社会稳定，是一项重要的民生工作，也是领导关切、社会关注、群众关心，网络舆情反映比较集中的热点问题。针对当前城区供热的短板、难点和影响社会稳定的突出问题，本着在问题导向中摸实清、找症结、解难题的思路，我会同住建、供热、市政等部门负责同志，通过对城区供热企业、居民楼院实地走访、座谈交流、征询意见，就城区供热现状、问题及目标措施进行了专题调研，现将有关情况报告如下：

一、现状分析

目前，城区总供热面积为**万平方米，热用户**万户，实际供热面积**万平方米，热用户**万户，城区共有换热站**座。其中，国电电力**热力公司供热面积为956.56万平方米，实际供热面积746.37万平方米，共有换热站59座（含寰慧新建4座）。**市热力公司供热面积330万平方米，实际供热面积为256万平方米，共有换热站31座。**新能源热力公司供热面积200万平方米，实际供热面积110万平方米，共有换热站19座。**热力有限公司接管的***片区入网面积**万平方米，实际供热面积为200万平方米，共有换热站11座。其他自供小区入网面积100万平方米，实际供热面积50万平方米。

近几年xx月xx日报和其他媒体进行公示排名。开办媒体曝光专栏和“红黑榜”，对影响正常供暖的企业和恶意拖欠采暖费的单位、个人进行公开曝光。建立供热企业退出机制，对市民评价低、投诉率高、排名垫底的热企及时清除出供热市场。二是强化企业内部管理。督促各供热企业完善内部管理制度和工作流程，健全居民投诉、受理、处理及反馈机制，严格落实24小时值班值守和群众投诉问题“3248”处理机制，即受理报修30分钟到达现场，一般问题2小时解决，较大问题4小时解决，重大问题8小时解决。三是建立应急抢修队伍。由区住建部门牵头，抽调专业人员成立城区供热应急抢修队伍，供热期间全天候待命值守，对供热过程中出现的紧急事故要立即进行抢修。督促各供热单位完善内部供热应急预案，成立应急抢险队伍，全面做好供热突发事件的预防和应对工作，确保城区供热安全平稳运行。四是积极回应群众诉求。全力做好**月**日零时提前供热各项准备，确保按期供热。面向社会全面公开供热主管部门监督电话及城区各热源厂、换热站责任人及服务电话，接受群众监督。及时做好网络舆情引导和办理答复，积极营造供热工作良好舆论氛围。