纳税人满意度调查表态发言

　　区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措施。

　　一、提高思想认识，发扬奉献精神

　　区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、讲政z*、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合，切实提高服务质量和服务效率。

　　二、细化任务分工，责任分解到人

　　区局定期组织召开领导班子成员、相关部门主要负责人参加的专题会议，研究分析本单位存在的主要问题和薄弱环节，分析产生问题的主要原因，研究制定解决问题的具体措施和办法，制定责任分解清单。由区局纳税服务部门（第一税务分局）牵头根据区局专题会议精神和整改任务责任分解清单，层层抓落实，把整改责任的压力落实下去、责任到人。对照调查指标，逐条逐项进行排查，直面存在问题，细化整改任务、内容和方法，按照区局工作任务台账全程开展整改工作，切实把提升工作落到实处，不留死角。

　　三、注意工作方法，灵活采取策略

　　一是全面落实包保责任制度。区局班子成员重点包保本地重点、大型企业，税源管理部门包保一般企业，评估部门包保风险企业和被稽查企业，积极开展上门辅导调研工作，在走访调研中既要宣传税收政策、听取纳税人对税务机关的意见与建议，又要向纳税人讲解满意度调查的重要性，以及行风政风民主评议等社会评价工作，争取纳税人的支持与理解，理性看待税务机关工作，防止其非理性评价税务机关。

　　二是持续抓好办税服务厅管理，认真落实领导带班制度、首问责任制、限时办结和延时服务等制度，提升办税服务人员岗位技能和业务水平，联络征管、税政等股室提供业务支持，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应，主动帮助，为纳税人提供良好的办税体验。严格落实应急管理制度，对于办税厅发生的争执，当班领导第一时间介入，将涉事人员引导到调解室了解情况，宣传解释，妥善化解矛盾，防范负面舆情和投诉。对第三方机构来办税服务厅开展现场调查，保持高度敏感，及时协调配合，合理加以引导。

　　三是结合培训多宣传。通过每月举办的新办纳税人培训、税收业务和应用软件培训的机会，讲解纳税人满意度调查等社会评价工作的重要性，举办纳税人业务培训时，相关分管局领导必须参加会议，指导和监督业务培训，要通过多层次业务培训拉近与纳税人之间距离，增进理解，融洽关系，引导纳税人支持税务机关工作。

　　四、落实措施到位，纳入绩效考核

　　区局对各项措施的推进和落实情况进行跟踪考核，将提升工作纳入到区局绩效考核指标中，对发现工作措施不到位的科室，不仅要对绩效考核指标扣分，还要追究有关领导人员及当事人员的责任。

　　第一税务分局定期会同各股室总结好的经验和做法，建立起提升纳税人满意度的长效工作机制，进一步巩固税收征管基础，建立和谐的税收征纳关系。

　　纳税人满意度调查表态发言

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，江苏省税务部门紧扣减税降费主题，坚持问题导向、目标导向和效果导向，对骨干企业实施“点对点”“面对面”“一对一”的“一户式”精准服务，让企业对各项减税降费政策应知尽知，应享尽享，让纳税人有了更多获得感。

　　帮助企业算清减税降费明白账

　　近日，无锡税务干部实地走访了无锡锡南铝业技术有限公司，对企业减税降费实际优惠计算进行具体辅导。锡南铝业主要从事铝合金制品研发、制造。今年减税降费政策的施行，为这家蓬勃发展的民营企业送去了一份大礼包。

　　锡南铝业的李忠良说道：“税务部门的‘一户式’清单服务非常切合我们的需求，该减的税该降的费都算得清清楚楚、明明白白，国家的好政策我们一个都没落下，真是我们企业资金的好管家！”

　　国家税务总局张家港市税务局以“减税春风进百强”活动为契机，聚焦重点税源企业，为企业提供“一对一”上门服务。“经开税援团”的讲师针对LED芯片行业特点，分类梳理税收优惠政策，一方面开展“滴灌式”的减税降费税收宣传，另一方面和企业共同建立减税降费“明细账”。

　　“一户式”精准服务为企业带来“及时雨”

　　“税务部门的‘一户式’精准服务真是一场‘及时雨’，帮我一扫‘夏日烦恼’，解决了企业的大问题！”在享受了税务部门“一对一”政策解读后，扬州泰富特种材料有限公司财务负责人陆娅萍激动地表示。据悉，在税务部门“一户式”精准服务下，上半年，该公司减轻增值税税负逾1000万元，税负率与去年同期相比下降0.2个百分点。

　　扬州泰富特种材料有限公司今年上半年实现营收51亿元，缴纳各项税金合计1.75亿元，是扬州江都区重点税源企业。今年以来，一项项税收政策不断落实落地，企业财务负责人陆娅萍密切关注的同时，也产生了“甜蜜”的烦恼——企业可适用“简并、降低增值税税率”“个人所得税专项附加扣除”等多项优惠政策，但千头万绪却不知道从何入手，怎样享受才是最“划算”呢？税收科学合理筹划的烦恼一直困扰着企业财务人员。

　　扬州税务部门抽调业务精英成立专门团队，深入一线，逐户对接，开展“一对一”涉税业务精准辅导。他们以问题为导向，对企业应该享受的税收优惠进行梳理，并实施精准辅导、释疑解惑，逐一进行“清单式”解读，帮助他们准确算好减税账，受到企业普遍欢迎。仅江都区即已开展“一户式”服务300余户次。

　　“我粗略地估算了一下，含社保在内今年预计能为我们公司减少税费近3000万元！”陆娅萍笑着介绍，“税务部门帮我们合理运用政策，减下的都是真金白银，公司准备把这笔钱用作新产品研发和引进人才，保障公司高质量、可持续发展。”

　　山东：以纳税人为中心谱服务新曲

　　今年以来，国家税务总局泰安市税务局积极营造“事合、人合、力合、心合”工作氛围，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，不断创新服务方式，切实提高纳税人的满意度和获得感。

　　优化营商环境，纳税服务提速换挡

　　主题教育开展以来，泰安市税务系统聚焦纳税人需求，全方位消痛点、疏堵点、排难点，不断探索创新纳税服务新举措。

　　“我们企业是市级新旧动能转换重点企业，税务部门在办税服务厅专门给我们这样的企业开通了绿色办税通道。在办税过程中，需要提报的资料得到精简，办税时间大大缩短，我们给税务局的服务点赞。”山东润通齿轮集团有限公司财务总监郭英惠说。

　　据了解，泰安市税务局积极推动事项清单“化散为全”，出台包含8类197项业务的“一次办好”清单，推行“简事即办”“容缺受理”，减少纳税人到厅环节62个，缩短非即办事项办理时限70%以上。全面清理纳税人办税所需资料，简并优化增值税、消费税等纳税申报表，取消企业所得税优惠项目备案资料报送等，烹饪出丰盛的“便民大餐”。

　　依托信息技术，智慧税务蜕变升级

　　“我们企业地处偏远乡镇，从公司到办税服务厅至少一个小时车程，大部分时间都耽误在路上。现在有了电子税务局，个人所得税APP，支付宝办税等新的网络平台让我们足不出户办税的愿望得以实现，极大减少了办税时间。”泰安市下港长城建筑安装有限公司李经理说道。

　　信息化是纳税服务优化升级的重要手段。泰安市税务局利用“互联网+”、大数据等技术，积极拓展PC端、手机端、自助端等多种办税渠道，整合建设11个24小时自助办税服务厅，配备201台自助办税设备，打造了“半小时自助办税服务圈”。同时，积极推广网上办税，上线运行“山东省电子税务局”系统，升级新增42项功能，优化完善41项功能，自主研发上线手机“支付宝”办税系统，为纳税服务插上信息化翅膀，实现让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。

　　聚焦减税降费，精准服务保障落地

　　“今年国家减税降费政策密集出台，公司很多老会计对于新政策也常常把握不到位。税务部门不仅组织一轮轮的培训，还上门耐心辅导，针对性地为企业排忧解难。”瑞星集团股份有限公司财务经理王传沾对税务部门的贴心服务“点赞”。

　　今年以来，泰安市税务局精准梳理政策分行业、分类别对适用的67项重点政策进行归集，编辑《减税降费政策汇编》，制作政策折页、政策单页等宣传材料22万份。同时，根据“一户一档”要求，对全市2.5万户一般纳税人、11万户小规模纳税人分行业、分区域、分优惠类别开展调研摸底，全面掌握纳税人信息。

　　大连：找痛点解难题提升纳税人获得感

　　国家税务总局大连市税务局坚持以问题为导向，讲清政策，算准减税账，创新服务举措，降低企业负担，提升纳税人获得感。

　　税负由增变降享红利

　　增值税降率实施三个月以来，九成以上的增值税一般纳税人享受到减税优惠，但是个别企业税负有所上升，原因何在？大连市税务局筛查系统，逐户分析逐户辅导，大连远洋基业物业管理有限公司在税务部门的辅导下，税负由增变降，及时享受到了减税红利。据了解，该公司是大连市一家综合性物业服务公司，管理着全市十七个大、中型住宅小区，面对五万余户居民，建筑面积超过600万平方米。20xx年5月份首次纳税申报后，税负出现了上升的情况。

　　国家税务总局大连经济技术开发区税务局税收管理员对企业的基本情况进行了分析，发现该企业已经办理了加计抵减政策声明，却没有填写相应的加计抵减税额。经过税企双方面对面交流，确认企业财务人员忘记对当月可以加计抵减的进项税额进行计算，导致少抵减税额近30万元。税收管理员实地辅导企业通过电子税务局修改了当月的增值税申报表，当月减税2.67万元，深化增值税改革的成果立即显现。财务负责人王哲表示，物业的服务对象90%以上都是居民，因为对新政策理解不到位，改革后首月申报没有充分利用好这些有利政策，没想到税务人员能入户辅导，进行一对一分析讲解，让企业应享尽享新政策，保障了企业经营稳定，这种扎实的工作作风和专业的服务精神特别值得称赞。

　　自主题教育扎实开展以来，大连市税务局将主题教育融入全面落实减税降费政策工作中，坚持问题导向，着力解决纳税人的痛点、堵点、难点问题，真正使主题教育成为优化纳税服务、增进征纳关系、提升纳税人满意度和获得感的民心工程。

　　新办企业办票“立等可取”

　　“现在办事真的方便！想不到一站就能购买税控设备和领取发票，省得我再跑一趟了。”大连汇智华章教育科技有限公司的办税人员来到大连高新技术产业园区税务局办理新办企业涉税事项时，没想到“顺便”把税控盘也领了。

　　针对纳税人反映的企业开办和发票领取环节多、时间长等问题，大连市高新园区税务部门立查立改，在全市税务系统率先引进税控服务单位，建立税控服务工作室，让纳税人在一个办公区，仅用两个小时就可以当场取得税控设备，接受现场培训，完成设备发行，领取发票，办理时间压缩了近90%，真正使新办企业业务办理全流程“零堵点”，涉税事项“一次办结”，在大幅提高办税效率的同时，最大限度降低了市场准入的制度性成本，助力企业“轻装上阵”。

　　纳税人满意度调查表态发言

　　按照会议要求，xxx局对《20xx年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析，查找问题及存在原因，并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下：

　　一、总体情况

　　在20xx年的纳税人满意度调查中，xxx税务局共有x户样本企业参与调查（其中电话调查x户、短信调查x户），占比x%。综合得分在全省x个征收单位中排名第x位，全市位列第x名，结果极不理想。从总体得分来看，白河县局得分x分，比全市平均水平x低x分，比全省平均水平x低x分。参与调查的13个一级指标，从得分看，前三位的是税费优惠政策落实x、涉税事项办理x、依法征收税费（x，均低于全市平均得分；得分后三位的是税务人员廉洁自律情况x、纳税信用建设情况x、不动产交易“一窗受理”x。从位次看，排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第x；其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。

　　二、存在问题及原因分析

　　（一）政策落实类：1.税收宣传不到位。一是宣传的方式单一，主要依托各分局搭建的微信服务平台，联户进企少。二是宣传面狭窄，主要是办税人员，法人代表未覆盖。三是宣传频次少，没有做到常态化推送信息。在助力小规模纳税人复工复产的工作上，对国家出台的阶段性、有针对性的优惠政策宣传缺乏及时性。

　　（二）规范执法类：执法部门在执法的过程中，出于防范风险要求，对纳税人延长纳税申报期限、延期申报等行政审批事项把控较严，在执法中缺乏相应的讲解，以至于纳税人与税务干部在规范执法的认识上有偏差，致使涉税事项办理x）、依法征税收费x、税收执法情况（x的排名靠后。

　　（三）便捷服务类：1、得分最低的是不动产交易“一窗受理”，得分为x分，受限于政务服务大厅办公场所，在满意度调查期间，设置不动产交易“一窗受理”柜台还未落实到位，无法为纳税人提供“一窗式”咨询及办理服务，使纳税人“最多跑一次”办理业务受到影响。2、在纳税信用评价结果应用上，受政务大厅限制，税银E站设置简单，且税银贷等产品的宣传力度不够，因而大部分小规模纳税人未享受到信用评价带来的红利，导致纳税信用建设情况得分较低x，全市第x名。3、前台窗口设置较多，工作人员数量紧张，导致导税人员力量薄弱，在纳税人引导、自助终端的辅导及时性上都较欠缺，非接触式办税的工作未落实到位。

　　（四）信息化建设类：ITS系统异议有效处理和公共发票服务平台问题及时解决排名都教靠后。一是由于问题多、处理人员不足，效率较低；二是系统升级频繁，纳税人需不断学习适应，给纳税人的操作带来不便。

　　（五）廉洁自律类：税务人员的廉洁自律情况得分x,分，在我局被测评的一级指标中排名倒数，直观原因是一线征管人员出于疫情防控及办税辅导需要，需经常在办公场所走动，给纳税人造成税务工作纪律不严的印象，也从侧面说明我局在纪律监督方面仍需加强。同时也建议第三方机构在纳税人满意度调查过程中针对纳税人提出的存在不够廉洁自律的情况进一步详细了解。

　　（六）纳税人反馈意见：此次调查共收集纳税人意见建议x条，其中x条建议办税厅工作人员进一步优化服务态度、提升业务能力。这也集中体现出窗口人员业务能力不足，服务意识不强的短板，仍停留在“一杯清茶，一个微笑”的浅表型服务，没有满足纳税人高效率和易简便期望预期。

　　三、整改措施：

　　（一）丰富培训形式。分类纳税人，开展按需培训。针对纳税人不同需求开展线上线下两种形式的培训，线下培训针对新办纳税人等对业务不熟悉且问题较多的，采取面对面辅导，即时解答问题；线上可通过直播课、微信群、公众号等方式实时对纳税人辅导和宣传各类政策。

　　（二）严格规范执法。法制股联合各执法部门严格落实三项制度。行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度。在行政执法的源头、过程、结果三个关键环节，通过采用主动公开的办法、全过程记录的手段、法制审核的措施，让执法权力在阳光下运行，使执法行为被记录、看得见、可回溯，进一步推进税务执法透明、规范、合法、公正。从而进一步保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权，更好地维护其合法权益，营造更加公开透明、规范有序、公平高效的法治环境。

　　（三）加强沟通协调。目前针对不动产交易“一窗受理”问题，已设立税务窗口，实现了一窗受理。对内在各项改革和政策落实工作中，制定好部门分工和完成时限，同时做好督促工作。对外保持与政府相关职能部门加强联系，借助第三方力量提升服务效能。

　　（四）持续优化服务。

1、加强对前台办税人员业务培训。利用早晨训、晚总结的方式，实时对新政策、新操作进行培训学习，对每天遇到的新问题、新状况进行分享和探讨，从而提高办税效率和服务质量；

2、开展礼仪培训，从服务态度、服务意识、服务用语三个方面以约束税务人员的行为、提升税务机关的形象、营造崇尚礼仪、崇尚服务的良好氛围；

3、完善前台办税人员考核制度，从业务能力、服务质量、出勤情况等多个方面按月进行考核，提高办税人员的竞争意识和服务意识。

4、培训专业人员在自助办税区负责设备的维护及操作辅导，增强纳税人自助办税的体验感，提高纳税人满意度。

　　（五）加强纪律监督。

1、纪检部门应做好干部的纪检监察工作，认真开展廉政教育，尤其针对大厅窗口人员和税收管理员开展专题廉政教育，同时要持之以恒落实中央八项规定精神，持续纠治“四风”，确保风清气正。

2、全体同志做到工作时间统一规范着制服，接受纳税人的监督，确保展现给纳税人一个专业高效的税务工作人员形象。